大數(shù)據(jù)已經滲透到各行各業(yè)，如何對海量數(shù)據(jù)進行有效挖掘和運用是企業(yè)突破數(shù)字化管理的關鍵。對于互聯(lián)網金融企業(yè)來說，它們在常年業(yè)務發(fā)展中手握足夠的數(shù)據(jù)資產，但尚未找到最有效的“用數(shù)”之道，正如站在一座寶庫的大門前卻找不到開門的鑰匙，只能使寶藏繼續(xù)塵封在暗處。
4月20日，Analysys易觀聯(lián)合藍鯨、翼支付、融道網等合作伙伴在上海舉辦了《互聯(lián)網金融數(shù)字用戶資產的管理與運營》線下沙龍，攜手來自翼支付、藍鯨互聯(lián)網金融、生菜金融等業(yè)界嘉賓，探討互聯(lián)網金融企業(yè)如何革新管理思路和數(shù)據(jù)方法論，以遠觀大數(shù)據(jù)、擁抱小數(shù)據(jù)的積極姿態(tài)尋找到合適的金鑰匙，打開近在咫尺的數(shù)字用戶資產寶庫，最終完成數(shù)字化、精細化運營。這是易觀數(shù)聚論第35期活動，吸引了互聯(lián)網金融行業(yè)、產品運營和市場領域、數(shù)據(jù)架構及技術相關人士參與。
用戶資產才是企業(yè)的核心資產
易觀方舟產品總監(jiān)張曉亮
張曉亮認為，離用戶越近的產品，每一個用戶的價值越高，即使是工具這樣的產品，也能當作用戶的價值計算出來。這也是為什么不僅僅是在計算收益的時候會用到用戶運營，就連公司融資、甚至上市的時候，也會以用戶的價值作為衡量標準。用戶進一步區(qū)分為高價值用戶、留存用戶、活躍用戶、累計用戶和潛在用戶，這樣劃分的原因就是希望更多用戶能從低價值變成高價值，從潛在變成活躍，甚至變成核心忠誠用戶，這是企業(yè)運營的方向。因為用戶值錢，計算企業(yè)的價值和收益就是通過用戶計算的。
張曉亮還表示，用戶行為分析有三個關鍵要素，數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)建模和分析模型。易觀既然做用戶分析，就要把用戶所有的行為數(shù)據(jù)、結果數(shù)據(jù)和主觀數(shù)據(jù)匯集起來，形成全景畫像，把人分成不同的特征并打上標簽，進而進行各種生命周期的管理、精細化運營、風控和在線精準營銷。
此外，張曉亮分享說，數(shù)據(jù)有一個從大數(shù)據(jù)到小數(shù)據(jù)的過程。小數(shù)據(jù)是面向客戶的，是有使用者和可讀性的，大數(shù)據(jù)是復雜的、不統(tǒng)一、多樣性的，需要轉換成可讀、可用、可決策的數(shù)據(jù)結果。大數(shù)據(jù)來自于各種觸點，可能是CRM、ERP等等，以及一些IOT、物聯(lián)方面的觸點，未來一定是面向使用者的。因為只有使用者把數(shù)據(jù)產品用起來了，才能形成特別小、特別快速的閉環(huán)，用戶行為分析剛好是在這里面處于分水嶺的最重要的一環(huán)，能結合最有價值的那部分資產，從觸點開始一直能打通到使用者分析工具。
核心還是業(yè)務，最終目的是用戶認可
翼支付大數(shù)據(jù)負責人張光勝
張光勝認為金融用戶訴求更多的是收益，而安全則是基礎保障，便捷這一訴求排在安全和優(yōu)惠之后。翼支付目前的數(shù)據(jù)分析得到的是優(yōu)惠和便捷之間，用戶更多選擇優(yōu)惠。他認為目前互聯(lián)網用戶是的忠誠度是極低的，用戶在有優(yōu)惠以后，才考慮便捷的事情。此外，對于金融行業(yè)的產品及業(yè)務而言，低頻是肯定的，在低頻的情況下，如何獲得用戶的關注，讓他們到新產品和新業(yè)務上來;或者企業(yè)希望再從用戶身上轉化利益的時候，找到用戶是很關鍵的過程。翼支付其實是通過交互式的方式，選擇不同的人群推薦合適的業(yè)務和渠道。但不管怎樣，核心還是業(yè)務，最后的目的還是讓用戶更認可企業(yè)的產品和內容。
從人到數(shù)字化是必然趨勢
融道網·生菜金融副總經理鄭海陽
鄭海陽首先提出一個觀點：好像目前人類整個生活都可以被數(shù)字化。他說，對于人類未來向何處發(fā)展，科學家也有這樣的一個預測——人類將會進化成機器人，除了意識之外，人的身體其實都是可以被更換的，未來人類存在的就是意識。本來活生生的人最后變成數(shù)碼，這是人類必定的歸宿。
鄭海陽講到，既然現(xiàn)在已經看到人類社會的數(shù)字化潮流，企業(yè)營銷的對象也可以定義為這樣一個數(shù)碼人的形象。一般人認為，合適的產品和信息，在合適的時間給到合適的用戶即可。而他認為的大數(shù)據(jù)是對于四類元素進行描述的資料，即時間、地點、狀態(tài)和人。他介紹了幾類有價值的數(shù)據(jù)：首先是生態(tài)方面的數(shù)據(jù)，不僅要大而且要全;第二是交易數(shù)據(jù)，提供信用評價的重要支撐;第三是搜索數(shù)據(jù)，比如百度上記錄的數(shù)據(jù);第四是垂直行業(yè);第五是上下文;第六是用戶點擊。這些數(shù)據(jù)在企業(yè)系統(tǒng)里面都會為最終的營銷來服務。
媒體從數(shù)據(jù)中挖掘引證和新聞點
藍鯨互聯(lián)網金融主編朱荻
朱荻主編介紹了媒體是如何運用大數(shù)據(jù)開展新聞業(yè)務的。易觀之前發(fā)布的中國互聯(lián)網消費報告包括各種各樣的數(shù)據(jù)，能夠幫助媒體從點到面寫出一篇稿子，面就是最宏觀的數(shù)據(jù)，點可能就是慢慢地涉及到單個公司的數(shù)據(jù)。在肯定了易觀報告的專業(yè)性和權威性的同時，他還認為易觀出品的大多數(shù)數(shù)據(jù)可以供媒體直接引用。
此外朱荻還介紹了媒體對Analysys易觀榜單數(shù)據(jù)的使用過程。他認為榜單排名可以為媒體提供一個新聞展開的窗口。媒體也需要包裝概念，需要新聞點。他們會關注榜單前幾名，以及其他沒有被特別關注到的數(shù)據(jù)，配以采訪挖掘新聞點。他認為，易觀的數(shù)據(jù)只是一個引子和切入窗口，能指引媒體向更具體的問題進行挖掘，寫出更具深度的新聞報道。
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