天旦：破解企業(yè)級軟件創(chuàng)業(yè)迷局

上海2018年6月12日電-- 與個人軟件市場高度產品化不同的是，企業(yè)級軟件的產品化極具挑戰(zhàn)，因為用戶在規(guī)模、需求、特征等方面差別巨大。盡管如此，甲骨文、SAP等公司一直在推動企業(yè)級軟件產品的發(fā)展。

在業(yè)務及網絡性能管理領域，曾經看不到中國軟件產品公司的身影。天旦成立時，即定位為企業(yè)級軟件產品公司，在公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO楊光輝看來，當今企業(yè)已進入到數字化轉型的過程中，這改變了企業(yè)的經營思想和經營模式，也對IT運營產生了新要求，天旦希望在為企業(yè)提供可靠的IT基礎運維和保障之外，還能幫助他們有效適應最新的市場競爭。軟件產品的特點就在于對用戶需求、技術實現(xiàn)方式、產品長期運行后可能出現(xiàn)的問題等都進行了深刻洞察，并融入產品設計之中，進而令更多的用戶受益。

也是在這樣的思路下，天旦最近在積極發(fā)起成立“產品顧問委員會”，邀請富有專業(yè)經驗和行業(yè)洞見的用戶擔任產品顧問來幫助產品改進，促進產品創(chuàng)新。

天旦思維三步曲實現(xiàn)軟件產品化

從用戶需求分析、產品設計開發(fā)、到最后的產品交付，天旦已經形成了一套系統(tǒng)、完善的流程和管理體系，來確保天旦的產品團隊可以在工作中保持不斷迭代，最終交付出超越用戶預期的好產品。

與一般軟件公司只考慮如何滿足客戶需求的“項目管理思維”不同，天旦站在一個更為廣義的“用戶思維”高度上，深刻理解整個市場里所有用戶的共同特征，勾勒出用戶畫像，分析發(fā)展方向，并歸納出未來趨勢的可能性。

其次，天旦通過“設計思維”把這些需求和可能性轉換成具體功能，讓用戶有限的投資產生最大的效益。

最后，天旦利用“體驗思維”，在引入一些新概念、新理念時，讓用戶感受到符合其使用習慣和業(yè)務邏輯的體驗，從而接受這些軟件產品并長期、有效地使用。

如今，天旦的軟件產品每天保障著百億筆交易的順利達成。在全球領先的研究與咨詢公司Gartner的《IT Infrastructure Availability and Performance Management》、《Hype Cycle for Networking and Communications》和《IT Market Clock》 三份研究報告中，天旦被列為“入選供應商”和“樣品供應商”。在2017年的NPMD魔力象限和NPMD關鍵能力兩份研究報告中，天旦被榮譽提及，也是唯一一家入選的中國軟件產品公司。同時，天旦還被Gartner評定為2017年度全球最Cool的產品廠商之一。

用產品贏得用戶

“天旦倡導企業(yè)客戶認識和接受軟件產品公司，他們會看到，心中遠大的發(fā)展目標是有機會借由好的軟件產品而達成的。”楊光輝如是說。

有一次，天旦的產品經理在回訪一家大型國有銀行時，對方提出要修改一個產品功能。天旦產品經理在詢問這位銀行用戶許多問題之后，表示還要進一步考慮才能答復。這種反應令對方有些吃驚，因為軟件供應商滿足用戶的需求才是常見的做法。

天旦的產品經理仔細研究客戶需求，帶著一版方案再次拜訪這家銀行，并向用戶詳細講解了設計思路、實施步驟。用戶終于理解了天旦的做法 -- 不只停留在需求表面，而是替用戶把沒有想到的部分也系統(tǒng)化地考慮在內，再給出解決方案。

隨著企業(yè)對軟件產品的認識不斷深入，天旦的軟件產品被中國銀聯(lián)、中國農業(yè)銀行、招商銀行、上海期貨交易所、國泰君安、海通證券、廣東移動、山東移動、中國移動南方基地等一百余家大型企業(yè)采用，并在其IT關鍵項目中扮演了重要角色。

例如：在中國農業(yè)銀行新一代核心業(yè)務系統(tǒng) -- BoEing四期投產切換工作中，天旦成功保障了全行4.6億個人客戶、8億張銀行卡和10億賬戶數據的遷移，保障了總行120多個外圍系統(tǒng)、分行2000多個本地化特色系統(tǒng)同步上線。

讓產品更契合企業(yè)的脈搏

在天旦，有一個特殊的“客戶成功部門”，該部門不是簡單地追求讓某個用戶滿意，而是考慮如何讓用戶實現(xiàn)自己的業(yè)務目標。與此同時，天旦把建立高質量的產品經理團隊作為一項重要的工作，產品經理每個季度都要和數十個用戶進行多方位交流，在用戶需求、未來趨勢以及產品規(guī)劃之間形成深刻的認識。

在與用戶交流的過程中獲得的真知灼見對天旦意義深遠，比如天旦產品中的實時、精準故障定位功能，就是受到了招商銀行當時的數據中心總經理的啟發(fā)。

今年2月Gartner的一份《Tech Go-to-Market》報告中指出，一個優(yōu)秀的企業(yè)客戶顧問委員會可以讓技術服務提供商更好地理解企業(yè)客戶的核心需要，鼓勵客戶通過其專業(yè)的知識和見解助推產品開發(fā)。

為了讓產品更契合企業(yè)的脈搏，甲骨文成立客戶顧問委員會已有多年，委員會由具有前瞻性思維的客戶組成，共同協(xié)助制定甲骨文相關產品的未來發(fā)展方向。

天旦的“產品顧問委員會”成立后，除了內部交流，還會邀請業(yè)內外優(yōu)秀的產品經理一起參與。楊光輝希望更多用戶的知識見解能夠助推天旦產品理念的實踐，用戶需求和期望不斷轉變成在真實世界落地的技術成果。同樣，天旦也希望向用戶輸出產品思維理念和工作方法，和用戶一同推動IT運維與運營行業(yè)的跨越式發(fā)展，加速實現(xiàn)企業(yè)數字化轉型。

楊光輝相信，五年到十年之后，中國的企業(yè)級軟件產品有可能取得全球領先的地位，“所以在這個過程當中，跟用戶一塊兒去不斷分享、探討，本身對我們也是一種促進，我們也希望一些前沿的理念能夠在產品顧問委員會里迸發(fā)出來。”

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