從“親近用戶”角度,看還唄如何定位差異化服務(wù)落腳點(diǎn)

近年來,國內(nèi)消費(fèi)金融市場發(fā)展快速,越來越多的平臺(tái)開始瘋搶市場“蛋糕”,但同時(shí)信貸產(chǎn)品卻趨于同質(zhì)化,極少有品牌將注意力放在用戶服務(wù)上。

在此環(huán)境下,也誕生了一股清流。其中,就不得不提把服務(wù)作為與競品差異點(diǎn)的數(shù)禾科技,數(shù)禾科技從前、中、后端全方位切入,為年輕群體提供差異化、人性化、定制化的金融服務(wù)。

數(shù)禾科技認(rèn)為,在互聯(lián)網(wǎng)金融的下半場,同業(yè)競品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,而要實(shí)現(xiàn)差異化競爭的出路就在于“親近用戶”。

前端:從場景、產(chǎn)品、體驗(yàn)多維度“親近用戶”

廣場景、多產(chǎn)品:全方位滿足用戶的消費(fèi)信貸需求。還唄以年輕群體的信用卡賬單分期主要服務(wù),還根據(jù)用戶需求提供分期商城、現(xiàn)金分期等產(chǎn)品。同時(shí),打通上下游場景,提供訂車票、酒店、外賣、電影、咖啡、鮮花等生活服務(wù),以及手機(jī)數(shù)碼、家具家電、美妝護(hù)膚、奢侈品等品質(zhì)消費(fèi),滿足用戶生活的各方面,打造金融生活一體化平臺(tái)。生活服務(wù)與消費(fèi)信貸形成一個(gè)閉環(huán),而其中覆蓋的場景越多,則越能吸引用戶。

操作簡單:純線上操作、自動(dòng)化申請(qǐng)。不同于傳統(tǒng)信貸的線下申請(qǐng)、提交資料、人工審核等復(fù)雜流程,還唄采用純線上操作,系統(tǒng)自動(dòng)接受客戶申請(qǐng)和提交材料,以高流暢的前端服務(wù)節(jié)省了廣大用戶的時(shí)間成本,跨越了時(shí)間和空間的局限。

另外在還唄App內(nèi),產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)以用戶感知為目標(biāo)制定產(chǎn)品優(yōu)化策略,通過大數(shù)據(jù)分析用戶使用產(chǎn)品過程中斷點(diǎn)及猶豫,能減少點(diǎn)擊就一定不增加,能直接展現(xiàn)產(chǎn)品就不過度包裝,簡化操作流程。

中端:智能審批、個(gè)性定價(jià),AI實(shí)現(xiàn)超同行業(yè)的滿意度

智能審批:24小時(shí)不間斷,尤其是夜間也能通過機(jī)器人智能化審核,不需人工參與。還唄采用自主研發(fā)的實(shí)時(shí)信貸審核系統(tǒng)和決策流系統(tǒng)能夠通過風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則和模型系統(tǒng)自動(dòng)審批客戶申請(qǐng),并根據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)不斷優(yōu)化和創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)模型。

當(dāng)然,這也是數(shù)禾科技風(fēng)控的自信體現(xiàn),其采用人機(jī)協(xié)同的智能風(fēng)控系統(tǒng)能有效地將信貸不良率控制在行業(yè)較低水平。

定價(jià)個(gè)性化:好信用即成為好價(jià)格。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,個(gè)人征信覆蓋用戶的網(wǎng)絡(luò)“足跡”。數(shù)禾科技風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人表示,還唄通過利用人工智能的機(jī)器學(xué)習(xí)能力,將海量的數(shù)據(jù)打通形成數(shù)據(jù)鏈,形成超過3000個(gè)細(xì)化人群標(biāo)簽。當(dāng)標(biāo)簽越細(xì)致,則用戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估越精準(zhǔn)。

由此,還唄能夠提供個(gè)性化服務(wù),讓信用好的用戶能獲得更低利率、更多額度。

后端:全渠道服務(wù),讓用戶用得貼心又安心

全渠道客服: 高效、專業(yè)又貼心,成為稱心如意的小幫手。優(yōu)秀的客服能夠有效洞察客戶的問題,還唄能夠通過大數(shù)據(jù)有效洞察客戶需求。當(dāng)察覺用戶疑問時(shí),智能客服能夠及時(shí)出面答疑,并通過關(guān)鍵字提供智能彈窗提醒、推送案例等精準(zhǔn)化服務(wù),幫助解答用戶超過90%的問題,體驗(yàn)專業(yè)兼具友好的人文關(guān)懷。

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