蘇寧315服務(wù)扎心 全年裝空調(diào)將有全程監(jiān)控

日前，媒體曝光嘉興的徐先生花了4000多元在某東自營店買空調(diào)，結(jié)果安裝師傅拒絕安裝，并意外發(fā)現(xiàn)所售空調(diào)是二手貨的消息;無獨有偶，紹興的葉師傅花38000元購買的中央空調(diào)，安裝好才知是假貨。

事實上，在業(yè)內(nèi)，空調(diào)售后服務(wù)一直是問題重地。安裝價格不透明、材料費用高、甚至商品本身存在質(zhì)量問題，讓人防不勝防。那么，沒有解決方法了嗎?

日前，在2019空調(diào)行業(yè)發(fā)展峰會上，蘇寧宣布實現(xiàn)售后安裝可視化，蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉更是現(xiàn)場連線安裝現(xiàn)場，安裝工程師作業(yè)情況一目了然。

　　（服務(wù)再升級，蘇寧首創(chuàng)空調(diào)安裝可視化）

那么，蘇寧首創(chuàng)的這一安裝可視化系統(tǒng)如何操作呢?據(jù)悉，蘇寧為服務(wù)工程師配備了視頻監(jiān)控記錄儀，用戶可以在手機(jī)端隨時調(diào)取安裝過程中的視頻監(jiān)控。實現(xiàn)上門過程可控制、可追溯，能更好地保障安全作業(yè)、規(guī)范作業(yè)、透明作業(yè)，目的還是維護(hù)消費者權(quán)益，蘇寧空調(diào)服務(wù)的底氣也是不容小覷。

在蘇寧315全民煥新節(jié)發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍就反復(fù)強調(diào)：沒有用心的服務(wù)，家電永遠(yuǎn)都是半成品。2018年，蘇寧首創(chuàng)服務(wù)基本法——30365+46項服務(wù)+雙線七天無理由退換貨，從購物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨及綠色共享七個環(huán)節(jié)打造全程無憂的購物體驗，成為行業(yè)的“重磅炸彈”;

同年7月，空調(diào)行業(yè)曝出了維修服務(wù)無病假修、小病大修等騙局套路，一時間空調(diào)售后維修標(biāo)準(zhǔn)化的問題浮出水面。作為調(diào)查中唯一一家規(guī)范作業(yè)和收費的服務(wù)商，蘇寧隨即公開發(fā)布了《空調(diào)售后維修標(biāo)準(zhǔn)》。

2019年，蘇寧空調(diào)服務(wù)再度升級。除首創(chuàng)空調(diào)安裝可視化，蘇寧空調(diào)更承諾，安裝全面升級為不銹鋼支架，而蘇寧小店也將深入社區(qū)，承接空調(diào)售后安裝調(diào)配、清洗、維修、保養(yǎng)等服務(wù)，做到3公里內(nèi)隨叫隨到。

日前，蘇寧315全民煥新節(jié)全面開啟。3月，蘇寧空調(diào)將率先推出1000萬家庭送清洗、大額以舊換新補貼、買中央空調(diào)安裝費全免等煥新福利，款款扎心服務(wù)給足消費者實惠。

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