投資界(微信ID：pedaily2012)4月13日消息，據(jù)36氪消息，智能客服公司曉多科技連續(xù)完成B+輪和C輪兩輪融資，兩輪融資金額合人民幣超過2億元。其中，C輪融資在疫情期間完成，由嘉御基金領(lǐng)投，老股東祥峰投資和元禾原點繼續(xù)跟投加注。嘉御基金董事長、創(chuàng)始合伙人衛(wèi)哲出任曉多科技董事。B+輪由硅港資本投資。
本輪融資主要用于產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)、管理和市場營銷人員的招募。
曉多科技成立于2013年，主要業(yè)務是為客戶提供以自然語言處理為基礎(chǔ)的AI客服機器人。公司以電商行業(yè)為核心，拓展了金融、醫(yī)美、運營商等多個行業(yè)數(shù)千家客戶。曉多的AI客服機器人產(chǎn)品能夠模擬客服的日常工作，精準回答用戶問題，提升客服的日均接待量，縮短回復時間，提高客戶轉(zhuǎn)化率。人機協(xié)同與夜間值守功能，能夠有效幫助企業(yè)節(jié)省30%以上的客服成本，而擬人化的語氣回復顧客，并在合適的時點向其推薦關(guān)聯(lián)商品，則能夠提高店鋪5-10%的咨詢轉(zhuǎn)化率。
迄今為止，曉多科技累計用戶上萬家，知名客戶有美團、美的、得力、海底撈、中國科技大學、哈啰單車等等。目前，公司的客單價在100萬元以下，但是由于是標準化產(chǎn)品，復制能力強，在過去一年保持了5倍以上的增長，金額續(xù)費率超過140%。
C輪投資方嘉御基金董事長、創(chuàng)始合伙人衛(wèi)哲表示：“AI技術(shù)賦能垂直行業(yè)是嘉御基金持續(xù)看好的方向，全中國各行各業(yè)有著數(shù)百萬的客服從業(yè)人員，AI賦能價值巨大。曉多是智能客服賽道中為數(shù)不多保持高速增長，注重用戶體驗，深耕技術(shù)壁壘的公司，受到了客戶高度贊賞，建立了優(yōu)質(zhì)的行業(yè)口碑。”
老股東祥峰投資執(zhí)行合伙人夏志進表示：“祥峰投資一直致力于在中國投資高成長性的創(chuàng)新型企業(yè)，人工智能是我們重點關(guān)注的領(lǐng)域。中國的客服市場巨大，用工成本逐年增加，客戶管理也為企業(yè)帶來巨大壓力。智能客服不僅能夠極大降低企業(yè)的用工成本，而且還為企業(yè)帶來直接的業(yè)績提升。我們持續(xù)看好曉多在此領(lǐng)域的積累和優(yōu)勢。”
老股東元禾原點管理合伙人費建江表示：“元禾原點作為一家以‘專注早期，注重技術(shù)’為鮮明標志的專業(yè)VC，長期看好人工智能的發(fā)展和應用。我們已經(jīng)在AI領(lǐng)域有廣泛的布局，從芯片層的寒武紀，到應用層的云從，再到無人駕駛領(lǐng)域的文遠知行和Momenta，等等。而在智能客服領(lǐng)域，曉多是該賽道中的佼佼者，其AI價值可量化、可落地，可規(guī)?；?。”
B+投資方硅港資本創(chuàng)始合伙人何欣認為：“曉多的團隊是一個技術(shù)，銷售和運營能力互補的優(yōu)秀組合，在認知智能技術(shù)領(lǐng)域有著深厚的積累，很高興能夠助力曉多的成長。”
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