金萬(wàn)維:管家婆分銷(xiāo)ERP與幫我吧強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造配送版ERP!

管家婆分銷(xiāo)ERP專(zhuān)為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，布局新零售，提供開(kāi)放的數(shù)字化整合平臺(tái)，涵蓋采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理、銷(xiāo)售管理等管控核心領(lǐng)域，同時(shí)擴(kuò)展新零售領(lǐng)域，完成電子商務(wù)、全渠道、訂貨平臺(tái)、移動(dòng)終端等供應(yīng)鏈協(xié)同集成管理，為企業(yè)構(gòu)建以經(jīng)營(yíng)管理為核心的業(yè)務(wù)一體化信息管控平臺(tái)。

“幫我吧”是金萬(wàn)維旗下的新一代全渠道智能客服平臺(tái)，是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、 人工智能等新興技術(shù)正在深度革新各行各業(yè)的背景下，為用戶(hù)打造的覆蓋電話、Web、H5、微信公眾號(hào)、微博、郵件、APP、客戶(hù)端等各個(gè)企業(yè)級(jí)入口的服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)智能機(jī)器人、在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、呼叫中心、工單、BI等服務(wù)功能和模塊，幫助企業(yè)快速連接客戶(hù)、提升客服工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低服務(wù)成本，緊抓每一個(gè)銷(xiāo)售線索，讓客戶(hù)服務(wù)真正成為企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的強(qiáng)大引擎。

很多使用分銷(xiāo)ERP的商貿(mào)型企業(yè)存在上門(mén)服務(wù)場(chǎng)景，比如：

客戶(hù)訂了一批貨，要給客戶(hù)送貨……

客戶(hù)貨送到了，需要專(zhuān)業(yè)的安裝人士上門(mén)安裝……

分銷(xiāo)ERP很好地管控到了從訂單到出庫(kù)的過(guò)程，但是出庫(kù)之后的送貨和安裝怎么管理呢?為此管家婆分銷(xiāo)ERP品牌產(chǎn)品與金萬(wàn)維幫我吧深度攜手，共同打造出分銷(xiāo)ERP“配送版”。

以下模擬一個(gè)具體的場(chǎng)景進(jìn)行詳細(xì)介紹。

小張家里在裝修，到了該買(mǎi)家具家電的階段了，小張擔(dān)心網(wǎng)上商品細(xì)節(jié)把控不好，于是決定到實(shí)體店里看一下。您是家居零售商，全國(guó)有幾十家線下門(mén)店，有一天，小張來(lái)到了您的店里……

下圖為小張從“購(gòu)買(mǎi)”到“收貨”的業(yè)務(wù)流程：

從上圖可以看到，“派單”到“上門(mén)配送”是ERP管控不到的部分，對(duì)接之后，這部分就由幫我吧負(fù)責(zé)，以下為詳細(xì)解決方案。

ERP生成的訂單自動(dòng)同步到幫我吧，自動(dòng)生成幫我吧工單。

2、派單員在幫我吧后臺(tái)派單。

派單員派單后，對(duì)應(yīng)的配送師傅通過(guò)幫我吧APP(幫呀)收到配送提醒，接單。

4、配送師傅領(lǐng)取貨品后，進(jìn)行檢驗(yàn)。

5、配送師傅檢查完貨品，沒(méi)有問(wèn)題，與客戶(hù)預(yù)約上門(mén)時(shí)間。

6、到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，簽到、拍照、收款、簽字，都在幫我吧APP上完成。

7、配送完成，如果需要他人安裝，則繼續(xù)安裝流程，安裝流程與配送流程類(lèi)似。

工單的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都可通過(guò)微信服務(wù)號(hào)推送給客戶(hù)，讓訂單的處理過(guò)程對(duì)客戶(hù)透明化。

9、工單結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)微信評(píng)價(jià)消息給客戶(hù)。

10、整個(gè)過(guò)程，幫我吧會(huì)將工單進(jìn)度實(shí)時(shí)推送到ERP，如此一來(lái)，銷(xiāo)售、庫(kù)房、配送人員、安裝師傅各方信息實(shí)時(shí)互通，高效協(xié)作。

通過(guò)以上解決方案，就把客戶(hù)從下訂單、庫(kù)房出庫(kù)、師傅上門(mén)配送、消單直至結(jié)款等整個(gè)流程連接了起來(lái)，而且整個(gè)過(guò)程可實(shí)時(shí)同步給公司內(nèi)部相關(guān)同事以及客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)服務(wù)一體化，大大提升了效率。

如果您、您的客戶(hù)或者您身邊的朋友在使用管家婆分銷(xiāo)ERP，而且有類(lèi)似的上門(mén)配送場(chǎng)景的需求，可直接關(guān)注金萬(wàn)維與我們聯(lián)系~

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