用戶自我意識的覺醒正刺激著中國消費市場進入新一輪的轉(zhuǎn)型升級。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，消費的升級意味著競爭的升級，揚長板補短板成為“突圍”關(guān)鍵。作為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大軍中一員，家庭消費平臺貝貝網(wǎng)僅用四年多的時間便完成了驚艷蛻變，以多元化的產(chǎn)業(yè)布局、定制化服務等優(yōu)勢建立了自己的核心競爭力，成為家庭消費行業(yè)的領(lǐng)航者。
多元化產(chǎn)業(yè)布局精準觸達用戶多層次需求
據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，到2018年年末，中國母嬰家庭群體規(guī)模將達3億，與2010年相比將增長21.2%，以家庭為單位的消費市場正在不斷崛起。受益于消費升級，家庭消費市場日益擴增，入局企業(yè)也迎來了創(chuàng)新思變的關(guān)鍵節(jié)點。
縱觀京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的發(fā)展軌跡，要想成長為一代巨頭就要專注于某個核心人群、核心品類，全方位拿下人群。從2014年到2017年，貝貝網(wǎng)從母嬰領(lǐng)域擴展到育兒、社交零售領(lǐng)域，幾乎完整地布局了涵蓋母嬰人群消費與生活服務的各個業(yè)務，完成互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設。在母嬰消費領(lǐng)域的一系列產(chǎn)業(yè)化布局，讓貝貝牢牢守住了中國家庭消費的第一道門，成為中國家庭消費入口第一品牌。
2018年，貝貝網(wǎng)升級為家庭消費平臺，運用“產(chǎn)業(yè)化思維”真正扎根到家庭消費行業(yè)里去創(chuàng)造價值。貝貝網(wǎng)從零售角度出發(fā)，深入到家庭生活、社交、育兒等家庭消費各領(lǐng)域，用產(chǎn)業(yè)化思維構(gòu)筑平臺邊界，打造“有溫度的零度”，加速家庭消費產(chǎn)業(yè)的更新迭代。如增加具有社交屬性的商品、專設“值得買”欄目等;從養(yǎng)娃、生活、護膚、居家等方面入手為媽媽及家庭群體提供生活妙招、資訊等，涵蓋家庭消費的方方面面，在滿足用戶剛需的同時也收獲了大量的好評。
打造定制化服務提升用戶消費體驗滿意度
隨著消費升級的逐步深化，電商平臺經(jīng)歷了從商品品類之爭到渠道流程之爭的進化;現(xiàn)如今，其已經(jīng)走到用戶的心智之爭。相較于此前的消費者將價格作為購物的唯一考量標準，現(xiàn)在的消費者更為理性、明智，其在進行購物決策時，會兼顧對品牌、品質(zhì)、服務、價格等多方面進行判斷分析。另據(jù)數(shù)據(jù)顯示，除了商品品牌外，大多數(shù)消費者在進行線上購物時，會將物流及售后服務作為是否進行復購的重要標準。
為了滿足用戶的需求、提升用戶體驗，在過去的幾年里，貝貝網(wǎng)運用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，為用戶呈現(xiàn)定制化頁面，實現(xiàn)千人千面乃至一人千面的展示效果。通俗來講就是，貝貝網(wǎng)呈現(xiàn)給每一個用戶的頁面，都是基于該用戶的過往購物行為、瀏覽喜好、搜索查詢等行為制定的個性化頁面。不僅如此，貝貝網(wǎng)還自主研發(fā)了客服IM機器人等，想用戶所想，智能友好的解決用戶可能存在的潛在問題，極大地提升了用戶的購物體驗滿意度。接下來，貝貝網(wǎng)將不斷創(chuàng)新服務，為廣大用戶提供更為周到的購物體驗。
此外，值得注意的是，貝貝網(wǎng)在提升用戶購物體驗的同時，也在不遺余力地提升平臺精細化運作水平。自2017年以來，貝貝網(wǎng)開始嘗試深入到產(chǎn)品的后端，深入供應鏈源頭，直接對接工廠貨源地、產(chǎn)業(yè)帶，使得整個品類在性價比上得到很大的提升。
憑借著多元化產(chǎn)業(yè)布局及不斷創(chuàng)新的用戶體驗，貝貝網(wǎng)正吸引著越來越多的忠實用戶。在未來，貝貝網(wǎng)將持續(xù)深耕家庭消費領(lǐng)域，在消費升級的背景下擴大產(chǎn)業(yè)邊界、完善服務體系，挖掘更多可開拓的路徑。
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