致遠(yuǎn)互聯(lián)：這才是中臺的正確打開方式

當(dāng)下中臺的火熱，不僅源于阿里、頭條等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的推崇，更因為中臺完美契合了數(shù)字化升級的大趨勢，每一家企業(yè)都渴望通過中臺戰(zhàn)略走向數(shù)字化的成功之路。從業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺，到組織中臺、研發(fā)中臺、算法中臺......關(guān)于中臺的討論有很多，但是企業(yè)如何構(gòu)建適合自己的中臺策略?

加拿大萊橋大學(xué)迪隆商學(xué)院終身教授、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院EMBA特聘教授鮑勇劍曾在界面新聞發(fā)表過“中臺三部曲”系列文章。在這里，我們援引鮑教授的一些中臺看法，為大家正確認(rèn)識中臺，以及在構(gòu)建中臺的過程中少走彎路提供一些借鑒。

中臺要以企業(yè)的現(xiàn)實特征為出發(fā)點

在構(gòu)建中臺之前，除了學(xué)習(xí)借鑒別人的經(jīng)驗，更重要的是從自身實際情況出發(fā)，從戰(zhàn)略、組織、設(shè)計、技術(shù)等層面充分理解企業(yè)活動的現(xiàn)實特征，然后才能進(jìn)行IT部署去支持組織，實現(xiàn)策略。

從企業(yè)戰(zhàn)略需求來看：每個企業(yè)的環(huán)境不一樣，業(yè)態(tài)有差異，市場機會有特征，資源調(diào)動能力高低不等，即使在同一行業(yè)，企業(yè)之間的商業(yè)模式和戰(zhàn)略都有各自的獨特性。所以，中臺一定要考慮自身的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略需求，組織永遠(yuǎn)為戰(zhàn)略服務(wù)，這是制定中臺策略的首要原則。

從企業(yè)組織角度來看：組織中的新機構(gòu)，一旦成立，必然為自我生存而自證合理，進(jìn)而對組織行為、價值觀和文化產(chǎn)生影響。比如，阿里選擇中臺的組織背景是要解決內(nèi)部的政治問題，解放員工尤其是年輕人的積極性，中臺團(tuán)隊通過獲得支持和授權(quán)，打破內(nèi)部不同業(yè)務(wù)線間的組織壁壘。因此，建設(shè)中臺要考慮組織背景，在成員構(gòu)成、組織目標(biāo)、價值取向等方面規(guī)劃清楚。

從系統(tǒng)設(shè)計模式來看：以往的信息化建設(shè)過程中，也一樣存在系統(tǒng)孤島問題，但之前一般是通過各種連接實現(xiàn)初步的系統(tǒng)打通，隨著企業(yè)的發(fā)展，曾經(jīng)通暢的管道又淪為了孤島。所以，在這一輪的數(shù)字化升級過程中，中臺要通過解構(gòu)、組裝的結(jié)構(gòu)化設(shè)計方式實現(xiàn)系統(tǒng)的整合聯(lián)通，否則新系統(tǒng)又會淪為“另一個煙囪”。

從技術(shù)實現(xiàn)方案來看：中臺可以通過不同的技術(shù)方案來實現(xiàn)，比如人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)。但沒有什么設(shè)計可以一勞永逸地解決所有問題。組織永遠(yuǎn)處于存在問題的狀態(tài)，設(shè)計中臺的時候，必須要思考它帶來的新問題會以何種形式出現(xiàn)，考慮多種技術(shù)實現(xiàn)路徑，這樣才能預(yù)備緩解和對沖的設(shè)計。

中臺的正確打開方式

提前了解并認(rèn)識企業(yè)各方面的現(xiàn)實特征，才能正確認(rèn)知中臺。那么，中臺討論的核心是什么?是組織中臺、技術(shù)中臺還是數(shù)據(jù)中臺......?鮑教授認(rèn)為，中臺要核心關(guān)注的應(yīng)該是組織動態(tài)能力。

動態(tài)能力指的是企業(yè)非常顯著的、成功的業(yè)務(wù)流程。顯著，是因為它根植于企業(yè)自己可以擁有、能夠接近、擅長組合的資源。成功，因為它已經(jīng)為客戶帶來價值，幫企業(yè)嬴得利潤。在ABC(人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算)等新技術(shù)的刺激影響下，企業(yè)面臨著日益復(fù)雜多變的競爭環(huán)境，任何固定的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)策略都可能被新事物所替代，所以，企業(yè)重要的是要建立時刻創(chuàng)新應(yīng)變的動態(tài)能力，中臺正是為這種動態(tài)的組織能力服務(wù)的。

為構(gòu)建組織動態(tài)能力，中臺需要具備更靈活、敏捷的結(jié)構(gòu)，以松耦合、組件化的SOA模式，通過“降維拆解”功能單元，進(jìn)而根據(jù)不同的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求，迅速“升維組合”出新的應(yīng)用模式，這就是中臺的快速建模、業(yè)務(wù)復(fù)制能力，也是前文提到的結(jié)構(gòu)化設(shè)計模式。這種模式能夠很好地消除組織壁壘，連接、整合、復(fù)制業(yè)務(wù)單元和流程，中臺才具有更大的靈活性。在這種動態(tài)能力下，企業(yè)能夠根據(jù)市場變化快速調(diào)整戰(zhàn)略方向，根據(jù)業(yè)務(wù)需求快速進(jìn)行落地，實現(xiàn)快速創(chuàng)新和試錯，提高企業(yè)效率。

致遠(yuǎn)互聯(lián)就提供了這種隨需應(yīng)變的業(yè)務(wù)創(chuàng)新流程和模式，基于CAP業(yè)務(wù)定制平臺，企業(yè)可以根據(jù)客戶的獨特需求，在業(yè)務(wù)模型基礎(chǔ)上快速定制個性化的業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，靈活機動地進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計和創(chuàng)新變革，應(yīng)對來自客戶、外部環(huán)境的不確定性?！　?/p>

致遠(yuǎn)互聯(lián)CAP+云商城，構(gòu)建協(xié)同業(yè)務(wù)新生態(tài)

比如道道全糧油股份有限公司，就采用了這種可敏捷搭建業(yè)務(wù)需求的動態(tài)能力架構(gòu)。為了解決銷售部門時令營銷策略的快速搭建需求，道道全將業(yè)務(wù)模塊分割成七巧板一樣的各種模塊。這些模塊是低耦合的，有了需求后，將這些板塊進(jìn)行快速組合，快速推出，再根據(jù)用戶的反饋快速試錯、調(diào)整。

中臺實施過程中的影響因素

中臺建設(shè)必然不是一帆風(fēng)順的過程，在具體實施過程中，仍然可能存在各種因素的影響，也必然伴隨沖突。所以，如何識別沖突的性質(zhì)，選擇什么問題處理機制......這些都要想清楚，從而更好地應(yīng)對意外和化解矛盾。

尋求最優(yōu)設(shè)計與滿意即可之間的平衡：企業(yè)成員對文化和規(guī)則有天然的適應(yīng)趨勢，對技術(shù)流程帶來的表現(xiàn)結(jié)果不一定最在意。雖然，中臺設(shè)計的技術(shù)原則是最優(yōu)化，但組織執(zhí)行過程的行為規(guī)則往往是滿意即可，要注意在二者之間尋求一個相對的平衡。

建立以人為本的中臺團(tuán)隊氛圍：中臺團(tuán)隊缺乏穩(wěn)定性，總是隨機隨環(huán)境變化而不斷重組，這樣的內(nèi)部組織容易招致各方指責(zé)，不容易證明自己的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。因此，要給予團(tuán)隊成員充足的溝通、信任和機會，以及充分的資源支持和授權(quán)?！?/p>

中臺建設(shè)的項目環(huán)境千變?nèi)f化，離開實施方法論的支持可能無法順利達(dá)到目標(biāo)。致遠(yuǎn)互聯(lián)在眾多客戶的實施經(jīng)驗策略基礎(chǔ)上，整理總結(jié)出一套清晰簡練且實用的中臺實施方法論，明確項目實施各階段、各工種場景下的主要策略和工作任務(wù);清晰定義人員角色、責(zé)任及交付成果;有效把控各種潛在風(fēng)險。用戶可以基于不同模式的中臺建設(shè)規(guī)范、目標(biāo)和范圍，選擇標(biāo)準(zhǔn)或快速的項目實施路線，為中臺實施奠定基礎(chǔ)并快速落地。

以上，我們結(jié)合鮑教授的一些觀點，討論了中臺建設(shè)的出發(fā)點和動態(tài)能力概念，以及實施中的一些影響要素。只有認(rèn)識并尊重這些因素和特征，才能從實際出發(fā)，構(gòu)建適合企業(yè)自身的中臺策略。

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