近日，中國銀保監(jiān)會發(fā)布了“2018年度銀行業(yè)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理課題”成果名單，蘇寧消費(fèi)金融公司申報(bào)的《基于語義網(wǎng)和深度學(xué)習(xí)的智能催收平臺建設(shè)研究》課題被評定為二類成果。這也是該公司繼2017年度相關(guān)課題榮獲中國銀監(jiān)會一類成果獎后的第二次獲獎，充分彰顯了科技金融企業(yè)的創(chuàng)新能力和技術(shù)實(shí)力。
據(jù)介紹，蘇寧消費(fèi)金融自主開發(fā)的智能催收平臺整合了多種計(jì)算資源，以機(jī)器學(xué)習(xí)平臺、深度學(xué)習(xí)平臺、知識圖譜和催收案件庫為底層基礎(chǔ)。各基礎(chǔ)平臺為智能催收平臺提供數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)模型、深度學(xué)習(xí)模型、知識推理、自然語言理解等模型的訓(xùn)練和運(yùn)行環(huán)境。訓(xùn)練得到的模型在智能催收平臺進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)和管理，模型的預(yù)測結(jié)果也會推送到催收系統(tǒng)中，用于優(yōu)化催收系統(tǒng)的催收流程，提高催收系統(tǒng)的智能化和自動化水平。
另值得一提的是，智能語音機(jī)器人在催收平臺中的使用成果顯著。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，智能機(jī)器人目前每月可處理逾期案件12萬筆，語音通話超過20萬通，相當(dāng)于約50人左右的人工座席工作量。而隨著系統(tǒng)功能的持續(xù)加強(qiáng)，這一數(shù)字還將會成倍數(shù)擴(kuò)張，極大地提高催收效率，進(jìn)一步降低貸后管理成本。
蘇寧消費(fèi)金融公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能催收平臺的建設(shè)提升了公司風(fēng)險(xiǎn)管控能力，有利于支持普惠金融業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展和誠信社會的建設(shè)，進(jìn)而更好地服務(wù)消費(fèi)升級，滿足人民群眾對美好生活的向往。
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