2018年7月18日,極客修與京東物流達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系,簽約儀式在京東總部舉行。同時(shí),極客修正式向外公布獲得由京東物流領(lǐng)投,愛(ài)回收跟投的B輪融資。這也是極客修繼年初A輪數(shù)千萬(wàn)融資后半年內(nèi)的第二次大額融資。
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敏銳的商業(yè)嗅覺(jué),夾縫中搶得先機(jī)
2014年前,在手機(jī)維修行業(yè)里保外維修一直都飽受詬病,亂象叢生。不僅僅維修不規(guī)范,配件無(wú)保障,從業(yè)人員無(wú)資質(zhì)不說(shuō),還存在定價(jià)無(wú)標(biāo)準(zhǔn),零售后,無(wú)處申訴的問(wèn)題。那個(gè)時(shí)候的手機(jī)保外維修,就是靠碰運(yùn)氣。天極集團(tuán)總裁李志高先生正是看到這一商機(jī),決心以手機(jī)維修為突破口,而極客修正是在這樣的環(huán)境中誕生,并決定去改變這一亂象。而此時(shí)對(duì)于廣大手機(jī)用戶(hù)來(lái)說(shuō),上門(mén)維修這一模式簡(jiǎn)直就是空白,直至現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)被挖掘也不到3%,開(kāi)展上門(mén)維修之初,這個(gè)模式也常常被低估,面臨著傳統(tǒng)觀(guān)念的桎梏而變得更加艱難。
2014年對(duì)于O2O行業(yè)來(lái)說(shuō)剛好是個(gè)大的風(fēng)口年,眾多優(yōu)秀的O2O企業(yè)不斷闖入人們視線(xiàn),幾經(jīng)浮沉后最終巨頭鎖定為外賣(mài)、出行兩大高頻行業(yè),而極客修引領(lǐng)的是另外一種雖低頻卻剛需的O2O產(chǎn)業(yè)形態(tài),任何行業(yè)最終拼的是產(chǎn)品和服務(wù)。品牌初創(chuàng),要解決用戶(hù)的矛盾點(diǎn)也相當(dāng)多,由于之前混亂的行業(yè)環(huán)境,要想一下轉(zhuǎn)變用戶(hù)的思想觀(guān)念并不容易。于是極客修為自己立下了嚴(yán)苛的服務(wù)準(zhǔn)則:免費(fèi)上門(mén),使用高品質(zhì)配件,維修過(guò)程錄像避免可能存在偷換零件的所有貓膩,同一故障點(diǎn)180天免費(fèi)保修,價(jià)格透明,修好后滿(mǎn)意付款。正是秉承著這種嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓極客修出淤泥而不染,在極其污濁的行業(yè)環(huán)境里體現(xiàn)出一股小清新。
極客修于2015年2月正式上線(xiàn)手機(jī)維修業(yè)務(wù),開(kāi)通北京、重慶和廣州三個(gè)城市。僅一年的時(shí)間就完成了超過(guò)20個(gè)城市的開(kāi)通,服務(wù)輻射6個(gè)主流手機(jī)品牌。因?yàn)椴季盅杆俸芸煺嫉昧耸袌?chǎng)先機(jī),現(xiàn)在極客修已完成了58個(gè)城市近70個(gè)維修中心的業(yè)務(wù)覆蓋,近千名維修工程師為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)。
深耕手機(jī)上門(mén)維修,從內(nèi)突圍 破繭成蝶
極客修自始至終秉承著核心價(jià)值觀(guān),信守對(duì)用戶(hù)的承諾。正是這種以用戶(hù)為先的服務(wù)理念使?fàn)I收在第一年實(shí)現(xiàn)了近5倍增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),一躍躋身行業(yè)第一陣營(yíng)。但是,當(dāng)取得成績(jī)的同時(shí)也同樣面臨著更多阻礙發(fā)展的困境,整個(gè)業(yè)務(wù)體系面臨著人員擴(kuò)充,規(guī)范服務(wù)流程,嚴(yán)控服務(wù)品質(zhì)等多道關(guān)口需要突破,訂單量迅速增長(zhǎng)的背后是大量用戶(hù)的信任,未來(lái)能否做的更好,解決更多用戶(hù)的維修難題,極客修是走小打小鬧的小作坊還是要發(fā)展壯大?管理團(tuán)隊(duì)陷入了深度焦慮,如果想發(fā)展的好那么徹底改革就迫在眉睫,極客修的愿景是讓維修變得更簡(jiǎn)單,但要想服務(wù)更多品類(lèi)產(chǎn)品的維修服務(wù),首先要把手機(jī)維修這一領(lǐng)域做到極致,并且使之可以復(fù)制到其他品類(lèi)的服務(wù)模式中,這才說(shuō)得通。
2016年6月任命合伙人吳瑋為CEO掌舵極客修的戰(zhàn)略發(fā)展,吳瑋以多年的創(chuàng)業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)迅速分析眼前形勢(shì),通過(guò)多次討論,決定對(duì)極客修做出了重大調(diào)整:1.極客修獨(dú)立運(yùn)營(yíng),成立公司;2.優(yōu)化人員,搭建更具創(chuàng)業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)性的管理團(tuán)隊(duì);3.大力培育中層管理干部4.自行培養(yǎng)工程師隊(duì)伍;5、迅速拓展更多廠(chǎng)家、保險(xiǎn)及電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)合作;6.狠抓服務(wù)品質(zhì),更加重視用戶(hù)口碑。極客修于2016年9月獨(dú)立注冊(cè)為重慶天極云服科技有限公司,自此極客修成長(zhǎng)為絕對(duì)意義上的獨(dú)立品牌,并開(kāi)始了新一輪的攻城略地。
為了規(guī)?;?、系統(tǒng)化的發(fā)展并將公司的理念準(zhǔn)確傳達(dá)給用戶(hù),極客修建立了極客學(xué)院親手培養(yǎng)符合極客修理念的維修工程師人才。為了保障口碑,極客修重視每一位客戶(hù)的評(píng)價(jià),并不斷加大客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè),口碑堆起的訂單增長(zhǎng)才是最踏實(shí)的,在極客修的訂單中超過(guò)60%來(lái)源于用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)極客修服務(wù)后的口口相傳,這大大降低了獲客成本,在這三年中極客修花在廣告上的費(fèi)用可以說(shuō)是鳳毛菱角。業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)但成本得到有效控制是企業(yè)發(fā)展的有效推進(jìn)器。
三年搏殺,一朝爆發(fā)
2017年8月,極客修上線(xiàn)不到2年多就實(shí)現(xiàn)了整體盈利,2018年1月,極客修獲得了4500萬(wàn)的A輪融資?;蛟S有的人會(huì)問(wèn),實(shí)現(xiàn)盈利為什么還需要融資?其實(shí)盈利并不是極客修最終的目標(biāo),他們有著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算:1、補(bǔ)充合適團(tuán)隊(duì)、持續(xù)培訓(xùn),深耕口碑;2、流程標(biāo)準(zhǔn)化,建全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);3、整合供應(yīng)鏈和技術(shù)系統(tǒng),打通智能設(shè)備及3C數(shù)碼上門(mén)維修閉環(huán)。
這樣做的原因,是想在各個(gè)方面精細(xì)打磨,優(yōu)化每個(gè)細(xì)節(jié)。服務(wù)是人做出來(lái)的,哪怕再小的瑕疵體現(xiàn)在客戶(hù)體驗(yàn)上可能就是巨大的落差。所以極客修在人員方面統(tǒng)一培訓(xùn),統(tǒng)一考試,統(tǒng)一上崗。并且在全國(guó)范圍內(nèi)推行統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一售后的運(yùn)營(yíng)理念,終將把維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系裂變到全國(guó),讓廣大客戶(hù)在本地就可享受到極客修這種方便快捷的上門(mén)維修服務(wù)。另外建立了穩(wěn)固的配件供應(yīng)商渠道,打通全國(guó)的配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò),通過(guò)嚴(yán)格的QC保證配件質(zhì)量的可靠性,并不斷升級(jí)獨(dú)立開(kāi)發(fā)的供應(yīng)鏈技術(shù)系統(tǒng)以提高供應(yīng)的有效性。目前除手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備維修外,已經(jīng)開(kāi)設(shè)了一部分智能設(shè)備的服務(wù),并與ROKID、智伴、KEEP等智能設(shè)備廠(chǎng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作,為將來(lái)擴(kuò)充數(shù)碼品類(lèi)服務(wù)打好基礎(chǔ)。這也是極客修的業(yè)務(wù)得以迅速擴(kuò)張的最關(guān)鍵因素,也是好的口碑口口相傳的基礎(chǔ)。
打造互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)維修平臺(tái),是極客修成立的初衷。上線(xiàn)三年多以來(lái)一直以“用戶(hù)滿(mǎn)意為中心,以?shī)^斗者為本”的核心價(jià)值觀(guān)在快步前行,價(jià)值觀(guān)的制定與幾位創(chuàng)業(yè)伙伴對(duì)極客修的愿景有著直接關(guān)系,每一份執(zhí)著的堅(jiān)持必能開(kāi)出絢麗的花朵,以用戶(hù)為先持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì),以?shī)^斗者為本注重每一位員工的進(jìn)步與成長(zhǎng),最終把極客修打造為3C數(shù)碼售后服務(wù)領(lǐng)域的全國(guó)性領(lǐng)導(dǎo)品牌。
在極客修歷經(jīng)了3年的準(zhǔn)備,以CEO吳瑋為代表與京東進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)半年之久的合作模式的探索,服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn),雙方業(yè)務(wù)融合度的測(cè)量換來(lái)此次在京東總部的戰(zhàn)略合作的簽署。這并不是一朝一夕的運(yùn)氣,而是長(zhǎng)達(dá)三年如一日對(duì)品質(zhì)服務(wù)的追尋,這勢(shì)必將極客修的業(yè)務(wù)發(fā)展的可能性探尋推向了新的高潮。
不忘初心,一如既往
達(dá)成戰(zhàn)略合作后,極客修首先將加快“百城千店計(jì)劃“的進(jìn)程,在全國(guó)范圍內(nèi)增加維修中心的數(shù)量,爭(zhēng)取2019年達(dá)到在200個(gè)城市建設(shè)維修中心。其次極客修將擴(kuò)充維修品類(lèi),除了提供手機(jī)上門(mén)維修服務(wù)以外,已經(jīng)增加了智能機(jī)器人、智能跑步機(jī)、智能音箱等智能設(shè)備的維修服務(wù)。接下來(lái)會(huì)繼續(xù)擴(kuò)充維修品類(lèi),在3C數(shù)碼維修領(lǐng)域快速布局。最后極客修將完善線(xiàn)下門(mén)店的管理。極客修將其服務(wù)理念與 “京東服務(wù)+”進(jìn)行了深度結(jié)合。由極客修首創(chuàng)的”6S服務(wù)模式“,致力于打造維修行業(yè)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),改善并提升用戶(hù)體驗(yàn);除此之外,極客修還將在工程師的培養(yǎng)以及供應(yīng)鏈的改革方面繼續(xù)加強(qiáng),深化工程師培養(yǎng)體系,培養(yǎng)更多一流工程師,并且打造規(guī)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化的供應(yīng)鏈體系。
此次與京東物流的戰(zhàn)略合作,是極客修新的里程碑。京東物流旗下“京東服務(wù)+”深耕后服務(wù)市場(chǎng),與優(yōu)質(zhì)服務(wù)商達(dá)成戰(zhàn)略合作將大大提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。極客修借助京東的大流量平臺(tái)和品牌賦能,將迅速擴(kuò)張業(yè)務(wù)版圖,聚攏更大量的用戶(hù),加上其在上門(mén)維修的深度布局,有望改變傳統(tǒng)維修行業(yè)現(xiàn)狀,助力極客修實(shí)現(xiàn)宏偉目標(biāo)。
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極客修于2015年2月由天極傳媒集團(tuán)創(chuàng)立并孵化上線(xiàn),2016年9月獨(dú)立運(yùn)營(yíng),主營(yíng)業(yè)務(wù)是手機(jī)上門(mén)維修服務(wù),經(jīng)過(guò)3年的業(yè)務(wù)模式的打磨,用戶(hù)好評(píng)平均4.95分(5分滿(mǎn)分)以上,返修率控制在2%左右,能實(shí)現(xiàn)3分鐘響應(yīng)、1小時(shí)上門(mén)、半小時(shí)維修的服務(wù)承諾。目前極客修已經(jīng)成為擁有服務(wù)覆蓋廣、服務(wù)口碑強(qiáng)、服務(wù)效率高三大特色的領(lǐng)先的手機(jī)上門(mén)維修服務(wù)提供商。經(jīng)過(guò)不斷的業(yè)務(wù)擴(kuò)充,業(yè)務(wù)延展至包括手機(jī)、平板、智能設(shè)備、筆記本電腦等3C數(shù)碼領(lǐng)域,2017年宣布城市合伙人戰(zhàn)略并推出百城千店計(jì)劃。2018年1月完成A輪數(shù)千萬(wàn)融資,并于2018年618期間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)400%增長(zhǎng),領(lǐng)先全網(wǎng)單量和好評(píng)率,成為電商平臺(tái)全網(wǎng)維修服務(wù)品類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌,2018年7月宣布完成B輪融資。
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