戴煒出席2018智能科技創(chuàng)新論壇，暢談聯(lián)想新服務

2018年4月27日，在嶄新的數(shù)字經(jīng)濟時代背景下，以“ 新科技、新時代、新消費”為主題的2018中國智能科技創(chuàng)新峰會在成都開幕。300余位國內(nèi)外知名IT企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、投資機構、商業(yè)綜合體等業(yè)界大咖、高管共襄盛會。聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)服務業(yè)務總經(jīng)理戴煒代表聯(lián)想?yún)⒓恿藭h，并以“智能科技 創(chuàng)新未來”為主題發(fā)表主題演講。在未來，聯(lián)想即將發(fā)布全新的面向成長型企業(yè)的服務品牌，與多家企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，新官網(wǎng)已經(jīng)上線，新品牌預計五月中下旬上市發(fā)布。

回歸中國，聯(lián)想向智能物聯(lián)服務商轉(zhuǎn)型

演講中戴煒提到，聯(lián)想在未來會繼續(xù)堅持“智慧聯(lián)想 服務中國”新戰(zhàn)略，布局智能物聯(lián)產(chǎn)品、智慧行業(yè)解決方案、智慧服務和智慧渠道四大業(yè)務版塊，推動聯(lián)想從硬件設備制造商向智能物聯(lián)(SIoT)服務商轉(zhuǎn)型，成為智能時代的變革者和賦能者，因此，智能物聯(lián)時代，“服務”是核心。

談到聯(lián)想服務的優(yōu)勢，戴煒表示，聯(lián)想在中國的PC市場份額遙遙領先，重要原因就是聯(lián)想擁有業(yè)內(nèi)最完善的服務體系。在全球，聯(lián)想服務覆蓋160個國家和地區(qū)，設有45個呼叫中心，擁有28種語言，40000+認證的技術人員，5000+個現(xiàn)場服務站等。除此之外，聯(lián)想還擁有國內(nèi)領先的智能化線上服務平臺，有超過50%的微信服務就是由服務機器人來完成的，聯(lián)想服務通路體系多樣化，打造業(yè)界領先的互聯(lián)網(wǎng)服務交付模式。

服務賦能，聯(lián)想開展智能物聯(lián)時代的廣泛合作

通過視頻案例展示，戴煒進一步表明服務業(yè)務主要通過三類客戶來詮釋， 對于大型商用客戶，聯(lián)想將提供垂直行業(yè)解決方案以及IT管理和云服務。對于中小企業(yè)客戶，聯(lián)想將通過自身平臺，為它們提供一站式泛IT服務平臺，使其盡快具備數(shù)字化的能力。對于消費者，聯(lián)想將通過新陽光，為用戶提供更多尊享增值服務。

總體來講，聯(lián)想服務堅持從用戶維度出發(fā)。從用戶數(shù)據(jù)分析，到與用戶溝通的通路，再到跟用戶的互動，這些是構成聯(lián)想智慧服務的基礎要素。如此看來，聯(lián)想的智慧服務不是單純依托聯(lián)想自身運作的，而是通過開放的智能物聯(lián)合作平臺，向合作伙伴進行賦能。而“服務”就是這五大賦能原力之一，來滿足用戶在智能物聯(lián)時代的碎片化需求。同時，在模式創(chuàng)新上，聯(lián)想實現(xiàn)了從T模式(交易型模式)到R模式(關系型模式)的轉(zhuǎn)型。

中國市場日新月異，已經(jīng)逐步開始領跑全球。屆時，行業(yè)端和消費端將迎來兩大風口，聯(lián)想從兩個風口同時發(fā)力，通過智慧服務布局智能物聯(lián)網(wǎng)。在未來，聯(lián)想還將會通過云、大數(shù)據(jù)、AI等技術來贏得客戶，服務客戶，成就客戶。

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