人是科技的尺度，信息才能創(chuàng)造價值——評今日頭條紀(jì)錄短片《找到》

羅曼·羅蘭曾說過：“只要還有能力幫助別人，就沒有權(quán)利袖手旁觀。”這跟蜘蛛俠那句經(jīng)典臺詞旨趣相通——“能力越大，責(zé)任越大”。

能力越大，責(zé)任越大，某種意義上，也形塑了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任框架的基本邏輯：在部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已從獨立的商業(yè)實體，發(fā)展成為社會化網(wǎng)絡(luò)重要樞紐和基礎(chǔ)設(shè)施后，它們也理應(yīng)秉持責(zé)任分量與自身能力匹配的原則，在商業(yè)利益的內(nèi)生需求驅(qū)動下，生出更強(qiáng)勁的維護(hù)公共利益、增添社會福利的動力。

為社會福祉總量做加法，為公眾和個體帶來裨益，是巨頭型互聯(lián)網(wǎng)平臺們的應(yīng)盡之責(zé)。問題來了：對互聯(lián)網(wǎng)平臺而言，該怎樣將自身的技術(shù)能力與惠澤社會最大化地結(jié)合?

在這方面，今日頭條已提供了可資借鑒的方法論。近日，今日頭條推出了年度用戶視頻——《找到》，講述了7名用戶在頭條的幫助下得償心愿的真實經(jīng)歷。

這7名用戶都曾在生活的十字路口如陷迷途、彷徨不已：他們有的是“尋二代”，從臺灣到大陸尋親，卻發(fā)現(xiàn)找不到北;有的是農(nóng)村合作社負(fù)責(zé)人，想依托獼猴桃產(chǎn)業(yè)帶領(lǐng)村民脫貧，卻苦于沒技術(shù)、沒名氣、沒銷售通路;有的是單身母親，想跟叛逆期女兒溝通，卻找不到共同語言……可通過頭條的“兩岸尋親”項目、“山貨上頭條“電商扶貧、個性化內(nèi)容的精準(zhǔn)分發(fā)等，他們都找到了方向，走出了困境。

他們或找到了同根一脈的親人，或找到了致富路徑，或找到了消弭代際隔膜的基本方式……而這些都依托于今日頭條自身的“找尋”：讓信息找到需要它的人。

讓信息找到需要的人，幫助他們實現(xiàn)心愿和訴求，也將信息增益于社會連接的公共價值最大化，本質(zhì)上，這也是今日頭條的slogan“信息創(chuàng)造價值”的題中之義。

讓普通人受益，是“信息創(chuàng)造價值”的意義指向

信息是有價值的，這是很多對“信息化”等語匯濡染已久的人的基本認(rèn)知，但對于信息究竟能創(chuàng)造什么價值，他們未必說得清楚。

事實上，每個人都是信息消費者，因為誰都有基于減少不確定性訴求而產(chǎn)生的信息需求。被需要就意味著價值，置于市場經(jīng)濟(jì)的供需思維下，它必然產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價值。從經(jīng)濟(jì)視角看，也只有通過充分、對稱的信息供應(yīng)規(guī)避“市場失靈”，才能避免局部市場里的資源錯配。

但信息的價值遠(yuǎn)不止在市場維度和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，其作用浸透到社會層面，會讓整個社會都受到影響，從個體到企業(yè)無遠(yuǎn)弗屆。

現(xiàn)實中，很多人遭遇困境的根本癥結(jié)，就在于有效信息的匱乏?？雌饋砦覀兩硖幍纳鐣?ldquo;信息爆炸”“信息過載”，包羅萬象的信息海量供給，可其背面卻是“有效信息匱乏”，我們想要得到的信息得不到，或是獲取成本很高，得到的信息卻是不需要的，這也是信息供給側(cè)的結(jié)構(gòu)性失衡。而解決這種失衡，就是在解決民眾痛點。

拿兩岸尋親來說，其首要問題就是怎樣更精準(zhǔn)地找到親人，避免“大海撈針”式的尋親困境;再就扶貧看，當(dāng)下很多貧困人口脫貧最大的掣肘就是信息匱乏，涉三農(nóng)的政策、市場、科技、農(nóng)資等方面有用信息缺乏，使得他們農(nóng)貨產(chǎn)銷脫鉤、上行無路、銷售無門，結(jié)果只能是脫貧無力;再拿代際溝通來說，代際隔膜的本質(zhì)就是兩代人缺少興趣想法等信息的連接路徑、相容渠道。

這些因有效信息匱乏而來的痛點，正是今日頭條用信息創(chuàng)造社會價值的切口。作為國內(nèi)最大的信息分發(fā)平臺，今日頭條能以信息、技術(shù)合力推動下的精準(zhǔn)有效賦能，讓用戶找到他們所需的信息——這既可能是尋親有效線索，也可能是致富經(jīng)和解決各式難題的辦法。

比如，為了幫助很多踏上尋親路的“尋二代”找到親人，今日頭條用“信息+技術(shù)”為其助力，其公益項目“頭條尋人”借助精準(zhǔn)地域彈窗技術(shù)，對尋親信息進(jìn)行定向地域推送，并依托龐大用戶基數(shù)發(fā)動網(wǎng)民參與，這既幫助很多人達(dá)成心愿，也助益了兩岸民間交流。

又如，為幫助貧困人群脫貧，今日頭條充分利用其信息分發(fā)優(yōu)勢，將“人找信息”變成“信息找人”，實現(xiàn)幫扶需求與供給的高效對接和精準(zhǔn)匹配，為許多農(nóng)民帶來了大量的脫貧增收機(jī)會。除了發(fā)起“山貨上頭條”等項目幫助農(nóng)民賣農(nóng)貨、設(shè)置三農(nóng)頻道傳授產(chǎn)業(yè)技能，它還推出了三農(nóng)合伙人計劃，推動三農(nóng)信息普惠、“在線知識下鄉(xiāng)”。

諸如此類的信息，著眼的就是給普通人直接創(chuàng)造價值，也讓普通人借力有效信息的價值去實現(xiàn)自我價值。這樣的“移動互聯(lián)網(wǎng)+信息賦能”，讓信息變得更有溫度，而不是冷冰冰的數(shù)據(jù)流動，也彰顯出了科技的價值導(dǎo)向——技術(shù)不是無情物，人是技術(shù)的尺度，所有的信息和技術(shù)，都該帶有人文情懷，以增益于公共福祉為基本向度，而不可為其做減法。

由“信息公益”切入，開辟了平臺化履責(zé)的新范式

依托自身的精準(zhǔn)推薦技術(shù)能力，讓信息找到需要的人，進(jìn)而讓信息在助益社會方面創(chuàng)造出更大的價值，也跟廣義上的“公益”概念吻合。

有人說：商業(yè)是最大的公益。這話未必確切，但毫無疑問，商業(yè)跟公益應(yīng)以合理自洽的方式結(jié)合，這也是最理想的社會責(zé)任踐行方式。

哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特就曾指出，“沒有一家企業(yè)會有足夠的能力和資源來解決所有的社會問題，它們必須選取和自己的業(yè)務(wù)有交叉的社會問題來解決。”在他看來，企業(yè)履行社會責(zé)任分兩種：一種是反應(yīng)型的，也就是做個良好的“企業(yè)公民”，履責(zé)方式以愛心捐款為主;一種是戰(zhàn)略型的，尋找能為企業(yè)和社會創(chuàng)造共享價值的機(jī)會。他認(rèn)為，前者能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，但很難持久;只有通過戰(zhàn)略性地承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)才能對社會施以最大的積極影響，那些裨益社會的行動才能持久。

這跟“新社會企業(yè)”的理念如出一轍。所謂的“新社會企業(yè)”，指的是“承擔(dān)著信息社會基礎(chǔ)設(shè)施的功能，具有高度技術(shù)能力，在具體領(lǐng)域占據(jù)市場領(lǐng)先的超級互聯(lián)網(wǎng)平臺，它們具備業(yè)務(wù)生態(tài)的多樣性，有自覺履行平臺治理和社會責(zé)任的強(qiáng)烈意識，具有廣泛正面社會影響力”。

今日頭條用信息為更多人創(chuàng)造價值，就體現(xiàn)出了“新社會企業(yè)”的特點。選擇以信息為切口，利用自身的信息和技術(shù)優(yōu)勢，致力于解決人們“有效信息匱乏”的痛點，就是將踐行社會責(zé)任跟“用己之長”結(jié)合，將“盡自己之力而為”和“應(yīng)他人之需而行”兼顧。

而這樣的履責(zé)路徑，也是科技倫理觀的進(jìn)階：從早些年谷歌的“不作惡”，到如今今日頭條的“信息創(chuàng)造價值”，還有部分互聯(lián)網(wǎng)平臺推崇的價值共享、深層賦能，這無疑是技術(shù)倫理從“守住底線”到“抬高上限”由低到高的兩個層次，體現(xiàn)出的社會責(zé)任感梯度也是向上的。

值得注意的是，今日頭條在用信息賦能踐行社會責(zé)任的同時，也不斷用公益豐富信息的內(nèi)涵、提升信息的價值。將“信息公益”作為切入點，更是開辟了平臺化履責(zé)的新范式。

在今日頭條的“信息公益”盤子里，既有“頭條尋人”和“尋找革命烈士后人”等項目，也有“山貨上頭條”方式和“三農(nóng)合伙人”計劃;既有跟多個公益項目對接的“捐時間”項目，將用戶使用時間轉(zhuǎn)換成公益金幫助病童，也有與國內(nèi)幾大公益機(jī)構(gòu)合作的“聲量計劃”，意在幫助公益組織更好地找到受助對象、進(jìn)行精準(zhǔn)公益推廣;既有鼓勵以新形式、新內(nèi)容讓傳統(tǒng)文化更富生命力的“國風(fēng)計劃”，也有旨在改善信息環(huán)境的“頭條辟謠”……這些在注解了“信息公益”內(nèi)涵的同時，也擴(kuò)大了其惠澤面。

以“信息找人”的方式，讓信息為社會和個體創(chuàng)造更多價值，增進(jìn)的是社會福祉，彰顯的是社會責(zé)任。對互聯(lián)網(wǎng)平臺而言，將為社會創(chuàng)造價值作為技術(shù)創(chuàng)新、模式迭代的重要目的，也是積極正向的“企業(yè)三觀”：這既是“在成就他人中成就自己”，也是與社會期許同向而行。

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