聯(lián)動(dòng)云榮獲2018年聚投訴最佳客服獎(jiǎng)！

近日，由21CN聚投訴舉辦的“2018聚投訴年度報(bào)告暨頒獎(jiǎng)禮”在京舉行，根據(jù)2018年各商家投訴量及投訴解決率頒出多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，聯(lián)動(dòng)云以97.8%的投訴解決率，與蘇寧易購(gòu)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等共同獲得“年度最佳客服”獎(jiǎng)。

21CN聚投訴是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的消費(fèi)投訴公開(kāi)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，由其發(fā)布的年度投訴報(bào)告是檢驗(yàn)商家對(duì)用戶問(wèn)題重視程度及執(zhí)行力的試金石，自2014年起開(kāi)始評(píng)選的“年度最佳客服”，既客觀展示了商家對(duì)于用戶滿意度重視程度的真實(shí)表現(xiàn)，也通過(guò)媒體與公眾力量，不斷推進(jìn)著商家服務(wù)品質(zhì)的提升。

在2018年度的“共享出行行業(yè)投訴解決率排行榜”上，聯(lián)動(dòng)云以97.8%的投訴解決率名列前位，成為唯一進(jìn)入該榜單的共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)商。據(jù)了解，截至目前，89件投訴全部解決，投訴解決率達(dá)100%。

在相關(guān)投訴的處理中，聯(lián)動(dòng)云從事實(shí)、規(guī)則、法律等方面詳細(xì)回復(fù)，并且主動(dòng)在投訴帖上提供證據(jù)，妥善解決了投訴問(wèn)題，在行業(yè)中起到良好示范效果，獲聚投訴評(píng)為2018年共享出行行業(yè)最佳客服。

聯(lián)動(dòng)云客服中心負(fù)責(zé)人在獲獎(jiǎng)感言中表示：“聯(lián)動(dòng)云十分榮幸能榮獲2018年聚投訴最佳客服獎(jiǎng)，感謝21CN聚投訴及消費(fèi)者的認(rèn)可。共享出行行業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)，要獲得用戶的信任和支持，必須組建一支強(qiáng)有力的客服團(tuán)隊(duì)，2018年聯(lián)動(dòng)云進(jìn)駐了全國(guó)100座城市，著力打造一支全心全意為用戶服務(wù)的客服團(tuán)隊(duì)，既要為用戶提供智能、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的用車(chē)，同時(shí)也要提供優(yōu)質(zhì)的用車(chē)中和用車(chē)后的客戶服務(wù)，從而為用戶排憂解難，不斷提升用戶體驗(yàn)，2018年我們客服團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真地處理每一單投訴，要求做到有訴必應(yīng)、有訴必答、準(zhǔn)確回復(fù)、熱誠(chéng)服務(wù)，新的一年我們將引入智能客服系統(tǒng)，繼續(xù)提高我們的客服質(zhì)量，提升我們的用戶體驗(yàn)。”

聯(lián)動(dòng)云出行集團(tuán)成立于2016年7月25日，總部位于中國(guó)深圳，致力于打造一體化出行服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的汽車(chē)運(yùn)營(yíng)商，主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋五大范圍，分別是經(jīng)營(yíng)性租賃、融資租賃、汽車(chē)銷售、二手車(chē)、汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)等業(yè)務(wù)。

近年來(lái)，聯(lián)動(dòng)云實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，為給全國(guó)用戶帶去全新便利的出行方式，在全國(guó)廣鋪網(wǎng)點(diǎn)和車(chē)輛，截止目前，全國(guó)上線車(chē)輛數(shù)已經(jīng)突破50000+臺(tái)，布局城市100余座，用車(chē)網(wǎng)點(diǎn)近15000個(gè)，引起行業(yè)的普遍關(guān)注，也受到廣大消費(fèi)者的青睞。作為具有規(guī)模的共享出行品牌，聯(lián)動(dòng)云為保證始終如一的高品質(zhì)出行體驗(yàn)，為打造完善的汽車(chē)生態(tài)，竭力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及移動(dòng)用戶端的全面使用，讓用戶能夠“隨時(shí)隨地、輕松出行”。

同時(shí)，聯(lián)動(dòng)云在科技方面保持著穩(wěn)健創(chuàng)新，不斷優(yōu)化共享汽車(chē)的功能，智能科技，創(chuàng)造新體驗(yàn)，推出智能定位、無(wú)人值守、人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程操控、無(wú)網(wǎng)絡(luò)情況下藍(lán)牙遙控車(chē)輛、鎖車(chē)自動(dòng)升窗、鳴笛找車(chē)、免密支付、免押金用車(chē)等多種新奇的用車(chē)功能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的用車(chē)服務(wù)，營(yíng)造良好的用車(chē)條件，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，不斷提升用戶出行體驗(yàn)。

為進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，聯(lián)動(dòng)云已于2019年1月發(fā)布聯(lián)動(dòng)云租車(chē)APP4.0全新版本、上線行業(yè)首家可人臉識(shí)別認(rèn)證技術(shù)的微信小程序，通過(guò)新技術(shù)新產(chǎn)品，全面提升用戶體驗(yàn)，全心助力用戶“隨時(shí)隨地，輕松出行”，帶領(lǐng)大眾走進(jìn)品質(zhì)出行新時(shí)代!

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