CRM發(fā)展趨勢：與成功者同行

今年7月，全球CRM領(lǐng)導(dǎo)者Salesforce簽署收購Datorama的最終協(xié)議。通過對Datorama的收購將通過擴展數(shù)據(jù)集成，智能和分析來增強Salesforce的營銷云能力，使?fàn)I銷人員能夠獲取跨Salesforce數(shù)據(jù)。

本月，Salesforce又收購了一家為企業(yè)開發(fā)互動電子郵件服務(wù)的公司Rebel，繼續(xù)增強直接營銷服務(wù)：收件人可以在郵件內(nèi)直接寫評論和購物。Rebel將增強Salesforce Marketing Clod的力量，并從根本上改變?nèi)藗兣c電子郵件互動的方式。

近幾年來Salesforce、SAP、Oracle、Google等國際型大型軟件公司更信奉“拿來主義”，都在進行與專業(yè)性廠商合作或收購，以建立和擴展公司的營銷云服務(wù)。

與成功者同行

從Salesforce近今年的收購案中可以看出，“與成功者同行”的趨勢已經(jīng)來臨，

Rebel的近幾年的合作伙伴包括Oracle、Adobe、IBM、以及Salesforce等。

所以，CRM產(chǎn)品的發(fā)展趨勢都應(yīng)需具備“平臺性”：從Salesforce、微軟、SAP收購案例中，可以看出整合的必然趨勢。企業(yè)真實的需求，驅(qū)使CRM朝多層次、一體化的系統(tǒng)平臺發(fā)展。企業(yè)需要將CRM作為橋梁連接內(nèi)部OA系統(tǒng)、ERP和外部社交媒體渠道等。 為滿足這些需求， CRM系統(tǒng)將會以開放平臺方式，允許企業(yè)定制應(yīng)用插件或整合其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。“定制”、“連接”、“平臺性”將成為CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵詞。

生態(tài)CRM是王道

目前如微軟的Office， Adobe 的Photoshop也都轉(zhuǎn)向SaaS。按照這種趨勢，企業(yè)應(yīng)用軟件CRM不再是一款簡單的應(yīng)用軟件——它將成為一個生命體，不斷成長、變化，未來幾年甚至十幾年，CRM生態(tài)將被廣泛使用。生態(tài)CRM將以更高的標(biāo)準(zhǔn)契合每家企業(yè)個性化的需求，且隨需而變。國外代表Salesforce 和國內(nèi)的神州云動CloudCC CRM就是業(yè)內(nèi)杰出的廠商。神州云動CloudCC PaaS操作極其簡便，功能與Salesforce相仿，開發(fā)人員直接通過瀏覽器即可創(chuàng)立和部署應(yīng)用，并進行后續(xù)的管理和運營。只需編寫少量代碼，大部分開發(fā)工作通過簡單拖拉拽即可完成應(yīng)用發(fā)布。未來，企業(yè)客戶將通過生態(tài)平臺APP Store，找到讓自己企業(yè)良性運轉(zhuǎn)的信息化應(yīng)用，隨時下載，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前需求做搭建和調(diào)整后使用，多款應(yīng)用可實現(xiàn)無縫對接。

新的商業(yè)世界已經(jīng)不僅大魚吃小魚，還有快魚吃慢魚。機會稍縱即逝，競爭愈演愈烈。希望，國內(nèi)各大CRM廠商都能盡快與成功者都行。

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