針對當前行業(yè)出現(xiàn)的由誠信缺失造成的種種市場亂象,8月29日,全國工商聯(lián)副主席、蘇寧控股集團董事長張近東在《人民日報》建言欄目發(fā)表了題為《建立剛性的失信懲戒機制》的署名文章。文章中,張近東強調了商務誠信作為我國社會信用體系建設的四大重點領域之一的重要性,并從建立覆蓋全社會的征信系統(tǒng)、數(shù)據的開放共享兩大方面為社會信用體系的建設提供了新的思路。
針砭時弊 堅守心懷社會的使命感
“社會成員信用記錄嚴重缺失,守信激勵和失信懲戒機制尚不健全,守信激勵不足,失信成本偏低,以致重特大生產安全事故、食品藥品安全事件時有發(fā)生,誠信建設仍然在路上。” 張近東在建言中如是說。
面對社會中普遍存在的失信現(xiàn)狀,張近東直擊時弊要害,敏銳地指出了當前問題的核心:守信激勵與失信懲戒體系尚不完備。在互聯(lián)網時代,社會生活的各方各面都逐漸與線上平臺產生更加緊密的關系。在這樣的大環(huán)境下,完善社會成員信用記錄將會推動樹立新的社會觀念:線上并不是法外空間。
這已經不是第一次張近東在面對時代風向時,所體現(xiàn)出的自己對于社會發(fā)展動向的高度認識及精準把握。1998年亞洲金融危機爆發(fā),張近東審時度勢,推動蘇寧由專業(yè)零售向綜合連鎖零售轉變;2009年,當零售業(yè)面臨時代變局,張近東再次創(chuàng)業(yè),大力布局互聯(lián)網轉型;2012年,順應國家以財政補貼方式支持擴大節(jié)能家電消費政策,在張近東的引領下,蘇寧在政策出臺后的第一時間,同步啟動節(jié)能產品三重讓利補貼活動,全力推動家電結構全線升級。
在時代發(fā)展的節(jié)點上,張近東從未掉隊,一直保持著一個企業(yè)家心懷社會的使命感。
創(chuàng)新服務 以用戶為核心的實干家
在蘇寧的發(fā)展史上遍布著很多重要的發(fā)展節(jié)點,無論對國家政策的響應還是對自身發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃,蘇寧邁出的每一步都堅實有力,而這背后的底氣離不開張近東一直以來對于創(chuàng)新、服務理念的堅持。
在分析現(xiàn)代經濟社會所面臨的社會信用問題時,張近東之所以能直擊弊病、提出誠信是現(xiàn)代市場經濟中企業(yè)發(fā)展的立足之本,最根本的原因在于他自始至終都以用戶為核心,堅持服務第一位的原則。
創(chuàng)新服務的理念,貫穿了蘇寧發(fā)展的始終。率先發(fā)動中國空調零售業(yè)服務革命的是蘇寧:為了創(chuàng)造更好的服務、使顧客有更好的購物體驗,蘇寧打造的送貨、安裝、維修、保養(yǎng)等一條龍服務對空調零售業(yè)的經營模式產生了深遠的影響;率先啟動“全球買手”戰(zhàn)略的是蘇寧:為了使消費者能夠獲得來自世界各地的優(yōu)質產品和品牌體驗,蘇寧收購了日本電器Laox、香港鐳射電器等,為廣大顧客多樣化的消費體驗創(chuàng)造了更多的可能;率先實施“智慧零售”轉型戰(zhàn)略,通過八大板塊全方位的協(xié)同發(fā)展,為顧客提供更加便捷、省時、多樣的產品,引領了整個零售行業(yè)的變革。
在企業(yè)規(guī)劃層面,張近東始終是以用戶為核心的自覺踐行者,在他的帶領下,蘇寧奠定了一直以來創(chuàng)新服務的發(fā)展基調。
建言獻策 做好一個行業(yè)的領頭人
對于誠信建設,張近東不僅通過現(xiàn)象剝離出問題的關鍵,還為此提出了建設社會信用體系的兩點建議。
作為“智慧零售”的領跑人,張近東對于新型線上業(yè)態(tài)和交易方式有著更為深刻的認識。從2009年,蘇寧響應國家調整經濟結構的政策要求,啟動新一輪互聯(lián)網轉型,從“+互聯(lián)網”到“互聯(lián)網+”,而后率先提出“智慧零售”并做出理論突破;2017年9月,第一家蘇寧無人超市開張;截至2018年6月底,全國實現(xiàn)新開門店超過2000家。張近東秉承深深的人文情懷,以“服務是蘇寧唯一的產品”的理念,憑借自身八大產業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局,為客戶打造全方位的服務產品。也正源于此,他深刻地體會到了隨著“服務全覆蓋”時代的來臨,人們對于一個公正、健全的社會信用體系的渴求越來越強烈。
面對這樣的現(xiàn)狀,張近東提出了“建立一套覆蓋全社會的征信系統(tǒng)”,從行業(yè)變革的角度出發(fā),直擊企業(yè)失信要害,將失信記錄與懲戒放在新的高度上,提出了與時俱進的解決方案。
同時,基于蘇寧在云計算、大數(shù)據等方面的已有的實踐,張近東還提出了打破界限、建立一個數(shù)據開放共享平臺,開啟政府管理和社會治理的創(chuàng)新模式。眾所周知,蘇寧與德國SAP自2005年起便展開了合作,2018年則再度攜手;而與IBM分別在2007年展開“挺進500強”的戰(zhàn)略計劃,在2016年展開“深藍計劃”?？梢哉f在企業(yè)管理方面,張近東所執(zhí)行的信息化、數(shù)據化策略,一直是蘇寧能夠迅速發(fā)展、實現(xiàn)迅速拓張的先決條件之一。
在社會發(fā)展的道路上,張近東始終牢記作為一名行業(yè)領頭人應有的擔當,竭盡全力為社會做出貢獻。
“現(xiàn)代市場經濟從本質上說是信用經濟,誠信是企業(yè)立足之本。”張近東通過對社會信用現(xiàn)狀的分析,剝離出現(xiàn)代市場經濟“信用經濟”的本質,進而創(chuàng)新性地為建設社會信用體系提出了征信系統(tǒng)、數(shù)據平臺兩個層面的建議,從企業(yè)的視角為推動我國社會信用體系建設進言獻策,體現(xiàn)了一個企業(yè)家的使命感、一名行業(yè)領頭人的責任感。相信秉承“服務唯一、誠信為本”的發(fā)展理念,張近東將帶領蘇寧實現(xiàn)全新零售生態(tài)的最終落地,成為我國零售業(yè)新一代的領航標。
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