聯(lián)動云榮獲2018年聚投訴最佳客服獎！

近日，由21CN聚投訴舉辦的“2018聚投訴年度報告暨頒獎禮”在京舉行，根據(jù)2018年各商家投訴量及投訴解決率頒出多個獎項，聯(lián)動云以97.8%的投訴解決率，與蘇寧易購、美團點評等共同獲得“年度最佳客服”獎。

21CN聚投訴是國內(nèi)領先的消費投訴公開信息數(shù)據(jù)庫，由其發(fā)布的年度投訴報告是檢驗商家對用戶問題重視程度及執(zhí)行力的試金石，自2014年起開始評選的“年度最佳客服”，既客觀展示了商家對于用戶滿意度重視程度的真實表現(xiàn)，也通過媒體與公眾力量，不斷推進著商家服務品質(zhì)的提升。

在2018年度的“共享出行行業(yè)投訴解決率排行榜”上，聯(lián)動云以97.8%的投訴解決率名列前位，成為唯一進入該榜單的共享汽車運營商。據(jù)了解，截至目前，89件投訴全部解決，投訴解決率達100%。

在相關投訴的處理中，聯(lián)動云從事實、規(guī)則、法律等方面詳細回復，并且主動在投訴帖上提供證據(jù)，妥善解決了投訴問題，在行業(yè)中起到良好示范效果，獲聚投訴評為2018年共享出行行業(yè)最佳客服。

聯(lián)動云客服中心負責人在獲獎感言中表示：“聯(lián)動云十分榮幸能榮獲2018年聚投訴最佳客服獎，感謝21CN聚投訴及消費者的認可。共享出行行業(yè)是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)，要獲得用戶的信任和支持，必須組建一支強有力的客服團隊，2018年聯(lián)動云進駐了全國100座城市，著力打造一支全心全意為用戶服務的客服團隊，既要為用戶提供智能、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的用車，同時也要提供優(yōu)質(zhì)的用車中和用車后的客戶服務，從而為用戶排憂解難，不斷提升用戶體驗，2018年我們客服團隊，認真地處理每一單投訴，要求做到有訴必應、有訴必答、準確回復、熱誠服務，新的一年我們將引入智能客服系統(tǒng)，繼續(xù)提高我們的客服質(zhì)量，提升我們的用戶體驗。”

聯(lián)動云出行集團成立于2016年7月25日，總部位于中國深圳，致力于打造一體化出行服務全產(chǎn)業(yè)鏈的汽車運營商，主營業(yè)務覆蓋五大范圍，分別是經(jīng)營性租賃、融資租賃、汽車銷售、二手車、汽車后市場服務等業(yè)務。

近年來，聯(lián)動云實現(xiàn)快速發(fā)展，為給全國用戶帶去全新便利的出行方式，在全國廣鋪網(wǎng)點和車輛，截止目前，全國上線車輛數(shù)已經(jīng)突破50000+臺，布局城市100余座，用車網(wǎng)點近15000個，引起行業(yè)的普遍關注，也受到廣大消費者的青睞。作為具有規(guī)模的共享出行品牌，聯(lián)動云為保證始終如一的高品質(zhì)出行體驗，為打造完善的汽車生態(tài)，竭力實現(xiàn)業(yè)務標準化及移動用戶端的全面使用，讓用戶能夠“隨時隨地、輕松出行”。

同時，聯(lián)動云在科技方面保持著穩(wěn)健創(chuàng)新，不斷優(yōu)化共享汽車的功能，智能科技，創(chuàng)造新體驗，推出智能定位、無人值守、人臉識別、遠程操控、無網(wǎng)絡情況下藍牙遙控車輛、鎖車自動升窗、鳴笛找車、免密支付、免押金用車等多種新奇的用車功能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的用車服務，營造良好的用車條件，滿足消費者的個性化需求，不斷提升用戶出行體驗。

為進一步提升用戶體驗，聯(lián)動云已于2019年1月發(fā)布聯(lián)動云租車APP4.0全新版本、上線行業(yè)首家可人臉識別認證技術的微信小程序，通過新技術新產(chǎn)品，全面提升用戶體驗，全心助力用戶“隨時隨地，輕松出行”，帶領大眾走進品質(zhì)出行新時代!

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