如何沉淀用戶關(guān)系，百度熊掌號說沒有那么困難

6月27日，百度在杭州舉辦新一期的熊掌號VIP沙龍，面向杭州本地的內(nèi)容運(yùn)營者和服務(wù)提供者闡述熊掌號的最新政策，并通過第一星座、中關(guān)村在線等優(yōu)質(zhì)案例的詳細(xì)復(fù)盤，向本地熊掌號生態(tài)的相關(guān)參與者詳細(xì)傳授用戶運(yùn)營維護(hù)方面的經(jīng)驗(yàn)。

參與演講的嘉賓包括百度搜索學(xué)院院長劉禾、搜索垂直行業(yè)搜索產(chǎn)品經(jīng)理李婧等搜索或熊掌號相關(guān)負(fù)責(zé)人，他們分別就“搜索流量分配新機(jī)制”、“你必須知道的熊掌號用戶運(yùn)營”、“案例分享——老司機(jī)如何玩轉(zhuǎn)熊掌號?”等話題進(jìn)行了分享。他們分享的內(nèi)容干貨滿滿，獲得了現(xiàn)場觀眾的熱烈反響和一致好評。

熊掌號是百度推出的一款戰(zhàn)略級產(chǎn)品，于2017年11月16日正式創(chuàng)立，致力于幫助內(nèi)容和服務(wù)提供者方便、快捷、高效地連接百度用戶，并充分利用搜索生態(tài)開放的優(yōu)勢，獲得流量和沉淀用戶，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的的快速增長。

以站到號，可以被視為熊掌號推出所帶來的巨大變革。在此之前，百度依賴于站長資源，但是基于網(wǎng)站建立的生態(tài)無法讓用戶和內(nèi)容、服務(wù)提供者形成穩(wěn)定的互動關(guān)系;熊掌號的推出讓提供者們擁有大量的品牌資源曝光和用戶沉淀成為可能，因此廣受內(nèi)容和服務(wù)提供者與用戶歡迎。

會上透露的信息顯示，熊掌號目前已入駐15萬以上的合作伙伴，覆蓋了60多個(gè)行業(yè)，粉絲數(shù)突破2億，較去年第三季度200萬的水平翻了100番，生態(tài)建設(shè)的成效已經(jīng)初顯。值得注意的是，這種紅利并不只體現(xiàn)在宏觀層面，部分生態(tài)參與者已經(jīng)感受到了實(shí)實(shí)在在的好處，例如中國教育在線的粉絲數(shù)在三天之內(nèi)從0暴漲至10萬以上的水平，智課的搜索量和GMV也分別提升了50%與160%。

對于內(nèi)容和服務(wù)提供者而言，長久以來與消費(fèi)者之間只能憑借偶然相遇產(chǎn)生聯(lián)系成為痛點(diǎn)。用戶在產(chǎn)生需求之后進(jìn)行搜索，然后透過搜索引擎這一中心節(jié)點(diǎn)的流量分發(fā)進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站，關(guān)系在獲取相關(guān)信息之后即中斷。對于用戶來說，他們無法識別那些提供優(yōu)質(zhì)信息的網(wǎng)站;對于內(nèi)容和服務(wù)提供者而言，他們無法在長時(shí)間內(nèi)維系與用戶的關(guān)系;對于平臺而言，激勵(lì)機(jī)制的缺乏又使內(nèi)容和服務(wù)提供者不愿意協(xié)力構(gòu)筑生態(tài)，最終形成多方無法共贏的局面。

百度熊掌號所倡導(dǎo)的“從站到號”理念，即解決了用戶運(yùn)營維護(hù)過程中的這一核心問題。平臺吸引內(nèi)容和服務(wù)供應(yīng)者接入生態(tài)并提供搜索及品牌曝光資源的扶持，用戶則可以在百度平臺上享受“一站式服務(wù)”，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏的局面。尤其對于內(nèi)容發(fā)布者和服務(wù)供應(yīng)者來說，百度熊掌號的推出讓他們實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)系沉淀成為可能。

例如“第一星座”在2017年12月入駐熊掌號之后，流量比接入熊掌號之前大幅增加57%。通過搜索精準(zhǔn)留存用戶，打通支付能力，提供預(yù)約咨詢等多重變現(xiàn)服務(wù)，一個(gè)月時(shí)間內(nèi)的下單率增加了兩成之多。更為重要的是，對于用戶來說，他們擁有了更多與品牌接觸的機(jī)會——百度熊掌號提供了大幅搜索品牌展現(xiàn)的資源。例如當(dāng)用戶搜索“第一星座”之后，其logo將在首屏中的顯著位置呈現(xiàn)，與此同時(shí)，熊掌號提供的關(guān)注按鈕也讓那些被優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引的用戶能夠與第一星座建立穩(wěn)定的關(guān)注關(guān)系，持續(xù)接觸精準(zhǔn)信息。

從強(qiáng)目的搜索、內(nèi)容鎖定用戶、吸引用戶轉(zhuǎn)化、 號內(nèi)預(yù)約下單直至完成服務(wù)閉環(huán)，一連串前后為繼的環(huán)節(jié)讓用戶的運(yùn)營維護(hù)直到變現(xiàn)過程自然而然，百度熊掌號相關(guān)負(fù)責(zé)人在沙龍中的演講甚至提及通過熊掌號，“第一星座”5月用戶下單率(下單量/UV)超過了80%。通過精巧的思路設(shè)計(jì)，從站到號的進(jìn)化解決了大量內(nèi)容運(yùn)營者和服務(wù)提供者此前的痛點(diǎn)。

事實(shí)上從獲取信息到完成銷售轉(zhuǎn)化，熊掌號對內(nèi)容創(chuàng)作者與服務(wù)提供者的賦能非常全面，它讓生態(tài)合作伙伴具備了全流程、全鏈路覆蓋的能力，對于那些并不具備強(qiáng)勁實(shí)力的合作者來說極為利好。相關(guān)演講也提到了中關(guān)村在線的案例，其入駐熊掌號的時(shí)間是2017年10月，開通了企業(yè)權(quán)威問答、號主頁運(yùn)營、賬號互通、商城接入、支付能力等功能。通過縮短營銷鏈路，中關(guān)村在線實(shí)現(xiàn)了線上流量向線下門店的打通，總計(jì)打通了1232家門店。對于中關(guān)村在線的用戶來說，他們可以通過搜索產(chǎn)品關(guān)鍵字預(yù)約到店體驗(yàn)，并且通過線上領(lǐng)取優(yōu)惠券刺激線下購買環(huán)節(jié)。這一進(jìn)程相較于原本的搜索信息并進(jìn)行響應(yīng)的簡單互動更為復(fù)雜，也提供了更多的商業(yè)想象空間。

百度熊掌號相關(guān)負(fù)責(zé)人在杭州舉辦的VIP沙龍上進(jìn)行的表述顯示出：從縱向維度對比，熊掌號將讓百度從“站時(shí)代”跨入真正意義上的“號時(shí)代”，圍繞企業(yè)構(gòu)建的生態(tài)及其商業(yè)邏輯相較以往更加先進(jìn)及可持續(xù);從橫向維度對比，熊掌號依托百度的搜索精準(zhǔn)優(yōu)勢和技術(shù)實(shí)力，相較其他類似的號擁有更大、更精準(zhǔn)的想象空間，并且提供的內(nèi)容和服務(wù)能夠在長尾市場中不斷積累優(yōu)勢和利益。

對于內(nèi)容發(fā)布者和服務(wù)提供者來說，掌握熊掌號的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚴顾麄兏玫貙τ脩糍Y源進(jìn)行維護(hù)，告別過往偶然相遇后隨即關(guān)系中斷的不利影響。從這一點(diǎn)來說，熊掌號的推出及借助VIP沙龍輸出的經(jīng)驗(yàn)直擊痛點(diǎn)，恰逢其時(shí)。

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