商派李鐘偉：零售業(yè)線上線下融合是革命，不是終點！

在馬云提出“新零售”概念之前，“流量”是關(guān)鍵詞，以中心化模式為主，比如阿里、騰訊兩大巨頭在全網(wǎng)搶奪流量;在此之后，除了流量爭奪之戰(zhàn)，各巨頭在多領(lǐng)域開始全線競爭。這包括技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)施等全面向線下輸出，融合共生。

從宏觀角度來看，新零售發(fā)展的背景就是線上流量紅利的見底。但是互聯(lián)網(wǎng)新變革中也孕育著新機(jī)會。

在這樣的背景下，我們可以看到商家能利用的資源越來越豐富。品牌商既可以通過電商平臺引流，也可以通過直播、短視頻或者微信群營銷，既可以通過支付寶收銀，也可以選擇微信支付。這就意味著，商家的營銷、物流、供應(yīng)鏈等方面開始趨向于多元化。

“在互聯(lián)網(wǎng)的幾次變革中，均以流量為主，而這輪新變革中一個最大特征是，伴隨著線上流量的枯竭和昂貴，線下流量的價值被深度挖掘，商業(yè)業(yè)態(tài)和要素進(jìn)行深度整合，產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)。”商派CEO李鐘偉表示。

這也表明，品牌商需要具有強大的全渠道能力，社交渠道和移動端渠道對商家變得愈發(fā)重要，線上線下要兩手抓才能走好電商革新之路。

商家如何破局?李鐘偉指出：

第一步，全渠道，打通線上線下才能精準(zhǔn)獲客

全渠道首先要在產(chǎn)品定位上清楚，其次要依托于大數(shù)據(jù)與線上線下渠道，利用大數(shù)據(jù)及社會化媒體，針對客戶的個性化與其進(jìn)行精準(zhǔn)溝通與推廣。

將線上與線下零售資源及優(yōu)勢有效地整合互補，提高企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)價值。

例如長尾產(chǎn)品還集中于線上，減少選項以增加產(chǎn)品種類的深度。線下通常采取驅(qū)動產(chǎn)品策略，即線上支持線下(提供流量，增強服務(wù))，將線下體驗做到極致。

在這里有幾個關(guān)鍵詞：客戶群體，用戶體驗，線上線下、產(chǎn)品定位。而所有的這些關(guān)鍵詞其實是互相有邏輯的，把握好這些關(guān)鍵字，能整體形成一個商業(yè)的閉環(huán)，達(dá)成建立全渠道營銷的目的。

第二步，社交化，緊握小程序獲取流量紅利

微信在每個階段都是重頭戲，而小程序浪潮的興起，更是帶來了流量升級。根據(jù)騰訊提供的最新數(shù)據(jù)，目前小程序已經(jīng)突破100萬個，涉及細(xì)分領(lǐng)域超過200個，提供企業(yè)服務(wù)的小程序第三方平臺已經(jīng)突破5000家。

目前除了騰訊微信，阿里、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都紛紛在小程序中布局。2017年8月18日，支付寶小程序開放公測;2018年7月4日，2018百度AI開發(fā)者大會上，百度副總裁沈抖宣布，智能小程序正式上線;2018年9月17日，今日頭條正式發(fā)布小程序。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今時今日，傳統(tǒng)經(jīng)營模式已經(jīng)無法為商家?guī)砀嗟纳虡I(yè)價值，而小程序能讓品牌商有機(jī)會去建立自己的流量池。

那么對于商派而言，它又有什么樣的籌碼矗立于新變革的潮頭?

李鐘偉借用了亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯的一句話“在變化中尋找不變的東西”。即從用戶不變的習(xí)慣中尋找不變的點，然后再升級自身的服務(wù)改變提升自己，服務(wù)用戶不變的習(xí)慣。

不變——16年企業(yè)文化底蘊

李鐘偉表示，無論工具和資源如何變化，品牌企業(yè)的商業(yè)本質(zhì)是不變的，其經(jīng)營中核心的兩大要素“客戶與產(chǎn)品”是不變的，追求的依然是更低成本、留存、復(fù)購，而在只要抓住背后的產(chǎn)品和服務(wù)來重構(gòu)內(nèi)外部資源就會更加簡單。

商派作為第三方服務(wù)商，見證了無數(shù)大中小企業(yè)其互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，從局部到系統(tǒng)的持續(xù)的擴(kuò)張過程。在這16年里，商派形成了前端流量、中端技術(shù)平臺、后端供應(yīng)鏈以及金融、營銷等全鏈條資源池，其本身也具備了整合資源，從而形成一個商業(yè)平臺的基礎(chǔ)和能力，比如在這個平臺上，不僅可以獲得技術(shù)服務(wù)，同時可以從業(yè)務(wù)層面得到供應(yīng)鏈、交易、金融、營銷等全方位的支持，從而實現(xiàn)引流——轉(zhuǎn)化——沉淀——管理挖掘——再創(chuàng)新這個商業(yè)本質(zhì)。

這也意味著，商派在時間軸上實現(xiàn)了對企業(yè)全生命周期的服務(wù)，避免客戶企業(yè)面臨新概念時斷層發(fā)展，而是根據(jù)自身的優(yōu)勢尋找連續(xù)性的方式;同時，在業(yè)務(wù)軸上，隨著企業(yè)客戶的需求變化，從簡單的提供技術(shù)和產(chǎn)品延伸到業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

變——精準(zhǔn)把握行業(yè)趨勢

”在每次業(yè)務(wù)變化時，商派都要在用戶需求和商派的相較優(yōu)勢之間找到那個臨界點，當(dāng)用戶需求存在和商派的優(yōu)勢條件都具備時，會全力推進(jìn)業(yè)務(wù)。”李鐘偉說道。

ECstore開源就是其中一變。在新模式、新玩法不斷涌現(xiàn)的當(dāng)下，定制化的產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足客戶的需求，他們希望根據(jù)自己的需求進(jìn)行自定義。而商派基于多年的打磨積累，擁有一套成熟的代碼資源，因此今年7月份正式向行業(yè)開放。

在社交電商、小程序方面，商派依然不忘發(fā)力。商派社交領(lǐng)域開發(fā)了多核小程序官方商城，幫助企業(yè)在新流量場景下快速構(gòu)建零售交易體系。像TheNorthFace、Cache Cache等知名品牌均于今年在社交零售領(lǐng)域全新布局。

同時，在百度布局智能小程序生態(tài)之時，商派入選成為百度智能小程序首批服務(wù)商。計三勇表示，商派作為百度小程序第三方平臺，可以幫助小程序運營者進(jìn)行開發(fā)、運營小程序，降低客戶的入局門檻和運營成本，未來商派還將會進(jìn)一步推出更多營銷玩法，豐富百度小程序的各類功能。

商派外連行業(yè)資源，內(nèi)可接企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，在一輪又一輪的互聯(lián)網(wǎng)新變革中完成自己的華麗轉(zhuǎn)身。

當(dāng)然，按李鐘偉的話來說，線上跟線下的融合本質(zhì)上都是零售業(yè)當(dāng)前一個階段性的革命，而這絕不是終點。

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