斑馬會員all in會員權益？多維解讀進階之路

截至11月11日24時止，斑馬會員“雙11全球嗨購節(jié)”總成交額突破10億元，與去年同期相比增長100%。其中，食品類成交額，超1億元;美容彩妝類，超1億元;服飾鞋包類，超5000萬元。這份漂亮的成績單是由斑馬會員與平臺的7000萬用戶、700萬會員共同創(chuàng)造。

近期，斑馬會員因為前財務總監(jiān)新聞而倍受關注，更有網絡謠傳斑馬會員因此受創(chuàng)。斑馬會員CEO李瀟對外表示，此次事件讓管理層看到了一些管理漏洞，借此完善內部制度，從根本上杜絕事件的再次發(fā)生。但是，初次涉事案件之外，其他網絡傳聞均是謠言。

雖然，該事件讓斑馬會員這個雙十一的夜晚不太平靜，然而從雙十一戰(zhàn)報來看，斑馬會員一轉水逆之境，逆風翻盤。

斑馬會員是目前國內社交電商領域，最早提出會員概念的公司。自成立至今，發(fā)展較快，從售貨能力、用戶數(shù)量等維度綜合來看，目前，斑馬會員在社交電商中的排名已經上升至第二名。

斑馬會員創(chuàng)始人李瀟一直專注于服務中等收入群體，深耕中等收入群體領域，熟諳中等收入群體需求。因此，斑馬會員的定位非常清晰，就是面向國內中等收入家庭推出的互聯(lián)網超級權益會籍服務品牌，以“精致生活，美而不貴”為愿景，定位于“斑馬在手，省遍全球”，為對精致生活有更高要求的中高端消費人群提供一卡通超級會員服務，即手持斑馬會員就能享受全品類生活服務特權、省錢省時省心省力。

正是因為深諳中高端消費群體的消費需求，才能打造出斑馬會員這樣一個專門服務于中高端消費者精準消費的平臺。斑馬會員擁有龐大的用戶體系，其中會員數(shù)量已經超過700萬，而且對于國內大部分電商陷入消費者流失速度加快的瓶頸來說，斑馬會員的消費者粘度大、忠誠度高，這是斑馬會員獨有的優(yōu)勢。

眾所周知，2019年9月29日，“斑馬會員”正式官宣景甜為品牌形象代言人。斑馬會員為什么會選擇景甜?

其一，景甜作為知名女演員，在她的演藝經歷里被貼了很多的標簽，當紅花旦、影視雙棲、種草達人，這些標簽是景甜努力成長，破繭成蝶的見證。同樣，斑馬會員作為新會員制電商代表，在快速發(fā)展過程中也沉淀了許多專屬關鍵詞，服務中產、更懂女人、擁有特權，這些關鍵詞是斑馬會員獲得品牌影響力、會員增長、資本青睞的重要密碼。

其二，不論是景甜的標簽，還是斑馬會員的關鍵詞，這對跨界CP的共通點都是，不斷推動自己走出舒適圈，擁抱變化，迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)超越自我的更高目標。

其三，在繁雜的演藝圈，景甜更像一股清流，她所代表的是具有自我生活主張的“特權”女人。

通過平臺的大數(shù)據(jù)分析，斑馬會員的用戶主要集中在長沙、上海、深圳、杭州、北京、武漢等一二線城市，會員客單價在220-300左右，會員消費占據(jù)平臺銷售額的95%。更為關鍵的數(shù)據(jù)是，斑馬會員的女性會員占比達到了80%以上，也就是每10個會員里，就有8位是女性會員。

在斑馬會員上活躍會員近700萬。這近700萬會員中的絕大多數(shù)女性會員。作為家庭消費的主導人群，女性一直扮演著家庭消費的甄選者和決策者。為了更好的服務女性會員，斑馬會員在發(fā)展過程中，利用平臺大數(shù)據(jù)，提取女性會員對產品和服務需求的共性，在全球尋找能夠提供相應產品和服務的品牌商家。因此，斑馬會員不僅是一張有溫度的會員卡，更是一張女性的“特權卡”。

景甜和斑馬會員的結合，是為他人創(chuàng)造更好生活方式的價值觀的契合。景甜的代言將進一步強化斑馬會員的身份標簽;提升平臺在女性會員中的認同感和品質感;有利于平臺由電商消費向生活服務消費升級，開啟新的會員服務模式。

根據(jù)前瞻產業(yè)研究院發(fā)布的《2019-2024年中國電子商務行業(yè)發(fā)展趨勢與投資決策分析報告》匯總，近兩年我國已經出臺全國范圍最新電子商務政策近20個，多個省市地區(qū)就全國政策給出了相關的指導意見以及配套的措施，并陸續(xù)出臺具體細化的地方性電子商務政策扶持行業(yè)發(fā)展。

與此同時，斑馬會員高分入選浙江省科技型中小企業(yè)名單。此次入選體現(xiàn)了浙江省、市、區(qū)各級主管部門對斑馬會員在技術創(chuàng)新領域投入與取得成績的認可。除此之外，斑馬會員也得到各級領導的關注，僅在2018-2019年，中央、各省市領導多次會見，或蒞臨企業(yè)視察指導，并且，十余縣域主要領導也參訪并深度洽談合作。

通過各級領導的關注與關懷，可見斑馬會員作為會員制社交屬性電商的代表，用于探索和嘗試的精神值得肯定和支持。社交屬性電商是基于社交媒介功能，建立在社交關系基礎上，通過社交活動、內容分享等方式低成本獲取流量，最終實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的創(chuàng)新型電商模式。隨著傳統(tǒng)電商平臺運營成本不斷上漲，流量紅利消逝，“以人為本，產品是橋梁，社交是口碑”的社交電商勢必成為電商發(fā)展的新勢力。

作為平臺型經濟業(yè)態(tài)的新力量，斑馬會員憑借對用戶需求的精準把握，高效優(yōu)質的服務體驗以及用戶主動分享、銷售場景豐富等獨特優(yōu)勢快速茁壯成長。

目前，斑馬會員權益覆蓋出行旅游、酒店住宿、在線教育、金融保險、生活服務、斑馬商城、小區(qū)樂等眾多領域，整合生活服務電商和實物電商產品，打造一個專門為會員服務的生活圈。然而，斑馬會員服務會員的生活圈并不是一成不變，而是與時俱進，一直在探索一條以會員權益為導向，建立供應鏈體系，拓展服務內容與場景的電商發(fā)展路徑。這一路徑有助于提升消費者對平臺的粘性;有助于企業(yè)挖掘存量市場潛力;有助于企業(yè)更精準更高效的服務目標客戶群。

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