Rushcrm:銷售管理軟件的客戶維護(hù)

隨著時(shí)代的變化,企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也愈演愈烈,這在環(huán)境的壓迫下,企業(yè)都在想著如何保持現(xiàn)有的狀況以及如何擴(kuò)展自己企業(yè)在市場(chǎng)的占有率。其競(jìng)爭(zhēng)的主要原因是來(lái)源于客戶的爭(zhēng)奪,這也是企業(yè)要使用crm系統(tǒng)的主要因素,今天Rushcrm給大家講解一下如何利用crm系統(tǒng)來(lái)爭(zhēng)奪客戶。

(一)、客戶管理

隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度不斷加強(qiáng),已經(jīng)有不少的企業(yè)意識(shí)到客戶資源在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中比較重要的一個(gè)點(diǎn),誰(shuí)能擁有更多的客戶資源,就能在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中取得絕大的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然要想增加客戶資源,讓客戶為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。

而企業(yè)需求crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的大部分原因主要分為以下幾點(diǎn):

1.客戶資料的管理

企業(yè)的客戶資料散亂會(huì)導(dǎo)致客戶服務(wù)低下,在企業(yè)中一名客戶的信息可能會(huì)分散在不同的部門。比如:客戶的文件、客戶的地址、客戶的交易記錄的數(shù)據(jù)在銷售部門,而客戶服務(wù)、應(yīng)收賬款、客戶出現(xiàn)的問(wèn)題等等數(shù)據(jù)在售后部門。而且每個(gè)人可能只負(fù)責(zé)對(duì)一名客戶信息管理的部分信息,整個(gè)信息鏈就無(wú)法有效的儲(chǔ)存起來(lái),會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)重復(fù)記錄、無(wú)效記錄的無(wú)效勞動(dòng),浪費(fèi)相關(guān)人員的很大精力。

而使用Rushcrm系統(tǒng),可以有效的記錄每一個(gè)客戶的信息,還有著防撞單的機(jī)制,避免重復(fù)錄入客戶,很大程度的節(jié)省了相關(guān)人員的時(shí)間以及精力。

即使是不同的人錄入一名客戶的不同數(shù)據(jù),比如銷售人員錄入該客戶的地址、溝通記錄等等信息,而售后人員負(fù)責(zé)錄入該名客戶出現(xiàn)的問(wèn)題以及解決情況,在系統(tǒng)中可以進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總,可以根據(jù)不同人員看到該客戶的信息是不一樣的。

2.客戶資料的保護(hù)

在以前的環(huán)境下,許多銷售人員在銷售的過(guò)程中,都認(rèn)為這名客戶是我獨(dú)有的,通常自己掌握客戶的各種信息。這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是不利的,并且當(dāng)銷售人員離職的時(shí)候,可能會(huì)攜帶著一批業(yè)務(wù)離去。

所以在客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)當(dāng)中,很大程度的可以避免這種情況的發(fā)生,因?yàn)榭蛻羰卿浫氲较到y(tǒng)當(dāng)中去的,即使銷售人員離職了也帶不走客戶,并且新員工可以根據(jù)上一名跟進(jìn)銷售人員的溝通記錄等信息,很快的了解這名客戶,避免了對(duì)客戶管理方面造成某種信息的斷層。

(二)、情感管理

在如今的社會(huì)上,信息、技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)的快速普及,使得產(chǎn)品的生命周期大大減少。所以單靠產(chǎn)品是不能夠?yàn)槠髽I(yè)爭(zhēng)取更多的優(yōu)勢(shì)。那么如何去爭(zhēng)取更多的優(yōu)勢(shì),就應(yīng)該從客戶的情感上入手,與客戶建立起長(zhǎng)期的關(guān)系,利用情感去說(shuō)法客戶去購(gòu)買產(chǎn)品,所以使用crm系統(tǒng)是很有必要的。

在Rushcrm銷售管理系統(tǒng)中,可以為銷售人員設(shè)定回訪日期,在回訪日期時(shí)提醒相關(guān)的銷售人員,讓銷售人員與客戶之間情感不降溫。定期維護(hù)客戶之間的關(guān)系讓客戶感受到你的真誠(chéng),系統(tǒng)中可以實(shí)現(xiàn)周期性對(duì)客戶需要關(guān)懷的提醒,并且記錄下關(guān)懷的時(shí)間、內(nèi)容以及方式,在下一次需要關(guān)懷的前幾天提醒相關(guān)人員,大大提高了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,有利于再次銷售,大幅度企業(yè)的業(yè)績(jī),減少客戶的流失。

從企業(yè)的需求來(lái)看,為了解決這些客戶信息分散、客戶信息不一致、客戶信息的保護(hù)、維護(hù)客戶關(guān)系等方面,就需要crm系統(tǒng)整合所有的用戶數(shù)據(jù),避免內(nèi)部資源的浪費(fèi),提高企業(yè)人員的有效工作時(shí)間。

生成海報(bào)

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