消費提醒：用天貓?zhí)詫氹p十一(11)紅包消費注意事項

2018雙十一即將進入第十個年頭。早在一兩個月前,各大電商平臺就紛紛推出了各種促銷活動,吸引消費者下單。在享受價格優(yōu)惠的同時,不少消費者也曾遭遇過網(wǎng)購虛假宣傳、先漲后降、虛構(gòu)“原價”等問題。面對火熱的購物氛圍,四川新成立的省市場監(jiān)督管理局和四川省保護消費者權(quán)益委員會11月6日共同發(fā)布2018年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物消費警示,提醒消費者“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物,科學(xué)選擇,理性消費。

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網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險有哪些?

由于網(wǎng)絡(luò)購物存在于虛擬的消費環(huán)境中,消費者與經(jīng)營者在商品服務(wù)方面存在信息不對稱,消費者對商品信息了解相對較為單一,網(wǎng)絡(luò)購物存有以下風(fēng)險:

網(wǎng)絡(luò)宣傳與實物不符

由于網(wǎng)絡(luò)平臺銷售商品主要通過圖片及視頻直觀展示商品信息,一些網(wǎng)店經(jīng)營者通過技術(shù)手段對商品照片和視頻進行加工,或在拍攝時主要展示商品較為完美的一面,致使商品信息失真。

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七日無理由退貨受限

新修訂的《消法》賦予消費者對網(wǎng)購商品(性質(zhì)特殊的4類商品除外)實行七日無理由退貨權(quán),而一些網(wǎng)店經(jīng)營者不區(qū)分所售商品性質(zhì),單方面聲明所售商品不接受七日無理由退貨,使消費者七日無理由退貨權(quán)形同虛設(shè)。

商品提價打折有水分

一些網(wǎng)店經(jīng)營者為了在購物節(jié)和大型活動中吸引消費者,通過虛假提高商品原售價,再以打折為噱頭搞促銷。

網(wǎng)店刷單炒信作假

信用等級、客戶評價是消費者選擇一個網(wǎng)店的重要參考信息,一些網(wǎng)店為了追求信用等級及好評,通過刷單炒信等虛假交易方式獲取不實評價。

售后服務(wù)難以保障

售后服務(wù)難是部分網(wǎng)購消費者的直觀感受,相對于實體店消費,網(wǎng)購消費者與經(jīng)營者雙方相距較遠,獲得售后服務(wù)有一定困難。一些經(jīng)營者宣稱的全國聯(lián)保,卻因網(wǎng)點布局少無法就近或上門售后,一些經(jīng)營者要求消費者通過快遞方式寄送商品進行售后處理。

理性消費攻略“六要”應(yīng)掌握

一“要”理性選擇,根據(jù)自身需要購買。網(wǎng)購方式方便、快捷,消費者只需點擊頁面,敲打鍵盤,不受時間地點限制,就輕松購物,導(dǎo)致部分消費者因一時沖動缺乏理性,盲目購買,建議消費者在選擇購買商品時自覺增強目的性,選擇自身需要和適用的商品。

二“要”多比較,多留意備購商品信息。為防止掉入網(wǎng)店虛假促銷的陷阱,消費者對自身選購的商品可通過多家電商平臺、不同網(wǎng)店進行比較,既要全面了解商品信息,也要做到貨比三家,價比三家。

三“要”選擇講誠信、信譽高的商家,謹防受騙。消費者盡量選擇大型、規(guī)范的網(wǎng)購平臺和信譽度高的網(wǎng)店,采用第三方支付方式付款,特別要對以短信、鏈接、支付寶、微信等脫離平臺方式私下付款方式保持警惕,要與平臺方多渠道進行核實,防止信息泄漏和電信詐騙。

四“要”注意保留消費憑證,以便維權(quán)。消費者應(yīng)跟商家多溝通,詳細了解商品情況、付款方式、售后服務(wù)、保修范圍、期限等,并注意保存相關(guān)溝通記錄。在點擊購物時,注意保存相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證,索要發(fā)票,保留相關(guān)憑據(jù),以便事后維權(quán)。

五“要”先驗貨再簽收。網(wǎng)購商品涉及網(wǎng)店、快遞等多個環(huán)節(jié),且運輸時間較長,各環(huán)節(jié)都有可能損壞商品,特別是購買貴重或易碎物品的消費者要注意在簽收前開箱驗貨,確保與自己所購商品一致并完好無損后再簽收。

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