招行信用卡打造“智慧風(fēng)控”，為美好生活加碼

?近年來(lái)，NFC支付、二維碼支付等移動(dòng)支付興起，給消費(fèi)者帶來(lái)極大便利，但與此同時(shí)，支付的安全問(wèn)題也正受到越來(lái)越多的關(guān)注。

作為信用卡行業(yè)領(lǐng)先品牌，招商銀行信用卡長(zhǎng)期以來(lái)一直都非常重視客戶(hù)的用卡安全，先后推出了7*24小時(shí)異常消費(fèi)監(jiān)測(cè)、“五重安全保障”、“一鍵鎖卡”等創(chuàng)新性的服務(wù)，近年來(lái)更是積極引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿金融科技，持續(xù)升級(jí)風(fēng)控體系，打造智慧風(fēng)控，為消費(fèi)者創(chuàng)造更便捷安全放心的支付體驗(yàn)，保障品質(zhì)消費(fèi)，助力美好生活。

開(kāi)啟“天巡”風(fēng)控雷達(dá) 主動(dòng)預(yù)判交易風(fēng)險(xiǎn)

“防風(fēng)險(xiǎn)”尤其是“防控金融風(fēng)險(xiǎn)”是2018年中國(guó)經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵詞，并位列三大攻堅(jiān)戰(zhàn)首位。我國(guó)金融業(yè)正在經(jīng)歷一段高速發(fā)展的時(shí)期，隨著金融機(jī)構(gòu)綜合化經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)的加劇、金融產(chǎn)品創(chuàng)新的豐富和金融科技手段的運(yùn)用，金融風(fēng)險(xiǎn)更趨隱蔽性、復(fù)雜性和規(guī)模性。新形勢(shì)下，主動(dòng)預(yù)判金融風(fēng)險(xiǎn)及成因，精準(zhǔn)布控風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，突破信息滯后、被動(dòng)應(yīng)對(duì)的瓶頸，將是金融行業(yè)風(fēng)控轉(zhuǎn)型的方向所在。

對(duì)此，招行信用卡創(chuàng)新打造“天巡”風(fēng)控雷達(dá)，深挖內(nèi)部用戶(hù)交易與行為數(shù)據(jù)的同時(shí)，積極搜集包括新聞門(mén)戶(hù)、搜索引擎、微博、微信等多渠道外部風(fēng)險(xiǎn)信息，通過(guò)有效的信息整合，智能化、多維度的分析比對(duì)，主動(dòng)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)。“風(fēng)起青萍之末”，業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)在對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)現(xiàn)時(shí)點(diǎn)和敏感度上，招行信用卡都是領(lǐng)先于同業(yè)的。

在做到先知的前提上，招行信用卡依托智慧風(fēng)控體系，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了策略的先行。通過(guò)高維模型的毫秒級(jí)運(yùn)用，實(shí)時(shí)輸出差異化的組合策略，實(shí)現(xiàn)高效、靈活、精準(zhǔn)的策略部署，核心風(fēng)控能力得到顯著提升。

打造智能交易管家 提升客戶(hù)交互體驗(yàn)

目前在行業(yè)內(nèi)，電話(huà)仍是處理交易確認(rèn)、進(jìn)度查詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)換卡等業(yè)務(wù)時(shí)，銀行與客戶(hù)交互的主要渠道，但流程繁瑣、處理不夠及時(shí)等問(wèn)題常常會(huì)影響到客戶(hù)的體驗(yàn)。而招行信用卡打造的輕渠道、全流程、實(shí)時(shí)解決方案——智能交易管家能很好對(duì)上述問(wèn)題予以解決。

據(jù)了解，智能交易管家依托掌上生活A(yù)pp、微信服務(wù)號(hào)等自營(yíng)流量渠道，推出換卡平臺(tái)、互動(dòng)交易確認(rèn)、失敗交易自助放行等智能化交互模塊，并通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行差異化的策略分發(fā)，結(jié)合先進(jìn)的模型與算法，給予客戶(hù)最合適的交互方式。當(dāng)卡片發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)需更換時(shí)，可在不影響卡片使用的前提下由客戶(hù)自助實(shí)現(xiàn)更換卡片，及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生;在遇到失敗交易、爭(zhēng)議交易等問(wèn)題時(shí)，招行信用卡將借助人機(jī)交互引導(dǎo)，幫助客戶(hù)第一時(shí)間自助解決問(wèn)題，優(yōu)化業(yè)務(wù)效率的同時(shí)也極大提升了客戶(hù)的用卡體驗(yàn)。

相關(guān)人士表示，智能交易管家是招行信用卡從以銀行為主體的風(fēng)控模式向“銀行+客戶(hù)”風(fēng)險(xiǎn)管理模式的理念轉(zhuǎn)變過(guò)程中的又一創(chuàng)新，功能設(shè)計(jì)覆蓋交易閉環(huán)中的所有節(jié)點(diǎn)，在交易全流程中給予到客戶(hù)管家式的體驗(yàn)。

未來(lái)，招行信用卡將繼續(xù)秉承“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，貫徹金融科技戰(zhàn)略，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心，為更多的消費(fèi)者提供智能、便捷、安全的金融服務(wù)，為用戶(hù)的美好生活加碼。

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