拒絕“偽低價”“真套路” 國美零售供應(yīng)鏈先行

日前，人民日報發(fā)表文章《“電商專供”不僅僅是為了省錢》關(guān)注電商專供“貓膩”：以“價格低”“折扣多”的“電商專供”并非將經(jīng)銷商的利潤讓渡給消費者，實則是商品規(guī)格和服務(wù)與實體店有很大差距，甚至是“以次充好”的“偽低價”“真套路”。

記者還發(fā)現(xiàn)，一款冰箱網(wǎng)上價格之所以便宜2000元，是因為電商款使用了薄的發(fā)泡層降低了成本。

事實上，對于普通消費者來說，根本無從辨別商品材質(zhì)的使用情況。“一是我們買東西只看外觀和功能，又不是拆機，二是就算拆機我們也無法辨別商品材質(zhì)。”在北京國美馬甸生活館選購格力空調(diào)的楊女士也曾經(jīng)聽朋友說起過電商的“偽低價”套路，但是也只能表示無奈，“買大家電的話，我會在網(wǎng)上了解現(xiàn)在的新產(chǎn)品，因為心理有了預(yù)期的品牌，所以是有針對性的看，然后來實體店看看實際的機器、體驗和購買。”

近年來，像楊女士這樣理性消費的人越來越多。據(jù)國美零售發(fā)布的《2019國民精品消費趨勢報告》顯示，時下的消費者在做出購買決策前，呈現(xiàn)“計劃性購買”的特點， 47%的消費者會在搜索引擎收集信息，也有47%的消費者會去線下實體店查看產(chǎn)品，60%以上的消費者會去收集使用反饋和品牌聲譽。

從電商剛剛興起時的“實體店淪為試衣間”，到現(xiàn)在的“電商平臺淪為搜索引擎”，發(fā)生這種反轉(zhuǎn)的本質(zhì)還是商品品質(zhì)。國美零售總裁王俊洲表示，零售的本質(zhì)依然是好的商品和好的價格，“這一點從來沒有變過”。

國美是業(yè)內(nèi)最早回歸零售本質(zhì)的企業(yè)。在2012年提出“回歸零售本質(zhì)”，并專注于供應(yīng)鏈升級和改造。多年來，國美與海爾、格力、海信等一線品牌打通供應(yīng)鏈系統(tǒng)，建立深度合作關(guān)系，“那時候我們就開始反向定制了”。

一次在接受《證券日報》采訪時，王俊洲說，現(xiàn)在他已經(jīng)非常敏感，在生活中隨時有新的體驗和想法，就會把這些想法與廠商進(jìn)行討論，落實到產(chǎn)品中。“去年(2017年)，我們在日本看到出現(xiàn)了一種風(fēng)向自動調(diào)節(jié)、強調(diào)體感關(guān)系的空調(diào)，回來以后我們就提出這種需求，格力是最快做出來的廠商。格力空調(diào)的貨還沒有到，我們已經(jīng)在全國賣出了銷售計劃中的一大部分。”

除了專注于商品之外，國美在2015年率先提出實體零售場景化改造。改變原本的開架式陳列，按商品屬性和使用場景進(jìn)行實體門店場景迭代?，F(xiàn)在，國美門店中，舒適家生活館、IXINA櫥柜廚電一體化場景、智能家庭解決方案場景、干衣機體驗場景、各類廚房場景等隨處可見。截至2019年第一季度，國美家庭硬件整體解決方案“舒適家”業(yè)務(wù)，已在北京、上海、南京、寧波等20多個城市累計建設(shè)超過250家體驗專廳。

正是基于過去的供應(yīng)鏈積累和場景改造，今年“618”期間，國美提出“精品618”主題，希望通過“精品模式”為消費者提供商品全生命周期服務(wù)。除了精選商品外，“我們還提供精品服務(wù)。”在服務(wù)方面，國美提出了更具競爭力的“雙十”服務(wù)，包括保價無憂，閃送閃裝，延時補貼，極速退還，收費可視，專業(yè)聯(lián)調(diào)，空調(diào)十免等10項服務(wù)承諾，力求為消費者把好從購物到安裝，再到售后換新的全部關(guān)卡。并通過國美管家為消費者提供清洗、維修、保養(yǎng)、回收等家電后服務(wù)。

正如《人民日報》所說，“不能打著低價旗號，讓質(zhì)次商品成為平臺供貨主流，‘物美價廉’‘服務(wù)好’才是正道。”作為零售商，國美已經(jīng)打通線下2100多家實體門店、線上的網(wǎng)上商城、國美APP和社交電商美店，全渠道融合實現(xiàn)同款、同價、同服務(wù)，讓消費者買的開心、用的放心。

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