美好集團：如何通過易維幫助臺高效實現IT運維集約化

美好控股集團有限公司(以下稱美好集團)成立于2001年，企業(yè)連續(xù)多年被評定為 AAA 級信用單位。經過多年經營，公司規(guī)模不斷壯大，綜合實力不斷增強，現已經發(fā)展成為現代多元化集團公司。隨著集團一步一步的壯大發(fā)展，在IT信息化整合和運維集約化的過程中出現集團運維人員增多，管理不易等問題，需要一個可以幫助統(tǒng)一管理的平臺;再者集團運維受制于不同版本、不同業(yè)態(tài)、不同區(qū)域和不同職責，也急需要引入一個符合集團業(yè)務的IT體系。于是集團總部的信息部負責人朱經理就受命去尋找一個適用于IT運維的平臺軟件。

這次通過易維幫助臺舉行的“IT人大講堂”直播活動，美好集團總部信息部朱經理講述了整個從有到無的過程。按照朱經理的話來說“對比了各種運維系統(tǒng)，客戶平臺等”，但是都無法真正解決集團的主要的三個矛盾，一是減輕IT崗員工不必要的重復工作，提高有效的工作量，二是提高服務質量，提升客戶滿意度，三是從集團信息部更好的管理各分公司的信息部，做到IT運維的中央集權。最后，在測試易維幫助臺后，發(fā)現易維更符合美好集團內部IT運維的使用的需求，就在全集團開始推廣使用。

IT運維信息化倒逼企業(yè)實現內部優(yōu)化

在美好集團內部，因為每一個分公司設有信息部，這就意味著信息部IT人員是有直接領導人的，所以，集團信息部在對于分公司信息IT人員的管理權限上面，是屬于間接管理，就造成了某些工作事項出現延誤或斷層的情況。再者，集團信息化程度較高，內部使用的系統(tǒng)也多達7-8個，新員工使用起來多有不便，咨詢問題也是各種重復性問題，導致IT崗的客服人員分身乏術，沒有更多時間去推廣優(yōu)化使用系統(tǒng)。

在使用易維后，易維在要求配置時，要梳理清楚權限，等級，制度等一系列的東西，這樣就倒逼著集團IT信息部完善各種規(guī)章制度，制定培訓手冊等，一整套東西梳理下來，權限更分明，角色劃分明確，制度更完善，對于整個集團信息IT人員的管理也更容易，也能實現IT運維的中央集權的需要?！　?/p>

同時，易維的幫助中心，能夠實現員工問題的自助查詢，對于很簡單的問題，比如集團不同系統(tǒng)登錄密碼的修改和設置，基本使用方式和流程，都放在了幫助中心。如此一來，降低了重復問題的提交，無效工作量降低，給予了信息部IT人員更多的時間用于維護推廣使用集團系統(tǒng)，也有更多時間處理真正需要解決的有效問題。　　

可視化流程管理助力內部競爭良性和服務質量提高

曾經的美好集團，問題事件，權限分級都不是很清楚，經常出現客戶問題提交找錯處理部門，或者是各部門相互推脫處理，導致問題處理時間長，客戶滿意度差，處理過程不透明等問題。自從上易維后，權限問題劃分更清晰，客戶的問題處理起來也更順利，不僅沒有出現問題相互推脫的現象，還可以通過工單量，了解到不同板塊的工作壓力大小，再由集團總部進行人員協(xié)調，更好的實現高效服務。并且，客戶從提出問到，處理問題過程，到處理結束，可以進行全程跟蹤，用戶感受也更好。通過易維幫助臺，輕松實現的了提高服務質量，提升客戶滿意度的需求。同時，分公司信息部可以將沒有權限處理或者難以處理的問題，轉派給集團總部，實現協(xié)調調度，負載平衡?！　?/p>

下面要提到的這點，是連朱經理也沒有預估到的，就是易維上線后，提升了集團內部員工的良性競爭。因為美好的KPI，包括工作量和滿意度這兩點，所以，當工單量可視化后，員工會以誰的工單量多而感到自豪，會相互之間比較工作量，也提高了他們的工作積極性和處理效率。

最后，就如同朱經理所說，易維確實幫助集團起到了提高工作效率，降低無效工作量的作用。在未來，美好集團也將考慮將易維拉入外部使用，或是讓更多的其他部門使用，列入財務或行政部門，利用易維的在線對話機器人，實現行政或財務問題的自助解答。相信在未來，美好集團和易維幫助臺將會有更深的緣分，攜手創(chuàng)造更多的價值?！　　?/p>

歡迎試用易維幫助臺

源于ITIL標準，凝聚中國企業(yè)IT的最佳實踐，獲得零售、教育、醫(yī)療、交通等各行各業(yè)領軍企業(yè)的信賴，合作企業(yè)超過10000家。免費注冊試用，即可獲得專屬培訓演示。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。