從e智貸看招行信用卡如何引領消費金融智能化潮流

2017年9月6日，我國信用卡行業(yè)領先品牌招商銀行信用卡宣布旗下掌上生活App6.0版本正式上線。新版本的掌上生活App以金融科技為“核動力”，面向移動互聯(lián)網(wǎng)用戶全面開放消費金融服務，同時推出了業(yè)內(nèi)首個智能消費金融引擎——e智貸。

截至2018年3月，“e智貸”已累計為用戶推薦消費金融產(chǎn)品1230萬筆，平均每秒就有1.5名客戶享受到智能推薦服務，成交總金額超200億元，“e智貸”已逐步成為招行信用卡消費金融產(chǎn)品的重要銷售入口。

首創(chuàng)智能引擎 引領市場潮流

《中國消費金融創(chuàng)新報告》指出，在消費升級的背景下，消費金融將保持每年20%的高速增長，2020年消費金融市場規(guī)?？赡軙_到12萬億。與此同時，人工智能也在2017年被首次寫入政府工作報告，上升為國家戰(zhàn)略。

業(yè)內(nèi)人士稱，消費金融的場景復雜多樣，其小額、分散、短期、大量等業(yè)務特征，決定了消費金融要走科技化、智能化的路線。在市場與政策的雙重利好驅(qū)動下，科技化、智能化已成為消費金融新風口，也是包括銀行在內(nèi)的各從業(yè)機構(gòu)在市場中突圍的關鍵所在。

將自身定位為一家金融科技銀行，招行信用卡早早便洞悉消費金融智能化趨勢，推出目前消費金融市場上首款，也是唯一的一款智能推薦引擎。據(jù)悉，“e智貸”憑借其產(chǎn)品智能推薦、流暢貸款體驗等優(yōu)勢引領了消費金融智能化風潮，成為更多消費者的選擇。

交互化繁為簡 追求極致體驗

據(jù)了解，招行信用卡e系列消費金融產(chǎn)品結(jié)合細分場景打造了e招貸、e閃貸、e分期、現(xiàn)金分期、掌上取現(xiàn)等多款細分產(chǎn)品，形成了覆蓋用戶裝修、結(jié)婚、出國、求學、購車等人生重要場景的完整消費鏈。

面對品類繁多的消費金融產(chǎn)品，消費者往往會陷入選擇困難癥，而智能消費金融引擎“e智貸”則以客戶體驗為核心，為客戶提供了智能化的解決方案。用戶只需完成“e智貸”-“去借錢”-“幫我推薦”三次點擊和“需求金額”、“還款方式”兩項信息填寫，便可迅速找到最適合自己的消費信貸產(chǎn)品，并支持一鍵申請。

除了將交互環(huán)節(jié)化繁為簡外，“e智貸”還通過圖解分析等三大創(chuàng)新交互細節(jié)，為用戶提供了極致的體驗。根據(jù)最新的SUS量表測試評分結(jié)果顯示，“e智貸”的可用性接近優(yōu)秀水平。有客戶表示：“很喜歡使用的細節(jié)，不一樣的動感流程，讓人有期待的感覺”。

擁抱金融科技 打造智能信貸

招行信用卡之所以能在業(yè)內(nèi)首家推出智能消費金融引擎，并得到消費者的青睞，離不開其對于金融科技的深度應用以及Freedom決策引擎的支持。

Freedom決策引擎通過采集歷史與實時、客戶與銀行等多維度數(shù)據(jù)，利用先進的機器學習算法，進行對客戶的精準畫像和行為預判，在掌上生活App端實現(xiàn)個性化的精準推薦，構(gòu)建起覆蓋“數(shù)、算、器、端”全流程的實時金融決策平臺，將大數(shù)據(jù)與用戶需求進行了完美連接，不僅可以秒級判斷用戶可申請的消費金融額度，還可主動捕捉用戶價值信息、主動捕捉用戶潛在消費金融需求。

為不斷提升系統(tǒng)與產(chǎn)品的智能化程度，招行信用卡為“e智貸”建立了創(chuàng)新評級的體系，對于客戶的點擊行為、產(chǎn)品的成交金額以及推薦的產(chǎn)品分布等數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，最終生成智能指數(shù)，科學、直觀地評價產(chǎn)品價值。

未來，招行信用卡將依托“第一消費金融App”掌上生活，堅持智能化與金融普惠的發(fā)展目標，圍繞客戶體驗優(yōu)化對智能推薦引擎進行迭代，并通過開發(fā)手機官網(wǎng)渠道、接入多系列產(chǎn)品等多種手段來滿足消費者對于消費金融產(chǎn)品的多元需求。

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