無障礙出行服務助力特殊人群順利出行，曹操出行受表彰

為進一步服務好老人、聾啞人等特殊人群，為其提供更加便捷、安全的出行服務，10月30日，杭州市道路運輸管理服務中心舉辦95128愛心車隊授旗儀式，對近期積極參與愛心車隊的優(yōu)秀企業(yè)和先進個人予以表彰，其中曹操出行作為唯一一家網(wǎng)約車代表出席并接受表彰。

網(wǎng)約車的出現(xiàn)極大便利了多數(shù)人的出行，也改變了多數(shù)人的出行習慣，從此前的路邊揚招到現(xiàn)在的線上下單，出門上車即走。然而，日常網(wǎng)約車APP下單，電話接聽確認上車地點，這些簡單的操作對于部分特殊人群來說卻頗為困難。比如不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的老年人，有特殊需求的聾啞人。

作為社會不可分割的一部分，老年人、聾啞人等特殊人群的便利出行需求不容忽視。于是，8月杭州市道路運輸管理部門就號召出租車協(xié)會黨委和出租車企業(yè)黨支部發(fā)揮先鋒作用組建首批600輛愛心出租車隊，同時，新能源汽車網(wǎng)約車平臺曹操出行作為社會力量率先響應號召，推出無障礙出行服務，共同助力老年人、聾啞人等順利出行。

目前杭州市有出行需求的特殊人群只需要撥打95128或400-608-1111熱線就能直接預約使用愛心出租車隊或者曹操出行專車了。值得一提的是，除了支持電話叫車，曹操出行還支持官方APP在線叫車，接聽不方便的聾啞人等群體可以直接聯(lián)系在線客服，選擇“無障礙出行服務”，即有專職客服實時處理。在無障礙出行服務訂單結束后，曹操出行還支持線下支付。

曹操出行工作人員也曾表示：“曹操出行目前實行派單制，只要通過我們平臺叫車，就會派給司機來接，并且盡量保證每一個叫車人都能叫到車。而且特殊人群的電話預約和派車需求，在平臺上都是第一順位，也就說，客服會第一時間接起特殊人群的電話，只要有空車，也會第一時間滿足特殊人群需求。”

在針對特殊人群推出暖心服務之后，曹操出行還能將這份需求放在首位，并且杭州曹操司機均為愛心司機，隨時能夠為特殊人群提供出行服務，此舉尤其值得點贊。此外，曹操出行目前還是唯一一家參加愛心車隊的網(wǎng)約車平臺。如此看來，曹操出行能夠受到杭州市道路運輸管理服務中心的認可與表彰也是理所當然的。

一個企業(yè)的價值往往體現(xiàn)在為社會創(chuàng)造的利益，而一個企業(yè)的溫度卻藏在每一個細節(jié)中。曹操出行能夠在提供品質服務的同時，依然不忘特殊人群，這一舉動彰顯出了一個企業(yè)的社會責任與擔當，同時也凸顯出了曹操出行不忘初心，牢記使命的企業(yè)作風。

就社會而言，整體的無障礙服務水平的高低，不僅僅體現(xiàn)了一個城市整體發(fā)展水平，還呈現(xiàn)了一個城市的精神內涵和社會文明程度。目前杭州推出的此項無障礙出行服務，實事求是的解決了市民需求，但值得思考的是，除了老年人、聾啞人，未來是否還能覆蓋到更多有需要的人，覆蓋到更多的弱勢群體。而這一成果的實現(xiàn)，就不僅僅是出租車企和曹操出行就夠了，更需要各方加強重視，眾多企業(yè)共同努力，共同營造對特殊人群更友好的社會環(huán)境。

希望，在將來這部分有特殊需求的龐大群體，都能夠獨立、體面出行，真正享受到技術發(fā)展，社會進步帶來的紅利。

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