極客修獲B輪融資 領(lǐng)跑上門維修行業(yè)

7月18日上午，京東物流、愛回收、極客修達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，簽約儀式于京東總部舉行，同時極客修還宣布完成了由京東物流領(lǐng)投，愛回收跟投的B輪融資。

今年5月，京東物流旗下京東服務(wù)+在京東商城上線，業(yè)務(wù)量呈爆發(fā)式增長。京東物流希望引進優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，進一步拓展增值服務(wù)市場，與合作伙伴分享和實現(xiàn)“京東服務(wù)+”戰(zhàn)略規(guī)劃，共同開拓服務(wù)市場，建立更完善的行業(yè)規(guī)則，推動服務(wù)體驗的不斷提升，把京東物流的極致口碑服務(wù)延展到各個品類的服務(wù)中，成為服務(wù)行業(yè)變革的推動者。為消費者提供零售領(lǐng)域全鏈條的服務(wù)。極客修作為3C數(shù)碼售后維修行業(yè)領(lǐng)先的O2O平臺，打造了符合現(xiàn)代消費趨勢的上門維修服務(wù)場景，憑借其在用戶群中的良好口碑和在訂單管理上的超強交付能力，通過層層考核，成為“京東服務(wù)+戰(zhàn)略合作伙伴“。

此外，極客修CEO吳瑋表示：“極客修之前經(jīng)過了三年多的發(fā)展，已經(jīng)完成了58個城市近70個維修中心的布局，借此次戰(zhàn)略合作契機，B輪融資后極客修會在城市擴張、品類擴充、模式升級、口碑轉(zhuǎn)化、人才培養(yǎng)五個方面的發(fā)展，實現(xiàn)全面的服務(wù)升級。”

一、城市擴張 加快驅(qū)動城市合伙人戰(zhàn)略

在去年11月，極客修首次發(fā)布了城市合伙人戰(zhàn)略，并計劃在2018年底完成100個城市的目標，目的是希望在全國范圍內(nèi)建立覆蓋更廣的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓更多的用戶可以足不出戶解決維修難題。目前，極客修已經(jīng)在全國58個城市建設(shè)了維修中心，隨著投資金額的注入，極客修將加速城市擴張的腳步，同時也有望成為業(yè)內(nèi)率先覆蓋城市破百的維修平臺之一。

二、品類擴充 致力成為3C數(shù)碼快修服務(wù)領(lǐng)導者

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展上門維修行業(yè)拼的就是速度，工程師上門服務(wù)要快，品類擴充更要快。目前極客修除提供手機維修的服務(wù)外，還提供平板、電腦以及智能機器人、智能跑步機、智能音箱等智能設(shè)備的維修服務(wù)。未來，極客修將快速擴充品類，盡快覆蓋3C數(shù)據(jù)領(lǐng)域中更多品類的服務(wù)能力的補充。

三、模式升級 首創(chuàng)上門維修行業(yè)6S服務(wù)標準

為順應(yīng)公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，極客修首創(chuàng)維修行業(yè)“6S服務(wù)模式“，保障極客修在上門維修服務(wù)領(lǐng)域的好口碑。該模式由Smile、Specially、Speed、Sincerely、Safe、Scope六個部分組成，6S模式是極客修經(jīng)過3年多的服務(wù)實踐中不斷優(yōu)化總結(jié)的服務(wù)理念，也是所有極客修服務(wù)人員包括一線的手機維修工程師必須秉持的服務(wù)基礎(chǔ)準則，未來極客修仍將探索更智能的維修服務(wù)模式，這代表著極客修對服務(wù)極致追求的精神。

四、口碑轉(zhuǎn)化 追求維修服務(wù)“零差評”

好口碑是極客修的標志，一直以來極客修的用戶服務(wù)評分平均分4.95分(總分5分)以上，電商平臺五星好評數(shù)據(jù)遙遙領(lǐng)先。這有賴于極客修對于服務(wù)品質(zhì)的嚴格監(jiān)督。為更好的幫助工程師提升服務(wù)質(zhì)量，極客修還特別制定了神秘人計劃，讓用戶參與監(jiān)督服務(wù)，用以提升用戶的維修體驗。為能夠了解用戶的真實需求，極客修對于四星以下評分的用戶全部進行回訪，第一時間解決用戶問題。“零差評”一直是極客修努力的目標，“以用戶滿意中心”、“以奮斗者為本”是極客修的核心價值觀。

五、人才培樣 完善四大培訓基地 培養(yǎng)更多專業(yè)工程師

極客修CEO吳瑋分享，“最早我們的工程師都來自社招，經(jīng)過考察后發(fā)現(xiàn)，很多來自社會上的維修師傅服務(wù)規(guī)范不統(tǒng)一，對于服務(wù)細節(jié)做得很不到位，很多不好的習慣很難改變。”為了能夠培養(yǎng)自己的精英維修團隊，極客修創(chuàng)辦了極客學院。目前，極客修已經(jīng)完成了以重慶為中心，分別在廣州、上海、北京建立培訓基地的布局，四大工程師培訓基地已有3個順利開課，為手機維修行業(yè)輸送了數(shù)百名專業(yè)的維修工程師。隨著資本的進入，極客修將在一線工程師培養(yǎng)上繼續(xù)做深做透，深化工程師培養(yǎng)體系，培養(yǎng)更多一流工程師。

目前，極客修已經(jīng)為200W+用戶提供過服務(wù)，在全國有近千名工程師為用戶提供著上門、到店及寄修服務(wù)，并于2017年8月實現(xiàn)整體盈利，擁有了自我造血能力。這次借助京東服務(wù)+的賦能，極客修將得到快速成長，京東物流的渠道資源能夠為極客修用戶提供更有價值的服務(wù)。京東物流的網(wǎng)點優(yōu)勢能夠幫助極客修擴展業(yè)務(wù)范圍和提升服務(wù)效率;京東商城的流量能夠幫助極客修降低運營成本，使其朝更健康正向的方向發(fā)展。極客修與京東物流基于雙方對于3C數(shù)碼行業(yè)的理解，可制定覆蓋供應(yīng)鏈上下游完整的閉環(huán)服務(wù)方案，致力于共同打造上門維修服務(wù)行業(yè)的統(tǒng)一服務(wù)標準。

京東服務(wù)+戰(zhàn)略旨在幫助消費者實現(xiàn)產(chǎn)品的商用價值轉(zhuǎn)換成使用價值，幫助用戶解決安裝、維修等售后問題。而極客修的目標則是改變傳統(tǒng)維修行業(yè)現(xiàn)狀，為用戶帶來更便捷的維修服務(wù)。二者理念不謀而合雙方合作打造互聯(lián)網(wǎng)維修生態(tài)規(guī)范。

極客修于2015年2月由天極傳媒集團創(chuàng)立并孵化上線，2016年9月獨立運營,主營業(yè)務(wù)是手機上門維修服務(wù)，經(jīng)過3年的業(yè)務(wù)模式的打磨，用戶好評平均4.95分(5分滿分)以上，返修率控制在2%左右，能實現(xiàn)3分鐘響應(yīng)、1小時上門、半小時維修的服務(wù)承諾。目前極客修已經(jīng)成為擁有服務(wù)覆蓋廣、服務(wù)口碑強、服務(wù)效率高三大特色的領(lǐng)先的手機上門維修服務(wù)提供商。經(jīng)過不斷的業(yè)務(wù)擴充，業(yè)務(wù)延展至包括手機、平板、智能設(shè)備、蘋果電腦等3C數(shù)碼領(lǐng)域，2017年宣布城市合伙人戰(zhàn)略并推出百城千店計劃。2018年1月完成A輪數(shù)千萬融資，并于2018年618期間業(yè)務(wù)實現(xiàn)400%增長，領(lǐng)先全網(wǎng)單量和好評率，成為電商平臺全網(wǎng)維修服務(wù)品類領(lǐng)導品牌，2018年7月宣布完成B輪融資。

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