涉嫌誤導(dǎo)宣傳？自如居住體驗差、租客滿意度極低

品質(zhì)租房選自如”一直是自如對外宣傳的標(biāo)志性廣告語，這句廣告語搭配上裝修清新、自然的臥室、客廳，以及臥室、客廳里的年輕自如客。共同構(gòu)成了大城市地鐵車站、視頻網(wǎng)站等傳媒載體上用來吸引眼年輕人眼球的廣告畫面。當(dāng)疲憊了一天的大城市白領(lǐng)在地鐵站等處看到這一溫馨舒適的畫面時，自然會對自如留下美好深刻的印象。而在現(xiàn)實中，當(dāng)接踵而至的體驗差評不斷投給自如的時候，年輕人對自如也許只是“烏托邦”式的幻想。

被誤導(dǎo)使用分期付款，入住后身體出現(xiàn)紅疹，廚房里隨處可見蟑螂，合租室友在公共區(qū)域放臭鞋，網(wǎng)絡(luò)被室友搞癱瘓影響了工作。這些與自如宣傳廣告里那一幅幅居住舒適，室友和諧相處，快樂友好的畫面形成了截然不同的巨大反差。而這些讓人不愉快的事情真實的發(fā)生在了同一個自如客的身上，這位自如客可以說是將自如的差評服務(wù)體驗到了極致。

6月14日，在黑貓投訴平臺上，一位網(wǎng)名為“王金旭”的自如客，發(fā)布投訴貼，投訴自如的極差居住體驗，一共列舉了5項令人惱火的事情。第一，他說在他簽合同時，被工作人員誤導(dǎo)使用了自如分期。在沒有明白自如分期的意義，并且在當(dāng)時不知情的情況下，已經(jīng)貸款了全年的房租。第二，入住自如房間之后，身體出現(xiàn)紅色丘疹，去龍華中心醫(yī)院檢查后確定是過敏導(dǎo)致，醫(yī)生給出的結(jié)論是空氣或其它因素導(dǎo)致，并非濕疹。第三，自如保潔的衛(wèi)生打掃的不徹底，廚房里隨處可見蟑螂。第四，合租人員的鞋子味道特別大，并且放在公共區(qū)域中，導(dǎo)致公共區(qū)域的氣味令人無法忍受。第五，網(wǎng)絡(luò)一直有問題出現(xiàn)，合租人員私自拆路由器導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓數(shù)次，甚至耽誤了很多工作上的事情。

我們都知道，虛假宣傳是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對商品或者服務(wù)做出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費(fèi)者誤解的行為。而自如在廣告中描繪的“美好世界”，與現(xiàn)實中租客的“居住的煩惱”產(chǎn)生的巨大反差，“品質(zhì)租房選自如”的美好愿景與“到處是坑”的真實體驗，都折射出了自如虛假宣傳的行為。

比如說，自如的管家服務(wù)是否真如其宣傳的那樣專業(yè)和周到，我們看到自如的官網(wǎng)上，幾乎每一位自如管家的照片旁都寫著一句話：我是自如管家，服務(wù)上百位自如客并與他們成為朋友，選擇自如選擇我，您就選擇了舒心選擇了安心!然而我們再看自如客“王金旭”的遭遇，自如的工作人員(此項工作為管家負(fù)責(zé))誘導(dǎo)他簽了分期合同，讓莫名其妙的貸了款，這能令他舒心和安心嗎?再有，自如客入住后見到管家的次數(shù)寥寥可數(shù)，甚至有的租客從未見過管家。試想如果管家能時不時的了解一下公寓的日常情況，及時處理租客間的矛盾，會出現(xiàn)公共區(qū)域氣味無法忍受和網(wǎng)絡(luò)被租客搞癱瘓的事嗎?這些都說明了自如宣傳的舒心的管家服務(wù)存在夸大事實的情況。

再有，如果空氣質(zhì)量方面的“深呼吸，放心住”承諾得到有效實現(xiàn)的話，會有這位租客皮膚過敏的事情發(fā)生嗎?如果像自如保潔里宣傳的那樣“擁抱清新，回歸自如”的口號能被細(xì)致實施到位的話，會有這位自如客所住公寓的廚房里到處都有的蟑螂嗎?

虛假的宣傳不僅違法了相關(guān)的政策法規(guī)，更是對消費(fèi)者的利益產(chǎn)生了侵害，自如應(yīng)該重新審視自己的行為，不要再再錯誤的路上進(jìn)行下去。更應(yīng)該用心做好產(chǎn)品和服務(wù)，而不是盡搞“花架子”。

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