15年0差評是如何煉成的？蘇寧物流賦能快遞員有絕招

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)及電子商務的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展。快遞員準入門檻低但整體漲薪幅度遠高于全行業(yè)水平，吸引了越來越多的年輕人加入。如何為奮斗在一線的快遞員群體提供更優(yōu)的福利，讓他們更好的堅守崗位，是很多互聯(lián)網(wǎng)都在思考和解決的問題。

比如，2017年，蘇寧為了增強社會對于快遞從業(yè)者身份以及快遞行業(yè)價值的認可，也促使全社會共同切實維護和保障快遞員的權益，舉辦了首屆快遞員節(jié)，這也是繼教師節(jié)、護士節(jié)、記者節(jié)等與職業(yè)有關的節(jié)日外，又一個為細份領域的職業(yè)人創(chuàng)辦的節(jié)日。在每年的8月28日，全國40多個城市聯(lián)動舉辦節(jié)日慶?；顒?，看電影、吃海鮮、發(fā)大獎，讓每一個物流人都從蘇寧的關愛中獲得溫暖，獲得肯定。

(蘇寧快遞員在青海省黃南藏族自治州同仁縣送貨)

每年的這一天，也是朱用將最最開心的日子。作為2019年蘇寧100名“最美快遞員“之一，朱用將從他就職的鹽城市射陽縣來到南京總部參觀，并參與了總部開設的培訓課程。“培訓課教快遞員在工作中如何與客人溝通，小到肢體語言、表情、聲音大小，大到面臨突發(fā)情況時的應對方式，比如客人情況失控、自我情緒調節(jié)等等，事無巨細。除了和消費者，培訓課還指導快遞員如何與領導、同事、家人朋友的溝通方式。”朱用將坦言，這是他大專畢業(yè)后，十幾年來第一次參加專業(yè)的課程講座，“這種課程真的非常有用，以后還想多聽聽。”

(朱用將在給顧客送貨)

區(qū)別于往年的現(xiàn)金獎勵、集體旅游等福利，2019年的快遞員節(jié)多了很多不一樣的福利。“我們分享歡樂，也專注于未來的成長。今年，我們對快遞員節(jié)的內容做了調整，從純‘福利’轉向‘福利+賦能’，更關注快遞員群體的能力提升和職業(yè)成長，幫助他們快速向技能型、知識型、創(chuàng)新型方向發(fā)展。”蘇寧物流集團執(zhí)行總裁姚凱表示。

說到做到，2019年快遞員節(jié)前夕，由蘇寧物流與南京郵電大學現(xiàn)代郵政學院共同成立“快遞學院”，這也是行業(yè)第一家校企合作的“快遞學院”。除此之外，蘇寧聯(lián)合南京郵電大學、蘇州科技大學等高校推出了“快遞人才發(fā)展計劃”，每年預計輸出500余課時的專業(yè)培訓課程，覆蓋3萬人次。同時，在全國設立了20多個實訓基地，通過線上課堂和線下培訓相結合的方式，提升終端服務人員操作技能、服務能力。蘇寧每年還將為快遞從業(yè)者提供500+學歷提升名額。除了學歷提升，同時蘇寧還發(fā)布了“星級快遞員評價體系”，五星快遞員年度收入至少增加20%以上。

(快遞員節(jié)活動現(xiàn)場)

“我們所做的這一切，是希望把快遞員放到更大的課堂中去歷練、學習、提升、成長，讓他們能得到更好更有針對性的專業(yè)教育，釋放個人潛能，實現(xiàn)個人價值。”姚凱補充道。

快遞員只是一種普通的職業(yè)，但是卻服務著億萬人的生活。對于蘇寧而言，讓蘇寧的快遞員有自我價值認同感、社會價值認可度，除了要關愛快遞員群體，提升快遞員社會地位外，更多的還是要為快遞員賦能，為物流行業(yè)賦能，才能讓快遞員群體擁有歸屬感、幸福感，從而更好的服務于消費者，服務于社會。

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