快遞柜變成快遞員“偷懶柜”，為此買單的卻是用戶 這樣做對嗎？

我明明付了全程的款，為什么卻只給我半程的服務(wù)?而且憑什么我還要再次因快遞柜而消費?在快遞柜越來越普及的今天，關(guān)于使用跟逾期爭議越發(fā)增大。

那么，快遞柜究竟是物流技術(shù)發(fā)展的必然方向與神器，還是快遞公司為節(jié)約成本降低服務(wù)質(zhì)量而埋下的套路呢?

我們先談優(yōu)勢

雖然快遞柜出現(xiàn)時間很短，但是卻不是什么新東西。其實二十年前，在信件時代，每個小區(qū)樓門口都有一個能收奶收報紙的獨立箱，標(biāo)有門牌號碼，這就是快遞箱的雛形。

而互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)購數(shù)量的增加使得物流行業(yè)體量成指數(shù)級增長，而行業(yè)本身運單消化能力有限，繼而出現(xiàn)了一系列代收業(yè)務(wù)——收件人不在家的時候可以用自提點，驛站等代收點來解決，之后衍生出快遞柜。

對上班，出差來說，快遞柜確實好用，不在家網(wǎng)購也能讓商品順利到家。只要輸入手機跟驗證碼就可以，比去驛站要方便許多。

快遞柜剛剛出現(xiàn)在人們的視野中時，只是作為一種快遞派件服務(wù)的補充，且那時候的快遞柜為用戶提供的是免費服務(wù)，快遞員僅需要支付少量金額即可使用。

但是當(dāng)用戶被侵權(quán)，科技帶來的還是美好嗎?

快遞柜慢慢發(fā)展到今天，新問題隨之產(chǎn)生，快遞員把快遞柜當(dāng)成了依賴品。無論是否有人都選擇拒絕送貨上門。快遞員從原先的上樓派件，個別快遞聯(lián)系收件人后投至快遞柜，演變成每天蹲守在柜子旁邊，等著空格子。再也不主動上樓派件，手上的快遞要么投柜，要么放代收點，要么在柜子邊上“擺地攤”等收件人自己來拿，今天處理不了的快遞，做成“問題件”帶回站點，明天繼續(xù)投柜子。

與此同時，快遞柜也在尋求盈利模式，從基礎(chǔ)的誘導(dǎo)關(guān)注公眾號，下載app，投放頁面廣告，甚至變成了直接向用戶收費。經(jīng)常是這樣——作為收件人在不知情的狀態(tài)下，快遞被投入柜子，去柜子取快遞時還被告知需要繳納幾元的逾期使用費。

1、個人信息安全

個人信息以及隱私安全?？爝f柜始終不是家門口，你買到的東西還是需要從柜到家完成一段路程。這中途購買產(chǎn)品的隱私成了問題。而且快遞柜作為外放產(chǎn)物，數(shù)據(jù)在本地也會有信息儲存。如果不法人員想要獲取這個快遞柜的信息，其實就變相掌握了這個社區(qū)用戶的手機號，地址，姓名等重要信息，一旦泄露可能會造成一些嚴(yán)重后果。

2、快遞服務(wù)的變相縮水

用戶所支付的快遞費是全程服務(wù)的，基礎(chǔ)服務(wù)就是要直接送貨上門。而快遞柜給了快遞員偷懶的機會。有的快遞員即便有人在家，在沒有獲得同意的情況下，也把快遞投入柜中。偷懶是人性，所以善良的消費者慢慢默許了這種行為。導(dǎo)致快遞服務(wù)在快速的縮水。

從App store的部分快遞柜應(yīng)用評價中，可以看到不滿情緒的用戶不在少數(shù)。

3、快遞費二次收取

有了快遞柜后，用戶支付完快遞費后還要再次支付快遞柜使用費。其實不符合規(guī)定。而且快遞柜直接仍在里面，在沒有告知用戶的時候，用戶根本不知道快遞到達。甚至多處很多逾期費用。而且食品在內(nèi)過期，損壞都無法及時得知。甚至快遞員是誰都無從查看，因為快遞物流信息已經(jīng)變成了已簽收。

4、快遞公司的節(jié)約成本利器

其實新生事物總會存在利弊，從某種程度來說，快遞柜已經(jīng)成了節(jié)約成本的利器。對快遞代收進行了優(yōu)化，但是對快遞服務(wù)卻進行了默許降級。

所以作為用戶，當(dāng)遇到不平等不合理的服務(wù)時，理應(yīng)站出來維護自己的權(quán)益。比如投訴直接把快遞放進袋子的快遞員等。雖然快遞員固然辛苦，但是快遞本質(zhì)就是“門對門”的物流，既然收費，就要完成服務(wù)。

所以現(xiàn)在快遞柜已經(jīng)成為了快遞公司溫水煮青蛙的工具，讓用戶慢慢習(xí)慣放棄快遞上門的需求。其實用戶只要積極維持權(quán)益，快遞員慢慢也會繼續(xù)送貨上門。其實就是用戶退一步，快遞員則進一步。反之亦然。

5、有戰(zhàn)爭就有反抗

比如深圳作為一個智能硬件產(chǎn)品開發(fā)重區(qū)域，我就在深圳的某小區(qū)看到了有幾家裝上了家門口的快遞柜，這個產(chǎn)品設(shè)計解決了無人在家時快遞配送問題的同時，讓快遞能夠“送上門”。從標(biāo)志上能看到這是一家叫"宅遞"的公司，目前還不知道如何。但是可以肯定的是，快遞柜這個產(chǎn)品已經(jīng)在繼續(xù)升級。也是時候讓智能硬件展示真正的技術(shù)了。

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