蘇寧連續(xù)蟬聯(lián)中國民企500強(qiáng)榜眼的秘密：服務(wù)至上28八年不忘初心

8月29日在沈陽召開的2018中國民營企業(yè)500強(qiáng)峰會上,發(fā)布了2018中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜單,蘇寧連續(xù)第三年蟬聯(lián)榜眼位置。更值得一提的是,自2010年民企500強(qiáng)榜單發(fā)布以來,蘇寧從未跌出過前三甲,這與之從創(chuàng)業(yè)初期以來所堅持的服務(wù)理念是密不可分的,用蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東的話說,那就是“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”。

創(chuàng)業(yè)初期服務(wù)為本,蘇寧售后搶占先機(jī)

1990年12月,27歲的張近東,憑著“初生牛犢不怕虎”的勁頭成立了一家專營空調(diào)批發(fā)的小公司——蘇寧交家電。

創(chuàng)業(yè)伊始,張近東就認(rèn)識到了服務(wù)和產(chǎn)品同樣重要,蘇寧在業(yè)界首次建立起營銷商“配送、安裝、維修”一體化服務(wù)體系,并組建了300人的專業(yè)安裝隊伍,及時上門為顧客免費安裝空調(diào)。更加令人佩服的是,蘇寧服務(wù)不僅僅局限于用戶,而且還延展了服務(wù)對象:張近東首創(chuàng)經(jīng)銷商在淡季向生產(chǎn)商打款扶植生產(chǎn),確保旺季獲得價格優(yōu)惠穩(wěn)定貨源的廠商合作全新模式。這種“商家淡季支持廠家,廠家旺季回報商家”的模式所產(chǎn)生的作用是深遠(yuǎn)的。蘇寧最大的優(yōu)勢就是與生產(chǎn)企業(yè)合作多年建立起來的人脈。直到今天,蘇寧與業(yè)內(nèi)家電生產(chǎn)廠家的關(guān)系都是其他平臺所無法比擬的。

風(fēng)雨兼程初心不改,品質(zhì)服務(wù)獨領(lǐng)風(fēng)騷。

隨著外部環(huán)境的變化以及互聯(lián)網(wǎng)的興起,蘇寧服務(wù)在原來的基礎(chǔ)上更上一層樓,提出了“以市場為導(dǎo)向,以顧客為核心”的更貼心的服務(wù)口號。

在2009年之后,蘇寧不斷探索,終于形成了自己的智慧零售體系,形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物等多種銷售渠道,并有了“兩大、一小、多專”等多業(yè)態(tài)產(chǎn)品。作為智慧零售的先鋒,蘇寧對于服務(wù)水準(zhǔn)這一塊不斷推陳出新、始終走在業(yè)界的前沿:如約送、半日達(dá)、送裝一體等成為蘇寧服務(wù)的標(biāo)簽;而在2018年AWE(中國家電及消費電子博覽會)前夕,蘇寧推出“30365”的服務(wù)法則:即消費者購買帶有“30天包退,365天包換”標(biāo)識的商品(大家電、生活電器),商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,自收貨次日起30天內(nèi)可退貨,365天內(nèi)可換貨。可以說“30365”服務(wù)法則的推出無疑如蝴蝶效應(yīng)一般會引起一系列的連鎖反應(yīng)。

據(jù)了解,30天包退,365天包換是蘇寧易購給消費者一個安心的售后承諾,把服務(wù)最大化、承諾最大化,而將風(fēng)險留給企業(yè),保證消費者的權(quán)益。30365服務(wù)發(fā)布后,引起了行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)的關(guān)注,同時也受到很多消費者的認(rèn)可。因為服務(wù)在蘇寧并不是銷售的附屬品,而是產(chǎn)品的核心價值?？梢哉f,蘇寧服務(wù)在外在形式上可能有所變化,但在本質(zhì)上還是奉行張近東創(chuàng)業(yè)初期就提出的服務(wù)理念:“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”!

在當(dāng)下社交網(wǎng)絡(luò)的推動下,只有好的產(chǎn)品、好的服務(wù)才有更多的機(jī)會形成口碑效應(yīng),帶動產(chǎn)品銷售。我們可以清晰的看到,無論外部環(huán)境如何變化,蘇寧始終如一的把服務(wù)放在產(chǎn)品的核心位置,把服務(wù)當(dāng)作唯一產(chǎn)品,當(dāng)作企業(yè)的唯一價值,也許這就是蘇寧能夠連續(xù)三年穩(wěn)坐民營企業(yè)500強(qiáng)第二把金交椅的秘訣吧!

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。