幫我吧受邀亮相2018全球企業(yè)服務(wù)大會，助力企業(yè)打造卓越服務(wù)

8月18日，金萬維幫我吧智能客服平臺受邀出席以“數(shù)字企業(yè) 智能服務(wù)”為主題的2018全球企業(yè)服務(wù)大會。此次大會由用友主辦，大會堅持“服務(wù)企業(yè)數(shù)字化”的目標，幫助企業(yè)把握數(shù)字經(jīng)濟浪潮，助推企業(yè)數(shù)字化落地。超過4000位來自各行業(yè)的企業(yè)家、企業(yè)主管、專家與學(xué)者以及媒體代表齊聚一堂，共享數(shù)字化創(chuàng)變經(jīng)驗，共建企業(yè)數(shù)字化、智能化新未來。

作為“軟件行業(yè)可信賴的智能客服平臺”，金萬維·幫我吧一經(jīng)亮相，便受到伙伴們的廣泛關(guān)注。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展，數(shù)字化商業(yè)的新浪潮已經(jīng)到來。面對新一輪的機遇與挑戰(zhàn)，如何主動適應(yīng)這一變化，通過戰(zhàn)略調(diào)整和商業(yè)創(chuàng)新，成為越來越多企業(yè)迫切思考的問題。

互聯(lián)網(wǎng)時代的高速發(fā)展，客戶的消費習(xí)慣和對服務(wù)的需求也逐漸改變，因此大部分企業(yè)在早些年就開始投入建立微信、APP等新型服務(wù)渠道，釋放傳統(tǒng)熱線渠道的部分服務(wù)，借以適應(yīng)客戶的不同服務(wù)需求，同時降低傳統(tǒng)傳統(tǒng)渠道的人工服務(wù)成本?？蛻舴?wù)是企業(yè)運營中至關(guān)重要的一環(huán)，越來越多的企業(yè)意識到要從傳統(tǒng)服務(wù)向智能服務(wù)轉(zhuǎn)變的重要性和必要性。

據(jù)幫我吧智能客服平臺總監(jiān)劉玉鋒在大會現(xiàn)場介紹，幫我吧是北京金萬維科技有限公司著力打造的新一代全渠道智能客服系統(tǒng)。幫我吧通過呼叫中心、在線客服、機器人、工單、移動客服、BI等核心功能打造輕量化和智能化的服務(wù)體驗，并可與ERP等內(nèi)部管理系統(tǒng)深度整合，形成閉環(huán)工作流。

幫我吧通過搭建標準、規(guī)范、智能、高效的服務(wù)流程，科學(xué)、量化的激勵考核制度，提升人效，大大節(jié)省溝通成本、時間成本、人力成本。通過打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，提升客戶滿意度，提升服務(wù)費收取比例、復(fù)購率和口碑營銷，極大促進銷售增長，形成業(yè)務(wù)與服務(wù)的互向促進的良性循環(huán)，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

場景一：軟件企業(yè)售后服務(wù)

當前老客戶經(jīng)營是軟件行業(yè)共同的主題。幫我吧協(xié)助伙伴搭建服務(wù)體系，做好售后服務(wù)，建立客戶忠誠度，深挖老客戶價值。

場景二：傳統(tǒng)行業(yè)線上線下一體化服務(wù)

幫助家裝、家居、電器、器材、本地生活服務(wù)等行業(yè)打造線上全渠道接待，線下快速上門服務(wù)體系。

未來，幫我吧將開啟全方位的服務(wù)模式，打通線上線下，致力于成為受信賴的中小微企業(yè)信息化互聯(lián)網(wǎng)平臺。

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