被小區(qū)鄰居投訴擾民，自如公寓管理混亂亟待規(guī)范

群租房問題一直是困擾大城市社區(qū)的突出問題，而隨著近些年對群租房的整治力度不斷加大和長租公寓等規(guī)范管理模式出現(xiàn)，群租房問題在逐年減輕?？墒情L租公寓就一定靠譜嗎?近日，國內(nèi)長租公寓品牌自如公寓有被爆出管理不善，所出租房屋存在嚴(yán)重擾民問題。甚至讓當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)出了“自如在搞群租房”的質(zhì)疑。

5月22日，一位上海地區(qū)的網(wǎng)友在黑貓投訴上發(fā)布了投訴，她說今年4月自如在她家的樓上裝修了一間自如公寓，然后分成了6間臥室，租給了6戶租客。由于隔音沒有做好，樓上租戶走路都是“咚咚咚”的聲音，如果移動桌椅聲音就如同驚雷，于是給樓下居民造成了極大生活困擾，根本無法正常休息及生活。并且她還說，樓里居民反映經(jīng)?？吹侥吧诉M出、防盜門被人為損壞、高空拋物等等問題，令他們苦不堪言。

根據(jù)這位小區(qū)居民發(fā)布的自如租客與自如工作人員的微信對話，我們可以看出，自如方面承認(rèn)其裝修的地板問題是導(dǎo)致了這位小區(qū)居民反映樓上聲響較大的主要原因之一。當(dāng)時自如方面沒有有效地解決此問題，從而導(dǎo)致了這位小區(qū)居民的投訴。

群租房在前些年普遍存在于全國各大城市，動輒十幾個人，甚至幾十個人居住在同一套房屋之內(nèi)，令周邊鄰居不勝其擾。是以長租公寓進入市場時，便以高品質(zhì)居住環(huán)境和合理的房屋布局設(shè)計作為賣點。像自如這樣的長租公寓住宅往往有三到四間房間對外出租，但是這一套公寓分成6間出租已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了日常居民住房的數(shù)量，按照每間房間2個人來計算一套房間竟然住了12個人，幾乎是群租房又現(xiàn)。再有，裝修倉促，質(zhì)量敷衍，導(dǎo)致地板不隔音，鄰居投訴后依然未得到有效解決。這些問題一方面反映出的是自如作為公寓管理者，在解決問題方面能力不足、管理混亂;另一方，也反映出其為了降低房屋成本忽視房屋質(zhì)量的問題。

社會責(zé)任的缺失是導(dǎo)致自如以上問題的根源，當(dāng)一家企業(yè)只顧將利潤放在首位，便會超越底線，而現(xiàn)代企業(yè)管理理念告訴我們，一家企業(yè)要想獲得長期可持續(xù)發(fā)展，就必須承擔(dān)好對消費者、社區(qū)、環(huán)境的責(zé)任，甚至超越將利潤放在首要位置這一傳統(tǒng)理念。而自如把一套住宅分成6間出租和不及時更換擾民的地板，說到底都是“利”字當(dāng)頭，管理松散的同時也讓被投訴的租客失去了良好的服務(wù)體驗。而沒有盡職盡責(zé)的做好租客溝通工作，甚至出現(xiàn)了高空拋物、樓宇防盜門損壞等問題，同樣也反映出自如將把房子“租出去”放在了首位，以拿到錢為首要目的，而房子租出去后的事就“懶得管”。

自如把公寓租出去，不認(rèn)真管理，即使獲得了短期的利潤，長期來看也將會失去消費者、社區(qū)、公寓鄰舍與其他利益相關(guān)者的信任，得不償失。

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