雙線合璧 奧買家開(kāi)啟新零售紀(jì)元

近日，跨境電商奧買家發(fā)布全球購(gòu)戰(zhàn)略，按照規(guī)劃，奧買家全球購(gòu)將在2018年聯(lián)合全球精品品牌，構(gòu)建線上線下一體化的全球購(gòu)平臺(tái)，該平臺(tái)將以?shī)W買家生態(tài)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，重塑貨品的流通模式、升級(jí)供應(yīng)鏈，深度整合線上服務(wù)與線下體驗(yàn)。對(duì)于奧買家來(lái)說(shuō)，全新品牌戰(zhàn)略的發(fā)布意味著它新零售篇章的正式開(kāi)啟。

吸納實(shí)體店35%的份額

不久前，咨詢公司Frost & Sullivan與零售戰(zhàn)略公司Azoya Consulting聯(lián)合發(fā)布了一份關(guān)于中國(guó)跨境電商機(jī)會(huì)的報(bào)告 — 《The Cross-border E-commerce (Haitao) Opportunity in China》。這份報(bào)告調(diào)研了1000位經(jīng)常海淘的中國(guó)消費(fèi)者以及100家年收入超過(guò)5000萬(wàn)美元的海外品牌和零售商。

據(jù)該調(diào)查顯示，中國(guó)是巨大的跨境電商的藍(lán)海。有67%的中國(guó)消費(fèi)者通過(guò)海淘購(gòu)物的原因是，希望能追求更高品質(zhì)的產(chǎn)品;同時(shí)45%的消費(fèi)者認(rèn)為海淘可以降低買到“假貨”的風(fēng)險(xiǎn)。該份報(bào)告同時(shí)還揭示了海外零售商在中國(guó)市場(chǎng)不同渠道的占比：實(shí)體店-35%、本土電商-32%、全球性電商-18%、獨(dú)立線上商城-15%。

消費(fèi)者跨境購(gòu)渠道多元化是不爭(zhēng)的事實(shí)，但頗令人意外的是，線下實(shí)體店居然是最大的渠道。對(duì)于其中的原因并不難推測(cè)，很多海外品牌進(jìn)入中國(guó)線上市場(chǎng)往往首選京東和淘寶，但面臨高傭金、激烈價(jià)格戰(zhàn)、以及缺乏與用戶的直接溝通等問(wèn)題，并不利于其品牌建設(shè);與此同時(shí)銷售與售后的嚴(yán)重分離，也使其在處理用戶反饋上嚴(yán)重掣肘。實(shí)體店恰好能彌補(bǔ)上述的短板，消費(fèi)可以面對(duì)面的發(fā)生、售后也可以在門店進(jìn)行。

再回歸到跨境消費(fèi)渠道的話題，一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，線上網(wǎng)店跟線下實(shí)體店的結(jié)合無(wú)疑將發(fā)生1+1>2的有機(jī)反應(yīng)，而這也是奧買家正在做的事情。

盤活線下這盤棋

奧買家起初嘗試的是以O(shè)2O 模式做跨境電商，即在線下先開(kāi)體驗(yàn)店，然后做線上商城，借助線下空間和用戶資源，逐步往上打通。在剛開(kāi)始探索中，由于跨境電商銷售主要在線上，因此并沒(méi)有太多實(shí)際落地的場(chǎng)景。最初奧買家線上線下也處于割裂的狀態(tài)，價(jià)格、庫(kù)存和后臺(tái)系統(tǒng)都沒(méi)有統(tǒng)一。在奧買家看來(lái)，現(xiàn)在主流的消費(fèi)者，尤其是80 后、90 后， 一方面比較宅，喜歡網(wǎng)購(gòu)，另一方面樂(lè)于在線下做吃喝玩樂(lè)的體驗(yàn)。真正的商機(jī)在于二者的結(jié)合。

值得一體的，試圖打通線上和線下的巨鱷不在少數(shù)，這并不是一項(xiàng)容易的工程。兩年前，在電商的沖擊下，萬(wàn)達(dá)、銀泰等實(shí)體商城曾發(fā)起了一次“絕地反攻”，試圖打通線上和線下業(yè)務(wù)，以擁抱姿態(tài)迎接網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的到來(lái)。這次反攻，成功的并不多，究其原因，線上和線下割裂太久，讓他們合并在一起也不過(guò)是“貌合神離”，線上、線下價(jià)格差異的矛盾、貨源的矛盾、物流的矛盾等眾多矛盾讓他們真正嫁接在一起，非得動(dòng)一番干戈。

據(jù)奧買家總裁劉麗萍女士介紹：為了打破這種割裂狀，奧買家開(kāi)始進(jìn)行整個(gè)電商生態(tài)體系的搭建。其中，包括開(kāi)展新技術(shù)研發(fā)、B2B、 B2C、物流、出口外綜等多方位的線上線下業(yè)務(wù)，以此來(lái)做資源整合和效率的提升。在落地過(guò)程中，奧買家所著力打造的是雙線購(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)商品在線、會(huì)員在線、數(shù)據(jù)在線、場(chǎng)景在線。

商品在線，實(shí)現(xiàn)了線上線下同款同價(jià)同庫(kù)存，減少消費(fèi)者在商品上的體驗(yàn)差別;會(huì)員在線、數(shù)據(jù)在線則可以根據(jù)線上線下用戶的不同購(gòu)買行為，定制個(gè)性化的服務(wù)。場(chǎng)景在線依托的主要是線下門店，這也是奧買家相比很多跨境電商最大的特質(zhì)之一。

目前，奧買家線上、線下購(gòu)買端口并駕齊驅(qū)，用戶在門店即可通過(guò)掃描微信二維碼直接購(gòu)買，對(duì)于不在店內(nèi)的消費(fèi)者只需打開(kāi)奧買家小程序，即可進(jìn)入在線商城，輕松購(gòu)物。同時(shí)，奧買家的線下體驗(yàn)店設(shè)有溯源屏，掃描二維碼即可追蹤貨品的來(lái)源，做看得見(jiàn)的“正品”;線上商品互動(dòng)展示大屏、AR 試妝鏡等技術(shù)裝置，也有效地提升了用戶在店的逗留時(shí)間。最后，“3公里生活圈2小時(shí)配送到家”的服務(wù)，可讓消費(fèi)者線下掃碼購(gòu)物后，交由奧買家全球購(gòu)將商品送回家。

目前，這種實(shí)踐頗有成效，奧買家介紹稱，經(jīng)過(guò)最近半個(gè)月的實(shí)踐，進(jìn)店80%的用戶都轉(zhuǎn)化成為線上注冊(cè)用戶，而其中又有80%是新用戶，線下導(dǎo)流作用明顯。在跨境電商領(lǐng)域，流量即王道，有的靠母平臺(tái)的“輸血”，有的靠社區(qū)“造血”，奧買家顯然走出了第三條道路，重構(gòu)自身生態(tài)系統(tǒng)的有機(jī)循環(huán)，線上擴(kuò)散、線下導(dǎo)流，為跨境購(gòu)用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也開(kāi)啟新零售紀(jì)元。

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