在剛剛過去的2109年雙十一,各大電商之間的比拼戰(zhàn)打得異常激烈,多個電商平臺在商品銷量上取得了全新突破。作為我國領(lǐng)先型會員電商平臺,云集在此次雙十一期間更是涌現(xiàn)多個爆款品牌,僅11.5-11.9號期間就出現(xiàn)20多個千萬級別品牌爆款。據(jù)悉,為了打響此次雙十一電商大戰(zhàn),云集不僅上線自助換貨系統(tǒng),還首次開設(shè)了自營的水果倉并升級了技術(shù)架構(gòu),全面提升了用戶購物體驗。
據(jù)了解,云集自助換貨系統(tǒng)于10月開始試運營,11月4日全面上線。雙十一期間,云集用戶可在云集系統(tǒng)上提交換貨申請,并跟蹤流程。從貨物寄出到商家收貨,各個關(guān)鍵節(jié)點都會被記錄,以便用戶隨時追蹤。云集相關(guān)負責(zé)人表示,目前,除了手機家電等特殊品類,云集70%以上的產(chǎn)品都已支持自助換貨。
除支持自助換貨以外,云集在雙十一期間還上線了退貨補貼政策并全面實行極速售后服務(wù)。極速售后服務(wù)極大地縮短了用戶在云集的退貨退款處理時長,把將用戶在云集的退貨退款處理平均時效從原來的90-100小時,縮短到現(xiàn)在的55小時。
眾所周知,雙十一期間各大電商面臨的物流壓力極大。為應(yīng)對訂單的激增,提升物流服務(wù),云集不僅首次開設(shè)了自營的水果倉,還用科技為倉儲物流提效。云集旗下云騰物流全國首個自營水果倉坐落于嘉興,倉庫占地面積1000多平方,輻射華東地區(qū)。雙十一期間該倉庫每天發(fā)出約5000-10000個訂單,周邊區(qū)域配送時效實現(xiàn)了次日達。云集相關(guān)負責(zé)人也在此前透露,水果倉的建成,可有效減少水果在途的流通時間,讓用戶在雙十一期間也能更快地吃到新鮮、安全的水果。
(云集華中智能倉的AGV)
為了應(yīng)對雙十一期間涌入的大量流量所造成的每秒高達幾十萬的平臺系統(tǒng)請求。從8月初開始,云集研發(fā)中心就已組建了雙十一系統(tǒng)保障突擊隊并制定詳細的壓測計劃以及各種突發(fā)情況預(yù)案,力求確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性。云集也對技術(shù)架構(gòu)進行了升級,建立全鏈路監(jiān)控體系,對服務(wù)接口耗時、訂單流程、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)上的指標(biāo)進行監(jiān)控,第一時間處理異常情況,確保用戶的流暢體驗。與此同時,云集將配置中心的處理能力提速10倍,讓用戶使用云集APP時的響應(yīng)速度變得更快,體驗更佳。
雙十一雖已結(jié)束,但云集在提升物流以及用戶購物體驗方面的努力仍然在繼續(xù),云集也將持續(xù)推出更多的爆款產(chǎn)品!讓我們一起期待更加優(yōu)秀的云集!
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