拉勾升職季之如何和老板匯報(bào)壞消息

今天我們要說(shuō)的是如何匯報(bào)壞消息。之前，我的朋友圈被攜程托兒所的虐童事件刷屏了。大家都在攻擊攜程。其實(shí)，攜程高層為員工辦托兒所，所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)很大。因?yàn)橛變菏遣辉试S出任何事的，攜程的擔(dān)當(dāng)令人佩服。從責(zé)任方看，運(yùn)營(yíng)方是上海婦聯(lián)的下屬機(jī)構(gòu)。攜程雖然監(jiān)管不力，但沒(méi)主要責(zé)任。

那問(wèn)題來(lái)了，為什么輿論一邊倒，攜程最后成了眾矢之的呢?最可悲的是，為什么很多攜程員工也不理解公司，完全站在公司對(duì)立面，到處曝光。問(wèn)題出在哪里?

答案是傳出的一個(gè)攜程人力高管的對(duì)話截圖，一開(kāi)始，攜程人力部門自以為能處理好問(wèn)題。那個(gè)高管說(shuō)：“在處理事件的過(guò)程中，先別將視頻泄露出去，我最怕公司受到牽連。”這句話，導(dǎo)致攜程徹底站在員工家長(zhǎng)的對(duì)立面，也被媒體認(rèn)為攜程要封口。在這期間，公司高層甚至不知情。最后這名高管也被公司開(kāi)除了。

簡(jiǎn)單講，這就是不匯報(bào)壞消息，讓公司和自身都遭受危機(jī)的反面案例。

在職場(chǎng)中，我們都會(huì)遇到壞消息。比如領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這個(gè)案子務(wù)必拿下，但最后客戶放鴿子不簽了?；蛘呤钦麄€(gè)部門都對(duì)你的項(xiàng)目充滿期望，但卻因?yàn)榉N種原因進(jìn)展緩慢。輕則這不利于你今后的發(fā)展，重則失去你幾年的信用積累。

好消息過(guò)幾天匯報(bào)依然是好消息，壞消息拖得越久就會(huì)越壞。想要幫上級(jí)做出正確的判斷，又讓自己能獲得肯定，正確的匯報(bào)方法，應(yīng)該遵循以下3個(gè)步驟。

第一步.如實(shí)告知

第二步.給出方案

第三步.事后復(fù)盤

我們先說(shuō)第一，如實(shí)告知。在職場(chǎng)中，出現(xiàn)了錯(cuò)誤并不可怕，只要一個(gè)公司是有活力，必然會(huì)出現(xiàn)大大小小的問(wèn)題，可怕的是不如實(shí)匯報(bào)。因?yàn)槁殘?chǎng)通常是一個(gè)小圈子，往往你知道的，別人也會(huì)知道。如果你負(fù)責(zé)的部分出了問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)先從別處聽(tīng)到壞消息，你又沒(méi)有告知他，難免不對(duì)你開(kāi)始責(zé)問(wèn)，這時(shí)候問(wèn)題的性質(zhì)就變嚴(yán)重了。

對(duì)于壞消息，我建議你整個(gè)事情的來(lái)龍去脈，及時(shí)、如實(shí)的告知你的領(lǐng)導(dǎo)，不要說(shuō)得含含糊糊，試圖大事化小。說(shuō)的模糊，很可能信息傳達(dá)的不準(zhǔn)確，讓你的上司做出錯(cuò)誤的決策。本來(lái)并不重要的小事，最后一錯(cuò)再錯(cuò)的鬧得不可收拾。如果事情發(fā)展成這樣，對(duì)誰(shuí)都是雙輸。

坦誠(chéng)的溝通，不摻加任何的感情因素，這不僅是對(duì)公司負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。這是你職業(yè)形象的體現(xiàn)，也是職場(chǎng)中解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。

第二，給出方案。如果你還沒(méi)構(gòu)思好解決方案，就貿(mào)然承認(rèn)錯(cuò)誤，很可能只是勉強(qiáng)獲得領(lǐng)導(dǎo)的同情，但絕對(duì)引不起領(lǐng)導(dǎo)的刮目相看。沒(méi)有解決方案，對(duì)一些的心氣高的領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)直是不可接受的。

對(duì)于這樣的領(lǐng)導(dǎo)，你要做是以下兩件事，

一是把你能想的解決方案全列出來(lái)，注意領(lǐng)導(dǎo)都愛(ài)做選擇題，不喜歡做填空題，最好2個(gè)以上的方案可以讓你上司選。二是告訴上司，自己傾向于選哪個(gè)方案，為什么?最后等你上司來(lái)拍板。

第三，事后復(fù)盤。如果遵循前面的兩步，相信你已經(jīng)完美的解決了問(wèn)題。不過(guò)我們還有最后一步，總結(jié)復(fù)盤。在上司的眼里，其實(shí)出現(xiàn)了壞消息，他的第一反應(yīng)是這件事應(yīng)該如何解決，另一個(gè)是類似的錯(cuò)誤應(yīng)該如何避免。復(fù)盤就是最后，給領(lǐng)導(dǎo)吃的一顆定心丸。復(fù)盤是一個(gè)很結(jié)構(gòu)的方法，以后我們會(huì)再說(shuō)。對(duì)于簡(jiǎn)單的復(fù)盤，我們只要按照以下4個(gè)問(wèn)題展開(kāi)即可，你可以記一下。

第一，在什么樣的情況下發(fā)生了這次問(wèn)題?

第二，最后的結(jié)果是什么?比如，是否已經(jīng)處理了?誰(shuí)還在跟進(jìn)這件事?造成的損失是什么?

第三，造成問(wèn)題的原因是什么?

第四，我們以后應(yīng)該如何避免類似的錯(cuò)誤?

你可以做成一個(gè)文檔在事后發(fā)給上司，也可以組織大家開(kāi)一次復(fù)盤會(huì)。具體看你自己的情況。

我們都知道扁鵲行醫(yī)的故事，長(zhǎng)兄最善，中兄次之，扁鵲最為下。因?yàn)楸怡o長(zhǎng)兄，病未有形而除之，防患于未然。職場(chǎng)中也是一樣，出現(xiàn)問(wèn)題，不要害怕。決定你專業(yè)形象的，不是你每次辦事都完美無(wú)缺，這不現(xiàn)實(shí)。而是你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，敢于承擔(dān)的做事態(tài)度。匯報(bào)壞消息，請(qǐng)記住今天說(shuō)的三個(gè)步驟。

第一步.如實(shí)告知

第二步.給出方案

第三步.事后復(fù)盤

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