熊貓簽證以極致服務(wù)躋身簽證市場第一梯隊

近日，受到簽證行業(yè)乃至整個旅游行業(yè)關(guān)注的熊貓簽證宣布獲得B輪融資6000萬，由鴻榮源地產(chǎn)旗下基金深圳博匯源投資領(lǐng)投、原創(chuàng)資本以及數(shù)十家投資機構(gòu)跟投。回顧年輕的熊貓簽證發(fā)展歷程，這家在線簽證服務(wù)平臺的融資速度令人側(cè)目：2016年1月，熊貓簽證獲得暴龍資本和著名投資人薛蠻子的天使輪融資;同年12月，熊貓簽證宣布完成A輪融資;時隔不到兩年，熊貓在資本寒冬再獲青睞，順利贏得了B輪融資。

熊貓簽證的崛起并非偶然，資本的判斷也有著扎實的根基。早在熊貓簽證上線一年時，在市場推廣費用零投入的情況下，便已躋身簽證市場第一梯隊，保持著持續(xù)而良好的盈利態(tài)勢。相比越來越多“流血上市”的企業(yè)，熊貓簽證的創(chuàng)始團隊奉行“讓商業(yè)回歸本質(zhì)”的信條，用領(lǐng)跑行業(yè)的線上簽證黑科技和細致入微的客戶服務(wù)為大眾用戶、旅游同業(yè)和大使館等利益相關(guān)方提供便利、創(chuàng)造價值，將繁瑣的線下簽證辦理程序用簡便、高效的線上辦簽產(chǎn)品替代，極大減少了資源的浪費，提高了出境游最關(guān)鍵一環(huán)的辦事效率。

而熊貓簽證作為開創(chuàng)簽證電子化、系統(tǒng)化操作的先驅(qū)，用尖端技術(shù)將傳統(tǒng)線下簽證辦理流程中的“痛點”一一擊破，促進簽證辦理的全面線上化：各國簽證照片要求不盡相同，旅行者需要了解政策后跑照相館，熊貓簽證APP和小程序則支持手機拍照，按照對應(yīng)國家使館要求調(diào)整照片;傳統(tǒng)模式辦簽證需要填寫大量的個人信息，熊貓簽證采用光學(xué)字符識別技術(shù)，支持上傳護照和身份證照片，自動抓取所需信息進行資料填寫，大大提高了效力、減小了錯誤率;經(jīng)驗豐富的簽證專家在線審核資料，確保因錯誤導(dǎo)致的拒簽概率降到最低;傳統(tǒng)模式下的人工送簽耗時費力，熊貓簽證支持簽證資料一鍵打印，對于開放電子簽證的國家，熊貓簽證已經(jīng)成功進行了線上的送簽資料導(dǎo)入。

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和大眾生活水平的提高，近年來中國出境游的人次逐年上升，早已破億的數(shù)據(jù)讓出境旅游行業(yè)成為了關(guān)注焦點?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品滲透旅游市場，形成了資本追逐的新風(fēng)口。然而增速迅猛的線上旅游企業(yè)并沒有使得整個產(chǎn)業(yè)的低毛利現(xiàn)狀從根本上改觀。僅僅把各種線下服務(wù)的售賣環(huán)節(jié)搬到線上，談不上用技術(shù)大幅度提高作業(yè)效率，離解決種種行業(yè)痛點更是相去甚遠。

如果說技術(shù)壁壘和簽證專家是熊貓簽證實現(xiàn)飛躍的雙翼，那么秉承“讓商業(yè)回歸本質(zhì)”的信念，追求極致服務(wù)則是其成為行業(yè)獨角獸的原動力：每一次產(chǎn)品的升級迭代，都體現(xiàn)了熊貓簽證為用戶提供便利、為社會創(chuàng)造價值的初心。大數(shù)據(jù)留存避免老客戶重復(fù)提交資料的麻煩、高級別保密確?？蛻粜畔踩⑥k簽過程全程透明可追蹤、微信短信同步提醒盡在掌握、接入順豐享受最快捷上門遞送、“拒簽退全款”保障客戶利益、提供主流國家辦簽指南和資料模板，熊貓簽證在紛繁復(fù)雜的市場競爭環(huán)境中刪繁就簡，按照“商業(yè)本質(zhì)的回歸就是一切從滿足市場需求出發(fā)”的基本邏輯，在線上簽證這一領(lǐng)域精耕細作，收到了良好的市場反饋。

難能可貴的是，熊貓簽證作為線上辦簽的黑科技玩家，依然十分重視提供人工服務(wù)，為辦簽申請人解決個性化的問題。對于需要進行面簽的申請人，熊貓簽證安排簽證專家進行電話面簽培訓(xùn)、支持用戶通過App選擇面簽時間。這比行業(yè)中傳統(tǒng)的付費“陪簽”更為高效、經(jīng)濟。更值得一提的是，熊貓簽證將“人工客服”放置在頁面顯著位置，提供8小時高效而專業(yè)的人工客服。這一思路完全不同于大多數(shù)OTA弱化人工客服或用機器代替人工客服以求縮減成本的做法，而是以辦簽人需求為出發(fā)點，追求人性化服務(wù)的極致。

2016年5月上線的熊貓簽證，僅僅經(jīng)歷了兩年多的發(fā)展歷程，目前已接入140余家位于北京、上海、成都、廣州、深圳、西安、福州等領(lǐng)區(qū)的一級送簽供應(yīng)商，上線1000多款商品SKU，能夠支持84個國家的全國領(lǐng)區(qū)辦簽業(yè)務(wù)，擁有了注冊用戶上百萬，月活躍用戶近十萬，成功辦簽41萬本。更讓人驚喜的是，在辦簽這個低頻服務(wù)領(lǐng)域，熊貓簽證的復(fù)購率達到了35%，暨有35%的用戶一年內(nèi)通過平臺辦理了兩次或更多次簽證。用戶的滿意度之高可見一斑。

未來，團隊希望讓更多的上下游公司進入熊貓簽證平臺，將整個產(chǎn)業(yè)鏈打通，用戶通過熊貓簽證可以將保險、目的地用車、住宿等一系列問題一攬子解決。熊貓簽證創(chuàng)始人韓智素說：“讓商業(yè)回歸本質(zhì)，讓領(lǐng)先技術(shù)和平臺優(yōu)勢在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)揮最大的功用，讓民眾能夠足不出戶辦簽證，熊貓簽證在追求技術(shù)升級的同時，要以有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)贏得用戶持久信賴。”

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