馬蜂窩事件背后：公眾輿論的陰陽(yáng)面

一人捅“馬蜂窩”，千萬(wàn)人捅“馬蜂窩”。

沒(méi)錯(cuò)，上述的“馬蜂窩”指的正是當(dāng)前因“數(shù)據(jù)造假”風(fēng)波而站在風(fēng)口浪尖的旅游平臺(tái)。這幾日下來(lái)，馬蜂窩的經(jīng)歷告訴我們，從歲月靜好到被口誅筆伐，也許只需要一夜的時(shí)間，以及一篇文章的距離。

時(shí)下，馬蜂窩事件還在快速發(fā)酵，在各路大V和業(yè)內(nèi)人士的加入下，各種看法和猜測(cè)漫天飛舞，這潭水是越來(lái)越渾了。

今年似乎是互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)的“本命年”。從今年3月份京東被六六發(fā)文聲討，到滴滴順風(fēng)車兩次因乘客遇害而被千夫所指，到攜程等被指“大數(shù)據(jù)殺熟”，再到現(xiàn)在馬蜂窩被置身于“數(shù)據(jù)造假”風(fēng)波之中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)輪流在“輿論風(fēng)暴”中做了一把莊家。

而此類熱點(diǎn)性事件，也都有一個(gè)共同點(diǎn)：背后有巨大的公眾輿論力量。值得注意的是，在絕大多數(shù)此類事件中，公眾輿論甚至完美地控制了走向，并提供了具有決定性的影響力。

馬蜂窩這件事也不例外，眼下，公眾輿論正揮舞著一根大棒，氣勢(shì)如虹。

公眾輿論陽(yáng)面下，馬蜂窩正在變得更好

在馬蜂窩這個(gè)事件中，到底是什么引爆了公眾的負(fù)面情緒?從最初的那一篇《估值175億的馬蜂窩，竟是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城?》來(lái)看，毫無(wú)疑問(wèn)是文章中列出的“數(shù)據(jù)造假”這個(gè)行為。

似乎在一瞬間，這激發(fā)了不少人的正義感，也點(diǎn)燃了他們心中的那團(tuán)怒火，于是他們義正言辭地對(duì)馬蜂窩進(jìn)行聲討，認(rèn)為其“大錯(cuò)特錯(cuò)”。而這一批人，在京東六六、滴滴乘客遇害等事件中其實(shí)也扮演了同樣的角色。

這些人，很自然地站在了馬蜂窩的對(duì)立面，也認(rèn)為自己是站在了“造假”的對(duì)立面。

輿論的大棒是極具殺傷力的。隨后，馬蜂窩的行動(dòng)也頗為迅速，從發(fā)表聲明到起訴，再到接受善意的監(jiān)督和建議，馬蜂窩想被認(rèn)可，想變得更好，這沒(méi)有人會(huì)否認(rèn)。馬蜂窩清楚，無(wú)論對(duì)錯(cuò)與否，它此刻站的這個(gè)位置，已經(jīng)有一股強(qiáng)大的不可抗力，在推動(dòng)著它向前走。

這其中有一部分是公眾輿論的功勞。但不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，必須變得更好才能真正說(shuō)服用戶，這是馬蜂窩已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到的一個(gè)公理，因?yàn)楣娸浾撘呀?jīng)能夠代表部分用戶的態(tài)度和想法。遙想BAT都曾有過(guò)被公眾輿論審判的時(shí)刻，現(xiàn)在的他們之所以變得更好，就是因?yàn)樗麄兏⒅赜脩舻母惺芎蛻B(tài)度了。

如果沒(méi)有這一次事件，馬蜂窩會(huì)不會(huì)變得更好?答案肯定是會(huì)。

京東沒(méi)想到六六會(huì)聲討，攜程也沒(méi)想到韓雪會(huì)憤怒，滴滴更沒(méi)想到乘客的力量那么強(qiáng)大?；ヂ?lián)網(wǎng)公司雖然天天在服務(wù)著用戶，成了他們肚子里的“蛔蟲(chóng)”，但似乎又和用戶隔著一層紗。畢竟“蛔蟲(chóng)”生在肚子里，它哪知道腦子里發(fā)生的事?

不過(guò)，難能可貴的是，馬蜂窩得到了相對(duì)確定性的東西：它變好的強(qiáng)烈意愿有公眾輿論的見(jiàn)證。如此，馬蜂窩必會(huì)去全面自查，去完成蛻變。

公眾輿論陰面下，馬蜂窩被戴上“無(wú)證之罪”

真理往往掌握在少數(shù)人手里，這句話在公眾輿論上好像行不通。聲討馬蜂窩的人群中，有多少人自己扛旗，又有多少人站在旗子后面指手畫(huà)腳。

這正是公眾輿論的“原罪”。輿論大棒該揮多重，沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)一群人產(chǎn)生共鳴時(shí)，往往最讓他們感到愉悅的結(jié)果就是，大棒揮得越重越好，砸的越痛越好，反正不是砸在自己身上。

有些人，越是渾水，就攪得越來(lái)勁。馬蜂窩這件事，現(xiàn)在有一些觀點(diǎn)開(kāi)始變得狡黠、陰暗、恐怖，以致于讓不少人產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)：我只要批評(píng)馬蜂窩是錯(cuò)的就行，不管怎么批評(píng)。

更有甚者，喊打喊殺，怨氣沖天，仿佛著魔了一般。根本原因，是他們忘記了利害也有輕重。單純從利害程度看，很多大V持有的一個(gè)觀點(diǎn)是，比之滴滴順風(fēng)車乘客遇害和攜程大數(shù)據(jù)殺熟等事件，馬蜂窩這件事的“數(shù)據(jù)造假”的害要小得多，因?yàn)榈侥壳盀橹箾](méi)有客戶和商家站出來(lái)聲討馬蜂窩。

反倒是，有一些人將馬蜂窩當(dāng)成了“假想敵”，進(jìn)而對(duì)其傾倒凌厲的口水。這類人往往在公眾輿論中扮演著“造勢(shì)者”的角色，他們甚至在合適的時(shí)候會(huì)拋出包含私心的觀點(diǎn)，制造出他人難以抗拒的輿論磁場(chǎng)，并最終得以引導(dǎo)大方向，決定大走勢(shì)，成功借刀殺人。

馬蜂窩這件事中，有明目張膽的水軍，也有資深的水軍。普通群眾也許能辨別出第一類，但第二類，也許連第一類水軍都辨別不出來(lái)。哪一個(gè)觀點(diǎn)該跟隨，哪一個(gè)觀點(diǎn)該中立，清白的大眾，心理也沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)繩，有時(shí)候甚至要靠“第六感”來(lái)決定。

此外，在浩浩蕩蕩的討伐大軍中，盲目正義者也不在少數(shù)。“人多力量大”、“我參與我快樂(lè)”、“不支持正義就是默認(rèn)作惡”，諸如此類的想法引誘著一批人去批評(píng)、去辱罵、去咬牙切齒地恨，只為做一些瘋狂的事。

這潭水越來(lái)越渾，也要拜他們所賜。因?yàn)楣娸浾撏挂桓蟀?，馬蜂窩站在風(fēng)暴中心，哪一個(gè)問(wèn)題該回答，哪一個(gè)問(wèn)題不該去回答，馬蜂窩都不太好判斷。

總之，因?yàn)楣娸浾撝写嬖诘母黝惣みM(jìn)、私心、失智、支持，當(dāng)其中有一些不懷好意的輿論獲得其他人投票時(shí)，馬蜂窩就要承受不該有的傷害。某種程度上，這與公眾輿論“制裁有度”的原則已經(jīng)背道而馳了。

一切都會(huì)變好，馬蜂窩是，公眾輿論也是

現(xiàn)在有一個(gè)問(wèn)題：公眾輿論將大棒揮向馬蜂窩，究竟是為了什么?

也許是為了共同產(chǎn)生的“正義的共鳴”，也許是為了不約而同的消遣。但這個(gè)問(wèn)題的答案，顯然還是應(yīng)該更踏實(shí)一點(diǎn)。馬蜂窩用戶也好，非馬蜂窩用戶也罷，都想尋求一個(gè)更好的消費(fèi)環(huán)境。更確切地說(shuō)，是一個(gè)可以讓消費(fèi)者感到舒服的環(huán)境。

過(guò)去，有不少讓大家不舒服的事情發(fā)生，某些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)猙獰的一面被暴露在了公眾面前。于是公眾變了，變得極其敏感，也變得極其敏捷，風(fēng)吹草動(dòng)也可引出“百萬(wàn)雄師”。

這其實(shí)不是壞事。公眾輿論如果是遲鈍的、麻木的，百倍千倍的傷害總有一天要還給這個(gè)社會(huì)。

更何況，一切都在變好。滴滴順風(fēng)車事件、京東六六事件、攜程大數(shù)據(jù)殺熟事件等，因?yàn)楣娸浾摰母叨葏⑴c，而更快地走向了好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在絕大多數(shù)人的心中，這些結(jié)果不一定是最滿意的，但是捫心自問(wèn)，又可能是力所能及的最好結(jié)果。

馬蜂窩這件事，最終也會(huì)給絕大多數(shù)人呈現(xiàn)出還算滿意的結(jié)果，這是一定的。因?yàn)轳R蜂窩在這次風(fēng)波中面臨的問(wèn)題很清晰，無(wú)非就是“數(shù)據(jù)造沒(méi)造假?”、“假數(shù)據(jù)有哪些有多少?”、“如果有，假數(shù)據(jù)哪來(lái)的?”，所以解決的方法也很清晰。

公眾輿論其實(shí)也在變好，這更值得欣慰。其實(shí)馬蜂窩這件事中，也有不少中立者，他們從一開(kāi)始就持有“再看看”的態(tài)度，或許是他們吃過(guò)反轉(zhuǎn)的虧，或許是他們更加理智。與吃瓜群眾“任何時(shí)候都持有中立態(tài)度”不同的是，他們會(huì)在確定事件性質(zhì)后明確自己的觀點(diǎn)，加入到某一陣營(yíng)中去。

馬蜂窩這次“數(shù)據(jù)風(fēng)波中”，好在沒(méi)有出現(xiàn)極端的領(lǐng)頭言論，否則這不僅會(huì)傷害到馬蜂窩，更會(huì)傷害到馬蜂窩的原生用戶們。畢竟一個(gè)已經(jīng)成為獨(dú)角獸的平臺(tái)，它的用戶基礎(chǔ)和行業(yè)影響力都已經(jīng)形成一定規(guī)模，如果真沒(méi)了，用戶會(huì)開(kāi)心嗎?

可見(jiàn)，公眾輿論還是有一定“自凈能力”的，否則馬蜂窩不會(huì)比現(xiàn)在更輕松，但怎么提高這個(gè)能力，需要每個(gè)個(gè)體形成良性共鳴。不去做“壓死駱駝的最后一根稻草”，也許是最好的選擇。雖然公眾輿論往往是靠規(guī)?；暳縼?lái)展現(xiàn)在某件事中“中堅(jiān)力量”的地位，但任何參與到其中的人都應(yīng)該理智，不要莫名其妙地成了加害者，還洋洋自得地奉自己為“救世主”。

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