以用戶體驗(yàn)為核心，張近東持續(xù)發(fā)力物流，818玩出新花樣！

時(shí)至三伏，天氣格外的熱，比天氣更熱的是蘇寧818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)。對(duì)于如此火爆的818，除了價(jià)格，眾多網(wǎng)友也同樣關(guān)心是否能及時(shí)拿到自己購(gòu)買的商品。

為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，今年蘇寧818，張近東再一次強(qiáng)化物流能力，又玩出了新花樣。在市區(qū)，蘇寧推出了“蘇寧秒達(dá)”的快速配送服務(wù)，據(jù)了解，這一服務(wù)可以為3公里社區(qū)生活提供30分鐘達(dá)、1小時(shí)達(dá)等多種極速配送服務(wù)，以及預(yù)約時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)的定時(shí)達(dá)服務(wù)。在三四級(jí)市場(chǎng)，則推出了“蘇寧幫客家”，它可以提供包括快遞收寄、商品銷售、商品安裝、售后維修等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗(yàn)。

蘇寧這一舉動(dòng)獲得網(wǎng)友紛紛好評(píng)，在物流領(lǐng)域，蘇寧一直比較低調(diào)，但實(shí)際上，無(wú)論是從規(guī)模還是技術(shù)，或是生態(tài)布局來(lái)看,蘇寧物流一直在業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。而這些優(yōu)勢(shì)，和張近東在蘇寧初期就重視用物流打造優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的決定是分不開(kāi)的。

在創(chuàng)業(yè)早期，張近東就敏銳地意識(shí)到物流的強(qiáng)弱直接影響零售企業(yè)的銷售與核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了提升配送速度，讓用戶的購(gòu)物體驗(yàn)更加完善，享受更好的物流服務(wù)，張近東親自開(kāi)車在南京市郊東奔西走，最終在南京江東門一帶自建蘇寧第一代物流基地。接著在2003年，他開(kāi)始蘇寧物流系統(tǒng)的改造，打造了STK卡，對(duì)收發(fā)貨進(jìn)行記錄。這樣的做法，讓蘇寧從誕生時(shí)起，在用戶體驗(yàn)方面的能力就遙遙領(lǐng)先于其他廠家。

在，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能技術(shù)為主的第四次科技浪潮正在席卷全球。國(guó)家也越來(lái)越注重科技的力量。面對(duì)這樣的趨勢(shì)，張近東以提升用戶體驗(yàn)為核心，將科技當(dāng)成了蘇寧快速發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，開(kāi)始打造智慧物流。

眾所周知，提升用戶體驗(yàn)的第一道門就是解決用戶等待商品時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，基于此，2016年的雙11期間，蘇寧推出了“蘇寧云倉(cāng)”，其分揀速度達(dá)到了傳統(tǒng)人找貨揀選方式的10倍以上。不僅如此，2017年的雙11，蘇寧AGV機(jī)器人問(wèn)世，倉(cāng)單件商品平均揀貨時(shí)間為10秒，揀選準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%。前段時(shí)間的6.18大促，蘇寧更是推出物人配送小車“臥龍一號(hào)”，可24小時(shí)全天候工作，把商品直接送到客戶手上。

這一系列的進(jìn)步，讓用戶拿到商品的速度有了顯著的提升，蘇寧甚至拿冰激凌的融化時(shí)間和同城配送時(shí)間做對(duì)比，在一支冰淇淋融化的37分鐘內(nèi)，蘇寧“火箭哥”就將商品送到了用戶手中。而這樣的做法，也是因?yàn)閺埥鼥|一直秉承的觀念——讓物流更好地服務(wù)用戶。

值得一提的是，張近東所倡導(dǎo)的物流，不僅體現(xiàn)在速度方面，也體現(xiàn)在環(huán)保方面。蘇寧物流于2017年在業(yè)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)性地推出共享快遞盒、零膠紙箱等綠色包裝產(chǎn)品，解決了快遞包裝浪費(fèi)問(wèn)題。今年818發(fā)布會(huì)，蘇寧物流重磅推出了S計(jì)劃，以綠色共享、標(biāo)準(zhǔn)共享、資源共享、效率共享四大平臺(tái)再一次展示物流體系的社會(huì)化開(kāi)放。

縱觀蘇寧在不同發(fā)展階段取得的重大成就，究其根本，是因?yàn)閺埥鼥|精準(zhǔn)地找到了蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力——用戶體驗(yàn)，也找對(duì)了打法，把物流之爭(zhēng)當(dāng)做主戰(zhàn)場(chǎng)，讓蘇寧在發(fā)展過(guò)程中一直處于有利地位。現(xiàn)在的蘇寧擁有13個(gè)全國(guó)物流中心、47個(gè)區(qū)域物流中心、465個(gè)城市配送中心、23416個(gè)末端快遞點(diǎn)，服務(wù)可直達(dá)100%縣鎮(zhèn)用戶。不得不說(shuō)，蘇寧物流已經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)神話。

寫(xiě)在最后：可以說(shuō)，物流的智慧升級(jí)已然成為支撐蘇寧“智慧零售”體系的關(guān)鍵一環(huán)。張近東以科技為基礎(chǔ)，打造出“最強(qiáng)物流”，在讓用戶滿意的前提下，也大大減輕了工作人員的壓力;并衍生出一個(gè)以供應(yīng)鏈、渠道、用戶、技術(shù)為核心的智慧零售生態(tài)圈，不僅為同行樹(shù)立了標(biāo)桿，更為社會(huì)創(chuàng)造更多的環(huán)境價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

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