在注重風險轉(zhuǎn)移的當今社會，幾乎每個家庭都持有一份或多份保單，而在購買保險前后，保險消費者往往會因為對產(chǎn)品和后續(xù)服務(wù)不了解，不能與保險公司達成一致而引發(fā)矛盾，進而希望通過保險投訴解決問題。作為深受中國家庭信賴的保險品牌，平安保險認為，合理的保險投訴，是保險消費者與保險公司之間溝通的橋梁，可有效幫助解決相應(yīng)矛盾。
然而，保險投訴本是保險消費者被賦予的維權(quán)手段，很多不法分子卻瞄準了消費者對保險服務(wù)不了解這一弱點，打起了通過惡意投訴牟利的算盤。
遠離“惡意投訴”
今年以來，平安保險投訴中心就遇到了多起類似投訴事件。一些不法分子在竊取保險消費者保單相關(guān)信息后，通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式與保險消費者取得聯(lián)系，以承諾幫助辦理全額退保為名，慫恿或冒充保險消費者向保險行業(yè)協(xié)會投訴，并向消費者收取高額手續(xù)費，甚至誘導(dǎo)購買所謂高收益的理財產(chǎn)品，讓客戶資產(chǎn)蒙受了不必要的損失。
平安保險提醒廣大保險消費者，應(yīng)注意保護自己的個人信息安全，切勿相信不明人員的說辭，不要委托他人辦理投訴、退保和其他事項，切勿向不明人員支付任何資金，保護自身人身財產(chǎn)安全。
平安保險同時還表示，保險行業(yè)協(xié)會不會受理不是保險消費者本人或者保險消費者的受托人提出的投訴內(nèi)容，若對保障內(nèi)容或服務(wù)有任何疑問，可通過保險公司官方途徑進行合理投訴和溝通?！ ?/p>
在進行投訴維權(quán)之前，平安保險建議消費者提前了解關(guān)于保險投訴的須知內(nèi)容。
保險投訴須知
◆ 投訴資格人為保單的投保人、被保險人和受益人，投訴資格也可委托他人進行投訴。
◆ 親訪投訴時，需填寫投訴受理單，并提供與投訴事項有關(guān)的證據(jù)資料。若通過其他方式投訴，可后續(xù)補充相關(guān)的證據(jù)資料;委托他人親訪投訴時，需提供投訴資格人的委托書及有效證件復(fù)印件，以及受托人的有效證件原件。
◆ 平安保險工作人員在受理親訪投訴后，會向投訴人提供回執(zhí)作為投訴受理的憑證。
◆ 自投訴受理之日起2個工作日內(nèi)，會有平安保險專業(yè)投訴處理人員與投訴人取得聯(lián)系，一般案件會在10個工作日內(nèi)反饋處理意見。
以平安保險為例，若對銷售人員的服務(wù)獲保險產(chǎn)品條款有疑議，可直接撥打95511客服熱線進行投訴建議，也可親至平安客服中心，或是通過傳真、信函、線上等方式進行投訴和建議。平安保險在收到反饋后，會立即進行立案及調(diào)查取證，投訴辦會在每5個工作日向客戶反饋案件處理進展，直至最后結(jié)案。
遠離“惡意投訴”，合理投訴維權(quán)，讓保險服務(wù)更安全、更規(guī)范。
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