企業(yè)微信亮相2018浙江CIO峰會(huì) 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速

7月15日，以“深入云端、共建云海”為主題的2018(第七屆)浙江CIO峰會(huì)在浙召開，共同探討構(gòu)建企業(yè)上云生態(tài)體系。在現(xiàn)場，企業(yè)微信基于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做了深入探討。

根據(jù)德勤中國提供的數(shù)據(jù)，2017 年中國的 GDP 總量約為 70 萬億，其中有大約三分之一的企業(yè)已步入數(shù)字化，其成長速度驚人。但從整體來看，有八成以上的中國企業(yè)并未通過數(shù)字技術(shù)使企業(yè)變得更加高效;僅有約4%的中國制造企業(yè)真的釋放了數(shù)字化潛力，并成功將投入轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)成果。

作為連接器 企業(yè)微信核心解決信息流轉(zhuǎn)和效率的問題

對(duì)一家企業(yè)而言，真正的數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)從最底層的生產(chǎn)到最上層的決策之間的全鏈條變革。對(duì)于亟需數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，面臨內(nèi)部溝通不暢、信息流轉(zhuǎn)不靈、組織管理混亂等問題。當(dāng)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)失效時(shí)，如果希望與外部建立高效的連接，或者進(jìn)一步沉淀客戶關(guān)系，則更是難上加難。

企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)張?zhí)煲饨榻B，以制造行業(yè)為例，傳統(tǒng)制造業(yè)因組織架構(gòu)龐大，業(yè)務(wù)系統(tǒng)多等因素，造成員工管理及溝通困難，業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用頻次低，運(yùn)維成本高，供銷存信息脫節(jié)等難題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為制造行業(yè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

企業(yè)微信通過企業(yè)通訊錄、語音通話、審批、文件盤等產(chǎn)品功能，可以幫助企業(yè)提升辦公效率、降低管理成本、促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)外，加速各大企業(yè)向“無紙化辦公”的進(jìn)程。與此同時(shí)，企業(yè)微信開放API端口，讓企業(yè)保留其核心業(yè)務(wù)和應(yīng)用的獨(dú)立性，自身只是擔(dān)任起一個(gè)高效觸達(dá)，統(tǒng)一入口的角色。

實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部連接 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型或?qū)⒗_新的帷幕

在今年3月，企業(yè)微信推進(jìn)與微信的互通，將支持企業(yè)微信用戶和微信用戶可以互相添加為好友，并支持單聊;企業(yè)可以使用企業(yè)微信提供的 API 接口，對(duì)接自建 CRM 應(yīng)用，用來管理微信客戶關(guān)系等。

這意味著，其僅僅是企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的工具，而是打破壁壘的成為企業(yè)內(nèi)外的連接器。員工以企業(yè)微信中的正式身份與客戶對(duì)接，將更加專業(yè)、規(guī)范。除此之外，在提供對(duì)自建 CRM 系統(tǒng)的對(duì)接之后，它可以幫助企業(yè)進(jìn)一步完善對(duì)客戶關(guān)系的管理和沉淀。原來員工離職后，可能會(huì)出現(xiàn)客戶資料交接的問題，如今打通的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配相應(yīng)的人員進(jìn)行跟進(jìn)，可以更好地保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)。

互通后，企業(yè)微信將實(shí)現(xiàn)連接員工之間，企業(yè)與員工、企業(yè)內(nèi)外部，以及企業(yè)與客戶四個(gè)層次。據(jù)《2018智慧企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，80%中國500強(qiáng)企業(yè)里已開通企業(yè)微信，已經(jīng)滲透包括零售、IT服務(wù)、制造業(yè)等50多個(gè)行業(yè)。當(dāng)然，面對(duì)中國2200萬左右的企業(yè)，B端服務(wù)市場有足夠成長的空間。未來，企業(yè)微信將進(jìn)一步探索與騰訊生態(tài)的深度融合，與微信支付、微信公眾號(hào)、小程序、社交廣告、云計(jì)算等產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，加快各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革進(jìn)程。對(duì)于企業(yè)微信及大多數(shù)行業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型或許剛剛拉開帷幕。

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