馬蜂窩被捅劇情反轉(zhuǎn)錄：理性終將占據(jù)上風(fēng)

當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)新聞都得晾涼了幾天才能看，因?yàn)榉崔D(zhuǎn)往往來(lái)得讓人措手不及。

微博上的熱搜新聞就是很好的例子，很多熱搜事件在熱議幾天后都發(fā)生了巨大反轉(zhuǎn)，比如2016年的哈爾濱天價(jià)魚(yú)事件;2017年的羅爾事件;以及剛過(guò)去不久的中國(guó)游客在瑞典被警察粗暴對(duì)待事件……新聞事件反轉(zhuǎn)過(guò)快，令一開(kāi)始義憤填膺、擼起袖子幫爆料人據(jù)理力爭(zhēng)的吃瓜群眾良心受到拷問(wèn)，本想救苦救難當(dāng)幫手，哪知成了助紂為虐的劊子手，生生落得一個(gè)“鍵盤俠”的罵名。

反轉(zhuǎn)新聞為何如此多，原因在于開(kāi)放的社交媒體在為大眾提供了可以暢所欲言平臺(tái)的同時(shí)，也為新聞傳播提供更為便利快捷的途徑。但，人多嘴雜，信息太多太繁雜，用戶在信息不對(duì)等的情況下往往還沒(méi)來(lái)得及分清事實(shí)真?zhèn)?，就已?jīng)被有煽動(dòng)性的文章裹挾了情緒，綁架了情感。

本周鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)、讓吃瓜群眾又狂歡了一場(chǎng)的馬蜂窩被捅事件也是如此，劇情很快便發(fā)生了反轉(zhuǎn)。

馬蜂窩被捅：千萬(wàn)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)作假是鬼城？

在說(shuō)反轉(zhuǎn)之前，還是先來(lái)看一下前情提要。上周末，自媒體“小聲比比”所發(fā)的獨(dú)家稿件《估值175億的旅游獨(dú)角獸馬蜂窩，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城?》指控旅游UGC平臺(tái)馬蜂窩有內(nèi)容五宗罪。同時(shí)，該文稱馬蜂窩平臺(tái)上有1800萬(wàn)條點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)均是通過(guò)爬蟲(chóng)從攜程、藝龍、美團(tuán)、Agoda等網(wǎng)站抓取的，其中包括500多條餐飲點(diǎn)評(píng)和1200多條酒店點(diǎn)評(píng)，問(wèn)題數(shù)據(jù)在總點(diǎn)評(píng)數(shù)中占比80%，由此論斷馬蜂窩是水軍和僵尸構(gòu)成的鬼城。

三人成虎，小聲比比的文章發(fā)布后被熱轉(zhuǎn)，一時(shí)間馬蜂窩負(fù)面輿論纏身，成為繼攜程、滴滴之后被吃瓜群眾圍觀聲討的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。知微數(shù)據(jù)顯示，馬蜂窩被捅事件的影響力指數(shù)目前已經(jīng)達(dá)到了70.5，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于馬蜂窩不久之前的世界杯洗腦廣告營(yíng)銷(53.5)和用戶8萬(wàn)元打車去希臘事件的營(yíng)銷指數(shù)(61.6)，令人詫異。

雖然事件發(fā)生后馬蜂窩很快就此事做了正面回應(yīng)，但輿論還是在繼續(xù)發(fā)酵，似乎一發(fā)不可收拾，最后馬蜂窩選擇了法律途徑解決，將就此事與自媒體小聲比比的作者梓泉和乎睿數(shù)據(jù)對(duì)簿公堂。

事件回顧到此結(jié)束，從中可以看到馬蜂窩被捅事件之所以產(chǎn)生了如此大影響力，內(nèi)在原因是一方面：其一是對(duì)于UGC內(nèi)容平臺(tái)來(lái)說(shuō)，用戶是其中的參與者，若內(nèi)容的真實(shí)性被全盤否定，相當(dāng)于從用戶、定位到平臺(tái)本身的價(jià)值都被否定;其二則是因?yàn)閿?shù)據(jù)造假是一個(gè)敏感話題。

但是，馬蜂窩被捅事件之所以能超過(guò)此前的營(yíng)銷和輿論，更多卻在于其他外在因素的推波助瀾。而其他因素是什么，很快有了答案。

劇情反轉(zhuǎn)：單憑點(diǎn)評(píng)內(nèi)容指控馬蜂窩作假是以偏概全

經(jīng)歷了過(guò)多的反轉(zhuǎn)新聞，不少熟悉流程的用戶也學(xué)會(huì)了理性看待熱搜新聞，等上幾天，直到見(jiàn)到事件全貌再作評(píng)論，馬蜂窩被捅事件發(fā)酵幾天后也出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)。

從媒體參與情況來(lái)看，此次事件傳播中科技財(cái)經(jīng)媒體的參與度最高，但知微數(shù)據(jù)舉例指出，財(cái)經(jīng)網(wǎng)等媒體的微博傳播深度僅有6層，并且很多用戶的轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間存在異常，而此現(xiàn)象往往發(fā)生在水軍參與傳播的事件中。

再聯(lián)想馬蜂窩正處在下一輪融資的前夜，小聲比比的文章中也反復(fù)強(qiáng)調(diào)馬蜂窩正在準(zhǔn)備下一輪融資，一旦出現(xiàn)負(fù)面輿論事件很容易對(duì)馬蜂窩造成重創(chuàng)，令融資受到影響，而內(nèi)容行業(yè)又是一個(gè)非常容易被攻擊的一個(gè)行業(yè)，可推測(cè)此次事件中從某個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始便是有黑手在有組織地惡意攻擊馬蜂窩。

好在經(jīng)過(guò)大量反轉(zhuǎn)新聞的教育，網(wǎng)友們變得更理性了，當(dāng)情緒冷靜之后再看待此事，便發(fā)現(xiàn)馬蜂窩的內(nèi)容并不像傳聞那般是座空城，事件中的爆料人存在著明顯的夸大其詞。從公開(kāi)數(shù)據(jù)可以看到，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容在馬蜂窩總內(nèi)容中占比不到3%，小聲比比所指出的問(wèn)題內(nèi)容占比更是小之又小，單憑點(diǎn)評(píng)的數(shù)據(jù)就論斷馬蜂窩是座數(shù)據(jù)全部造假的鬼城，是對(duì)事實(shí)的以偏概全和嚴(yán)重誤導(dǎo)，實(shí)際上游記攻略才是馬蜂窩的核心內(nèi)容資產(chǎn)。

旅游攻略屬于實(shí)踐性非常強(qiáng)的內(nèi)容，其中的真實(shí)性只要用戶實(shí)地體驗(yàn)就能確認(rèn)個(gè)中真假，而風(fēng)投行業(yè)雖然看重?cái)?shù)據(jù)，但更看重的是一種商業(yè)模式的未來(lái)發(fā)展可能性。從投資人信息可以看到，投資馬蜂窩的風(fēng)投公司都很有實(shí)力，比如鷗翎投資，美國(guó)老牌私募機(jī)構(gòu)GA等;若吃瓜群眾全然把投資人當(dāng)做毫無(wú)辨別能力的傻子，未免貽笑大方。

由此可見(jiàn)，倘若馬蜂窩真如該文所說(shuō)是一座由僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城，實(shí)際上很難獲得用戶以及眾多風(fēng)投機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，也很難發(fā)展成為今天的規(guī)模。

理性終究占據(jù)上風(fēng)：馬蜂窩的平臺(tái)價(jià)值不應(yīng)被否定

眾所周知，UGC平臺(tái)的內(nèi)容全部來(lái)自用戶，良莠不齊是正常情況，畢竟不能要求每個(gè)用戶都擁有撰寫(xiě)專業(yè)內(nèi)容的能力。像馬蜂窩這樣的旅游內(nèi)容平臺(tái)，大量?jī)?yōu)質(zhì)游記和攻略中沉淀的旅游經(jīng)驗(yàn)才是價(jià)值所在，外界不應(yīng)該以偏概全，揪住一點(diǎn)問(wèn)題內(nèi)容全盤否定一個(gè)平臺(tái)的價(jià)值。

此次事件中，眾多游記創(chuàng)作者和商家都果斷地站在了馬蜂窩的擁立面，在馬蜂窩正面回應(yīng)之后，有85%的用戶都毫不猶豫地選擇繼續(xù)支持馬蜂窩，認(rèn)為回應(yīng)無(wú)力的僅有6%，更有不少用戶直言寫(xiě)了多篇游記，也通過(guò)馬蜂窩結(jié)交了不少朋友。

用戶的表態(tài)足以說(shuō)明馬蜂窩平臺(tái)上確實(shí)沉淀了大量的優(yōu)質(zhì)游記攻略，而這些經(jīng)驗(yàn)也確實(shí)在過(guò)去幾年中給用戶出行帶來(lái)了切實(shí)的幫助。群眾的情緒或許會(huì)一時(shí)被裹挾，但目光還是雪亮的，若馬蜂窩的內(nèi)容全是弄虛作假，想必創(chuàng)作者和用戶早已棄之而去，何來(lái)此次捅馬蜂窩事件，把活生生的用戶認(rèn)作僵尸是耍流氓行為。

數(shù)據(jù)對(duì)于行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重要，相信各位有目共睹，近幾年數(shù)據(jù)的價(jià)值愈發(fā)被看重。馬蜂窩作為內(nèi)容平臺(tái)沉淀了大量高價(jià)值的旅游體驗(yàn)信息，其中的經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)于用戶出行有用，未來(lái)借助這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容大數(shù)據(jù)化后也能幫助商家和行業(yè)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，也是商家在存量期還能通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲客的重要渠道。以上種種不論是對(duì)于馬蜂窩本身或是對(duì)于行業(yè)而言都具有難以被取代的價(jià)值。

這份獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)幫助馬蜂窩從大企業(yè)林立的在線旅游行業(yè)中脫穎而出，如今并不會(huì)因?yàn)榇舜问录褪ケ旧淼膬r(jià)值。事件發(fā)生后，馬蜂窩也立言要成為告別數(shù)據(jù)造假的第一家企業(yè)，并及時(shí)對(duì)問(wèn)題內(nèi)容進(jìn)行整改，有理由相信事態(tài)不會(huì)更糟只會(huì)變好。

歷史的發(fā)展是螺旋上升的，行業(yè)的發(fā)展也是如此，馬蜂窩被捅事件作為驗(yàn)真石反而會(huì)讓馬蜂窩在旅游內(nèi)容平臺(tái)的道路上走得更為結(jié)實(shí)。不過(guò)，如何提升內(nèi)容鑒別能力，更有利的打擊虛假內(nèi)容，對(duì)馬蜂窩等內(nèi)容平臺(tái)來(lái)說(shuō)仍需繼續(xù)努力才能跨過(guò)，此事任重而道遠(yuǎn)。

總結(jié)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)傳播更為便利，但也增加了信息辨別的難度，不論真假新聞，只要有噱頭都容易迅速傳播開(kāi)來(lái)，因此很多處在風(fēng)頭浪尖上的新聞都需要冷靜以觀，理性思考。馬蜂窩被捅事件也是一樣，自媒體以內(nèi)容良莠不齊作為攻擊點(diǎn)，既是對(duì)馬蜂窩作為內(nèi)容平臺(tái)價(jià)值的否定，也是對(duì)用戶苦心創(chuàng)作內(nèi)容的否定。

有問(wèn)題解決問(wèn)題，但是馬蜂窩作為一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)的價(jià)值卻不該被否定，也不會(huì)因?yàn)榇舜问录ケ旧淼膬r(jià)值。相反，往好的方向看，此次事件之后，馬蜂窩會(huì)不斷提高內(nèi)容甄別技術(shù)，加固內(nèi)容防御能力，平臺(tái)價(jià)值還會(huì)進(jìn)一步提升。

歷經(jīng)風(fēng)雨，終將見(jiàn)彩虹。

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