海融易：走近用戶一小步 交互共創(chuàng)一大步

很多人都說，“青島是一個去了一次還想再去的城市”，當(dāng)然不僅僅是因為這里的啤酒與海鮮。

金秋九月，一場特別的“客戶活動”在這個已經(jīng)消退了暑熱的城市誠意開展。天南海北的多名海融易客戶及部分家屬從不同的城市匯聚到青島，參加了這場名為“百川匯海，‘易’起遠(yuǎn)航的活動”，參觀海爾、體驗乘帆出海、圍桌夜談，用企業(yè)與用戶走的最近的方式掀開了彼此之間的神秘，暢抒胸意。

海融易作為從海爾孵化的小微，用戶最初的認(rèn)知與情感多數(shù)與海爾有著不可分割的關(guān)聯(lián)，在他們眼中，海爾有著偉大又神秘的一面，滿足這一份好奇，必須來一次“親密接觸”。在先后參觀了海爾創(chuàng)新生活展廳、海爾文化展廳、海爾大學(xué)，詳細(xì)了解了海爾的發(fā)展歷程與企業(yè)文化后，他們對海爾和海融易平臺又有了更新的理解與認(rèn)識。“你們的企業(yè)文化很先進(jìn)，它是你們員工的精神指引”、“海融易一直講真實和誠信，這是我們很看重的基因”……客戶參觀過程的三言兩語，道出的是對海融易企業(yè)文化與精神的認(rèn)同。

“用戶交互”讓海融易作為一個面向C端用戶的信息服務(wù)平臺更了解自身用戶，也將是海融易在行業(yè)合規(guī)化浪潮中的一大戰(zhàn)略規(guī)劃，用什么樣的方式與用戶溝通、服務(wù)用戶，以什么樣的途徑讓用戶更了解平臺、參與平臺發(fā)展，最終實現(xiàn)用戶價值與平臺價值的共創(chuàng)共贏，是海融易一直在努力的方向。

經(jīng)過近4年的發(fā)展，海融易積累了大量的忠實用戶，參加本次活動的用戶在海融易的投資年限基本都超過3年，他們了解海融易、信任海融易，正因為這樣，他們希望通過更多的渠道獲得更具體的海融易成長信息。而這一次的活動，是彼此之間直面溝通的好機(jī)會，在毫無負(fù)擔(dān)的行程安排和輕松的氛圍里，大家敞開心扉，無論是“吐槽”、建議還是肯定、褒獎，海融易都全然接受并記錄，形成具體反饋傳導(dǎo)至相關(guān)責(zé)任部門，落實到產(chǎn)品及體驗改進(jìn)中。

用戶陳先生從三年前開始投資海融易，他說“投資要看公司本身的信譽以及最本質(zhì)的東西，看準(zhǔn)了這些，基本就不會有太大問題，高收益不是最主要的”;用戶于先生上大學(xué)的女兒也是海融易的用戶，他說，“因為我信任，所以我會推薦給孩子，不求高回報，只求她能在一個相對安全的平臺上學(xué)習(xí)如何理財，這是大學(xué)的課程里不會教的。”而在整個行業(yè)中唯一投資了海融易平臺的華先生，是海融易用戶群里提問題最多的客戶，海融易的客服幾乎都認(rèn)識這個每次問問題都會多提幾句建議的“直率大叔”，作為學(xué)經(jīng)濟(jì)管理出身的“職業(yè)投資人”，對投資理財獨到的敏感高于常人，但能從千百家同業(yè)平臺中唯獨選出海融易一家，他說，靠的正是海融易的信譽，盡管他每天會接到無數(shù)的推銷理財?shù)碾娫?，他依然認(rèn)為“做投資一定要有自己的判斷，不要貪心”……仔細(xì)聊下來，我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，“理智、善思、不盲目”幾乎是參加海融易本次客戶活動的用戶的共性，所以在投資路上，他們沒有一次入過“坑”，可謂是“高智商”“高財商”投資人的代表。

海融易珍視這些用戶的信任，每一次的迭代升級、每一次的客戶服務(wù)都將“用戶為先”作為準(zhǔn)則，于是我們在這次客戶活動中也收獲了這樣的評價：“海融易就是個老實的平臺，每次調(diào)整自己的業(yè)務(wù)都很積極，寧可自己利益受損，也一直照顧到用戶的利益”。“老實”二字成為用戶給海融易的“標(biāo)簽”，如果如此解釋，海融易將其視為榮幸，這何嘗不是作為發(fā)源山東的企業(yè)所提倡與堅守的一種“厚道”精神。未來，海融易還將繼續(xù)在“老實”與“厚道”這條路上服務(wù)更多的用戶，傾聽最真實的用戶需求，將“用戶找平臺”的被動式體驗徹底轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;平臺找用戶”的主動交互式體驗，用走近用戶的一小步，實現(xiàn)交互共創(chuàng)的一大步。

進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時代后，海爾發(fā)布了行業(yè)首創(chuàng)的用戶管理體系“海爾互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系”，并強(qiáng)調(diào)打造終身用戶的體驗價值。此次積極主動的交互互創(chuàng)，也體現(xiàn)了海融易打造“終身用戶”的追求。通過與用戶面對面的交流互動，多連接、強(qiáng)服務(wù)，海融易致力于描繪出自己的終身用戶畫像，并為之提供覆蓋全生命周期的服務(wù)，最終實現(xiàn)平臺與用戶共生共長，良性運轉(zhuǎn)、動態(tài)平衡的的生態(tài)。海融易始終相信，百川匯于海，方能成就大海的遼闊，而用戶的信任與支持，才能鑄就品牌的雄厚。

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