得助智能：用人工智能改變企業(yè)與客戶的連接方式

隨著以AI人工智能技術(shù)為主的新一代信息技術(shù)的快速商業(yè)化落地，我國的數(shù)字經(jīng)濟正高歌猛進。2017年我國數(shù)字經(jīng)濟對GDP的貢獻率為55%，接近甚至超越了某些發(fā)達國家水平，2018年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達31.3萬億元，占GDP的比重達34.8%，且同期我國的數(shù)字經(jīng)濟同比名義增長已高于GDP增速，成為了帶動國內(nèi)經(jīng)濟增長的核心動力之一。由此可以看出，數(shù)字經(jīng)濟在我國具有廣闊的發(fā)展空間。

經(jīng)濟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命的典型標(biāo)志，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也將成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。而推動轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵動力在于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的飛速發(fā)展，以及與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深入融合?，F(xiàn)階段，我國的人工智能產(chǎn)品已經(jīng)在諸多場景中實現(xiàn)落地，并且極大地提升了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率。

作為一家專注于科技創(chuàng)新的企業(yè)，北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司經(jīng)中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準(zhǔn)，由趙國慶先生成立，旨在構(gòu)建獨立、開放、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，以“科技，讓生活更輕松”為使命，深耕人工智能領(lǐng)域，自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng)——得助智能，致力于為各行業(yè)企業(yè)提供全場景智能客服解決方案，打造企業(yè)客戶服務(wù)最佳新體驗。

在推動企業(yè)客服中心數(shù)字化變革的進程中，得助智能五大產(chǎn)品模塊：云呼叫中心、外呼機器人、在線客服、智能客服、靈智工單將協(xié)同運營，幫助企業(yè)完成客戶生命周期內(nèi)的接待、管理、營銷、維護。

其中，針對企業(yè)電銷效率低下，響應(yīng)速度緩慢等問題，得助智能云呼叫中心成為有力支撐，云呼叫中心支持預(yù)測、預(yù)覽、精準(zhǔn)、自動、IVR等多種外呼模式，CAPS高達300以上，1萬坐席呼叫響應(yīng)時延小于200ms。智能語音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單，多種特色功能，滿足不同業(yè)務(wù)場景。以穩(wěn)定全面的云呼叫中心產(chǎn)品及客戶服務(wù)優(yōu)化方案結(jié)合，幫助企業(yè)快速提升客戶滿意度及營銷效率。

針對企業(yè)人工外呼能力有限、外呼掛斷率高等問題，得助智能的外呼機器人或是最優(yōu)選擇，基于業(yè)界領(lǐng)先的語音識別、語義理解和語音合成技術(shù)，可一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，按實際需要設(shè)定自動撥打參數(shù)，自由定制對話流程，靈活配置多個機器人、多個知識庫，滿足不同行業(yè)內(nèi)企業(yè)的差異化需求，幫助提高接聽率，用專業(yè)的技術(shù)手段解決業(yè)務(wù)場景中的問題。

互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營渠道拓寬導(dǎo)致客戶來源分散，且人工客服在與客戶進行交流時難以同時滿足客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，當(dāng)來訪客戶數(shù)量較多時，人工客服常常因回復(fù)不及時、不準(zhǔn)確造成用戶體驗不佳。得助智能的在線客服系統(tǒng)，通過全渠道一鍵集成，覆蓋所有企業(yè)級流量入口，提供一站式接待服務(wù)。動態(tài)靈活的人機調(diào)配機制，可及時溝通更快應(yīng)答;智能會話輔助，支持快速獲取客戶信息、會話預(yù)知、快捷回復(fù)、知識庫快捷查詢等，幫助客服及時響應(yīng)客戶，提升服務(wù)效率。

眾所周知，客戶來訪咨詢時常包含大量常見的高重復(fù)率問題，占據(jù)了人工客服的應(yīng)答時間，從而導(dǎo)致真正亟待解決的客戶問題漏答。得助智能打造的新一代智能客服，具備多種AI能力，基于“深度學(xué)習(xí)”，自動提取對話文本特征并對接業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和知識圖譜，既能寒暄又能進行業(yè)務(wù)辦理，幫助企業(yè)拉進與客戶間的距離，高效解決重復(fù)咨詢問題，同時可進行訂單查詢、產(chǎn)品咨詢等。

在企業(yè)中，客服無法解決的問題，往往需要跨部門協(xié)作，得助智能的靈智工單系統(tǒng)可智能分配、派單、跨部門一鍵轉(zhuǎn)交、實時跟蹤處理節(jié)點、自定義配置處理流程，且支持以組織架構(gòu)的形式管理工單客服成員，并支持多樣化的團隊內(nèi)權(quán)限分配，使團隊組織更為靈活有序，推動企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)作。

現(xiàn)目前，得助智能團隊擁有國內(nèi)頂級AI配置，包括人工智能科學(xué)家、大學(xué)博士及眾多知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)專家人才，得助智能采用了前沿的人機對話系統(tǒng)架構(gòu)，以語音識別、語音合成、自然語言理解、聲紋識別等基礎(chǔ)AI能力為引擎，以多種核心算法為基礎(chǔ)，實現(xiàn)意圖識別、意圖預(yù)測、用戶畫像建立、上下文理解、情感識別等核心模塊，構(gòu)建了能夠在多終端多渠道隨時響應(yīng)客戶問題完成精準(zhǔn)應(yīng)答的智能客服系統(tǒng)，并在實際應(yīng)用中，展現(xiàn)了超越行業(yè)水平的服務(wù)效果，獲得了使用者的廣泛好評。

數(shù)字經(jīng)濟時代，由社交媒體、移動設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)引發(fā)的數(shù)字化趨勢不僅改變了人們的生活方式也要求企業(yè)重新思考設(shè)計原有的運作模式與服務(wù)方式，而接入智能客服系統(tǒng)，利用智能客服的AI能力為企業(yè)賦能，能夠幫助企業(yè)更好的改變與客戶的連接方式。

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