春節(jié)將至ofo堅守城市一線?多重保障打造最有溫度運維

春節(jié)前后一直以來都是年內(nèi)出行高峰時段，作為緩解城市擁堵的神器，在2017年迅速普及的ofo小黃車，讓今年的春節(jié)出行效率有了不小的提升。小黃車用戶們便利出行的背后，是無數(shù)ofo運維人員晝夜不停的工作。在今年春節(jié)期間，ofo小黃車投入了大量的運維人員以保障ofo小黃車的正常運營，與此同時ofo小黃車門也為在寒冬里工作的一線運維人員提供了完善的“黃”家待遇，從輪班、調(diào)休到飲水，讓他們感受到了來自ofo的溫暖。而在未來的幾天里，ofo的運維人員也將繼續(xù)堅守崗位，讓用戶們度過一個平安順暢的春節(jié)。

網(wǎng)格化管理打造精細(xì)化運維 一線運維人員助力出行效率提升

大數(shù)據(jù)與線下運維的結(jié)合，是ofo“網(wǎng)格化”運維的核心。支撐ofo大數(shù)據(jù)調(diào)度和運維的，是其推出的“奇點”大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。這一系統(tǒng)將大數(shù)據(jù)和人工智能，預(yù)測供需進行調(diào)度，實現(xiàn)了共享單車的精細(xì)化運營。在這一系統(tǒng)下，每個運維人員都與相應(yīng)的“網(wǎng)格”相對應(yīng)，根據(jù)系統(tǒng)的提示進行共享單車調(diào)度、報損等操作。

對“網(wǎng)格”情況爛熟于心的一線運維人員，也是ofo保障春節(jié)出行暢通的關(guān)鍵。在ofo工作久了的運維人員，對于哪個寫字樓、哪個廣場以及它們在什么時間段最容易積車非常熟悉。而長期的工作經(jīng)驗，也讓他們可以在三秒鐘內(nèi)就完成將一輛小黃車裝上汽車的全套動作。這些經(jīng)驗與ofo“奇點”大數(shù)據(jù)相結(jié)合，讓ofo的運維效率有了成倍提高。一位在天安門周邊工作的ofo運維師傅表示，只要有人反映單車亂停、堆積問題，10分鐘內(nèi)公司肯定能派人到場處理，有時甚至只需要5分鐘。

讓人感到欣慰的是，隨著各地共享單車管理規(guī)范的出臺，運維人員的工作也得到了越來越多人的支持。如今ofo的一線運維人員，可以與城管、交警、天安門管委會、街道、寫字樓物業(yè)等各個單位進行聯(lián)系，第一時間互通單車亂停放的信息。同時，ofo用戶的文明水平也在提升，破壞共享單車、違規(guī)停放等現(xiàn)象大為減少，這也在很大程度上減輕了運維人員的工作壓力、提升了出行效率。

“黃”家待遇溫暖一線運維 堅守崗位保障出行順暢

對運維人員的保障，也是ofo服務(wù)春節(jié)出行的重要工作。春節(jié)前后氣溫較低，ofo的運維師傅們長時間在戶外工作，十分辛苦。為了讓這些一線工作人員有更好的工作條件，ofo提供了非常全面的保障。目前，ofo的運維員工們每天4班倒，每個人的工作時間根據(jù)工作時間段會有些許不同，但整體上能保證一線人員得到及時休息。同時，從手套、棉衣到各種冬季保暖用品，ofo也樣樣不缺。

在北京東城區(qū)等地，ofo小黃車已經(jīng)開始嘗試與某些第三方單位合作，為運維師傅們設(shè)立“愛心小屋”，讓他們可以暫時休息一下，喝點熱水。在其他地區(qū)，ofo也配備了保溫桶，讓他們都能喝上熱水。此外，在節(jié)假日ofo也會提供加餐。這些“黃”家待遇為一線運維人員帶來了溫暖。

未來幾天情人節(jié)、春節(jié)等節(jié)日的人流量都非常大，ofo將投入更多的力量來保障出行順暢，而運維人員們也表示春節(jié)期間他們都會堅守在工作崗位上。“我們自愿在春節(jié)期間堅守在工作崗位上，與加班費無關(guān)”，在地壇公園南門區(qū)域負(fù)責(zé)ofo小黃車運營的秦師傅說。

目前，ofo的運維師傅們已經(jīng)做好了應(yīng)對出行高峰的準(zhǔn)備。而對于廣大ofo用戶來說，提前了解一下共享單車的停放區(qū)域，在出行完成后將車及時停放在區(qū)域內(nèi)，如果單車出現(xiàn)損壞可及時報修，這樣既能讓所有人都享受到ofo出行的便利，也能以自己的行動為這些春節(jié)中的堅守者帶來更多溫暖。

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