對于很多企業(yè)來說，圍繞客戶的業(yè)務核心就是如何“服務客戶，幫助客戶成功”，這也是企業(yè)部署CRM系統(tǒng)的初衷。因為客戶與企業(yè)業(yè)務增長和營收績效息息相關，也是企業(yè)利潤的真正來源。CRM系統(tǒng)具有營銷自動化、銷售自動化、客戶服務自動化功能，能夠幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，接下來我們先看一下，CRM系統(tǒng)能夠帶給企業(yè)哪些部門帶來價值?能夠滿足企業(yè)哪些需求?
一、市場部
CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心等多種方式獲取的潛在客戶信息，以及舉辦市場活動、會展等線下線索，都能夠導入到CRM系統(tǒng)中。并可自動化跟進市場活動，統(tǒng)計活動效果ROI，幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場活動流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)過程，提高線索轉化率。
二、銷售部
CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理商機過程、CRM系統(tǒng)的銷售自動化功能可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有步驟的結合起來，部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的銷售流程。CRM系統(tǒng)能縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。還可以幫助銷售總監(jiān)做好團隊工作安排與管理，幫助銷售人員規(guī)劃每日工作，使業(yè)績迅速提升!
三、服務部
CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)標準化的服務流程，幫助客服人員更精準地捕捉和跟蹤客戶問題，提升客戶服務的效率與能力，提升客戶滿意度，服務老戶，延長客戶生命周期，從客戶反饋中挖掘出潛在的再次銷售機會，讓客戶為企業(yè)貢獻更多價值。
當然，CRM系統(tǒng)還具有報表和統(tǒng)計圖表功能，并且能夠為企業(yè)靈活定制所需的各種圖表和報表。在這方面做得好的CRM系統(tǒng)，有神州云動CloudCC CRM，其在市場活動，銷售，客戶服務和合同管理等方面有幾十個標準報表可供選擇 ，以實時顯示企業(yè)的關鍵數(shù)據(jù)，和有關市場、銷售、客戶服務等數(shù)據(jù)的對照、發(fā)展和趨勢。
但綜合產(chǎn)品、技術、服務、迭代升級等多方面因素，國內(nèi)廠商神州云動CloudCC是中國信息化領域前沿技術與服務的CRM供應商，致力于為客戶提供專業(yè)、全面的生態(tài)CRM系統(tǒng)和行業(yè)解決方案。神州云動CloudCCCRM具有著高度靈活的定制性，能夠滿足企業(yè)多方面的個性化需求。
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