中小企業(yè)一年節(jié)省500億 高質(zhì)量企業(yè)服務(wù)成中國(guó)企業(yè)“逆生長(zhǎng)”秘訣

今年前三季度，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在全球增速放緩的背景下依舊保持住6%以上的增速，顯現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性和潛力。專家認(rèn)為，在中國(guó)企業(yè)煉就“成長(zhǎng)韌性”的背后，離不開商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施——高質(zhì)量企業(yè)服務(wù)的同步進(jìn)化。

在2019年第四季度，京東零售集團(tuán)內(nèi)部一個(gè)叫京東企業(yè)業(yè)務(wù)的事業(yè)部，在國(guó)內(nèi)率先提出“企業(yè)服務(wù)綜合體”戰(zhàn)略構(gòu)想，其業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人京東集團(tuán)副總裁、京東企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁宋春正還宣布啟動(dòng)了一項(xiàng)“星云計(jì)劃”：2020年幫助100個(gè)合作伙伴突破10億元銷售額;簽約200家技術(shù)合作伙伴，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)數(shù)字新生態(tài);聚集20000家企業(yè)服務(wù)伙伴，打造線上線下一體化協(xié)同服務(wù)平臺(tái)。

不但自己要逆生長(zhǎng)，還要帶動(dòng)合作伙伴逆生長(zhǎng)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)的底氣是什么?每個(gè)企業(yè)都是構(gòu)成中國(guó)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的細(xì)胞，記者就試圖通過盤點(diǎn)這個(gè)專注于服務(wù)每個(gè)細(xì)胞的企業(yè)服務(wù)綜合體來一窺2019年中國(guó)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)側(cè)面。

以技術(shù)為基石 創(chuàng)新應(yīng)用開辟數(shù)字化轉(zhuǎn)型“京東模式”

任何企業(yè)逆勢(shì)成長(zhǎng)首先要解決效率問題，而從京東的實(shí)踐明確呈現(xiàn)出：為客戶提升企業(yè)效率的最佳方案就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IDC首席分析師指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是利用最新的數(shù)字化技術(shù)和能力來驅(qū)動(dòng)組織商業(yè)模式的創(chuàng)新，目的是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新和增長(zhǎng)。其中，技術(shù)的應(yīng)用成為一切變革的基礎(chǔ)，也是京東企業(yè)業(yè)務(wù)布局的核心。

在今年11月召開的京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴大會(huì)上，京東企業(yè)業(yè)務(wù)首次展示了背后的技術(shù)支撐體系和技術(shù)創(chuàng)新成果：已建成七大智能化采購(gòu)平臺(tái)，三大場(chǎng)景化產(chǎn)品，4條企業(yè)專屬供應(yīng)鏈體系，發(fā)布API接口200余個(gè)。目前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已建立起從底層技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)到應(yīng)用層場(chǎng)景化解決方案的完善技術(shù)體系，能夠在為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供技術(shù)支撐的同時(shí)帶來全面的服務(wù)保障。

在底層技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)方面，今年京東企業(yè)業(yè)務(wù)推出三款重量級(jí)的技術(shù)產(chǎn)品——采購(gòu)ERP、神算子數(shù)據(jù)平臺(tái)和采購(gòu)大腦。其中采購(gòu)ERP是一款采購(gòu)業(yè)務(wù)中臺(tái)技術(shù)產(chǎn)品，在其中集成了采購(gòu)過程中所需要的基礎(chǔ)組件，可以幫助技術(shù)服務(wù)公司，在其自有產(chǎn)品和技術(shù)能力的基礎(chǔ)上快速搭建出功能完善、性能優(yōu)越的采購(gòu)平臺(tái);神算子數(shù)字平臺(tái)則是一個(gè)專注于采購(gòu)業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，其包括數(shù)據(jù)源、指標(biāo)層、接口層、應(yīng)用層四層;采購(gòu)大腦是一款專注于采購(gòu)領(lǐng)域里的AI產(chǎn)品，可以對(duì)采購(gòu)全流程中的多個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)智能化提升。

以這些底層技術(shù)產(chǎn)品為核心，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還針對(duì)企業(yè)客戶不同場(chǎng)景的需求匹配不同的服務(wù)模塊、產(chǎn)業(yè)鏈資源，打造出PPSA、PSI、iSRM等一系列的智能化場(chǎng)景解決方案。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中，PPSA可提供覆蓋企業(yè)的采購(gòu)計(jì)劃(Plan)、交易履約(Performance)、Service(服務(wù))及Analysis(分析)的全鏈條數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理成本和采購(gòu)成本的“雙降”。今年10月，京東PPSA推出首個(gè)產(chǎn)品——微信端企業(yè)客戶物流跟蹤小程序“小易來了”，實(shí)現(xiàn)物流終端全生命周期配送履約環(huán)節(jié)的信息打通。PSI平臺(tái)則可通過以客戶為中心聚合售前咨詢、設(shè)計(jì)商、品牌商、服務(wù)商等合作伙伴，為企業(yè)提供覆蓋需求歸集、方案設(shè)計(jì)、服務(wù)履約、售后服務(wù)、資產(chǎn)回收等環(huán)節(jié)的線上線下一體化的閉環(huán)服務(wù)。在四川雅礱江的水電站駐守保障住房軟裝項(xiàng)目中，京東PSI成功將20多個(gè)品類和上萬個(gè)商品壓縮為10個(gè)訂單，將最終整體項(xiàng)目下單及項(xiàng)目實(shí)施安裝周期控制在4個(gè)月時(shí)間，對(duì)比傳統(tǒng)采購(gòu)模式工期降低60%。

企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)景中，京東iSRM可針對(duì)工業(yè)制造業(yè)長(zhǎng)期存在的長(zhǎng)尾商品多、供應(yīng)商數(shù)量龐大、供應(yīng)鏈管理難度大等問題，通過搭建數(shù)字化平臺(tái)并集合商品、金融、物流、服務(wù)、質(zhì)控等能力資源模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)從尋源系統(tǒng)、到商品采購(gòu)管理、履約驗(yàn)收、財(cái)務(wù)對(duì)賬付款及售后服務(wù)的一體化服務(wù)。全球首批“燈塔工廠”海爾集團(tuán)通過引入京東iSRM，實(shí)現(xiàn)了對(duì)自有工業(yè)品平臺(tái)“好品海智工業(yè)品平臺(tái)”的一站式、智能化工業(yè)品供應(yīng)鏈管理。

今年工博會(huì)上，京東工業(yè)品還推出了首個(gè)智能工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)解決方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)廠區(qū)單點(diǎn)設(shè)備及整個(gè)廠區(qū)設(shè)備管理、監(jiān)控、預(yù)警，對(duì)接京東iSRM后該方案還可自動(dòng)預(yù)測(cè)生產(chǎn)部件的生命周期和壞損率，并第一時(shí)間反饋觸發(fā)采購(gòu)流程，將工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的落地向前推進(jìn)了一大步。

千“企”千面 京東實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù) 一年節(jié)省500億元只是開始

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，提高經(jīng)營(yíng)效率、控制運(yùn)營(yíng)成本成為中國(guó)企業(yè)的必修課。經(jīng)緯行業(yè)研究指出，企業(yè)在當(dāng)下開始極其關(guān)注通過供應(yīng)鏈優(yōu)化采購(gòu)成本，通過從“接水龍頭”向“擠毛巾”變遷，可以增加平均1-3%甚至更多的利潤(rùn)。而京東企業(yè)業(yè)務(wù)也在對(duì)企業(yè)客戶的服務(wù)過程中，將這一點(diǎn)做到了極致。

在服務(wù)大型企業(yè)過程中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)以“智能化” 打造符合大型企業(yè)復(fù)雜管理需求的“體系化” 服務(wù)，聯(lián)手蘋果、聯(lián)想等眾多合作伙伴，從需求智能化、服務(wù)智能化、運(yùn)營(yíng)智能化和資產(chǎn)管理智能化四大方向全面嵌入企業(yè)多場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)管理鏈條之中，贏得了眾多大型企業(yè)的認(rèn)可。目前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)服務(wù)了超過6000家大型企業(yè)客戶，其中包括世界500強(qiáng)企業(yè)中的428家、100%的中央及省級(jí)政府、100%的大型能源和運(yùn)營(yíng)商企業(yè)、100%的交通運(yùn)輸企業(yè)、97%的大型金融企業(yè)，平均幫助企業(yè)客戶降低18%采購(gòu)成本，提升45%采購(gòu)效率。

在與郵儲(chǔ)銀行的合作中，郵儲(chǔ)銀行權(quán)益商城平臺(tái)——“郵儲(chǔ)食堂”通過與京東系統(tǒng)對(duì)接全面交互共享商品、服務(wù)和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶權(quán)益服務(wù)的升級(jí)。在與四川廣電網(wǎng)絡(luò)的合作中，雙方攜手打造了一整套會(huì)員增值服務(wù)體系，并合力推動(dòng)線下營(yíng)業(yè)廳的升級(jí)改造，讓營(yíng)業(yè)廳從傳統(tǒng)的“繳費(fèi)中心”兼職“居家購(gòu)物體驗(yàn)中心”。在與交銀康聯(lián)人壽保險(xiǎn)的合作中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合華為、VMware、DELL等知名商用品牌廠商，在業(yè)界首次實(shí)現(xiàn)了企業(yè)機(jī)房建設(shè)場(chǎng)景的商品+服務(wù)一體化能力輸出。

與大型企業(yè)有所不同，中小企業(yè)受限于規(guī)模與資金，所面臨的采購(gòu)與運(yùn)營(yíng)壓力更大，因此京東企業(yè)業(yè)務(wù)在服務(wù)中小企業(yè)過程中， 將“省錢、省心、省時(shí)間”放在了第一位。截至11月，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已擁有超過700萬的中小企業(yè)客戶，2019年累計(jì)為中小企業(yè)用戶節(jié)省綜合成本超過500億元。

為了向中小企業(yè)提供更加完善的服務(wù)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)今年正式啟動(dòng)中小企業(yè)城市服務(wù)計(jì)劃，通過聯(lián)合佳能、聯(lián)想等品牌在產(chǎn)業(yè)園區(qū)建立服務(wù)中心，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)“量身定制”線上線下一體化的高質(zhì)量服務(wù)。城市服務(wù)中心已在無錫、珠海、濟(jì)南等城市落地，獲得了大量當(dāng)?shù)仄髽I(yè)客戶的認(rèn)可。京東企業(yè)業(yè)務(wù)還聯(lián)合人力資源管理類服務(wù)商、企業(yè)財(cái)稅類服務(wù)商、辦公經(jīng)營(yíng)類服務(wù)商，圍繞企業(yè)人、財(cái)、物、事，打造B+聯(lián)合會(huì)員權(quán)益，為中小企業(yè)提供多場(chǎng)景的綜合服務(wù)，目前已與滴滴企業(yè)版建立起深度合作。

除了大量的企業(yè)客戶，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還與政府、高校等單位建立起深厚的合作，打造出多個(gè)數(shù)字化扶貧范本。在與同濟(jì)大學(xué)的合作中，雙方啟動(dòng)了全國(guó)首個(gè)校企聯(lián)合線上“愛心助學(xué)超市”平臺(tái)，為6000名貧困學(xué)生提供了高效的助學(xué)金管理工具。在與云南政府的合作中，通過將以往對(duì)云南省內(nèi)扶貧農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品的定向收購(gòu)、銷售到最后扶貧資金的撥付等環(huán)節(jié)全面線上化，大幅提升了扶貧效率，平臺(tái)上線5個(gè)月采購(gòu)交易即突破兩千萬。

“京東企業(yè)業(yè)務(wù)要以技術(shù)的手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的無縫連接，降低資源損耗和溝通成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源的優(yōu)化配置。”京東集團(tuán)副總裁、京東企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁宋春正表示，未來，京東企業(yè)業(yè)務(wù)將發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過優(yōu)勢(shì)資源的整合協(xié)同，持續(xù)打造服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)服務(wù)綜合體，用高質(zhì)量的企業(yè)服務(wù)助力中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。截止記者發(fā)稿前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)剛剛宣布與聯(lián)想商用簽訂“星云計(jì)劃”首個(gè)戰(zhàn)略協(xié)議，未來三年雙方將共同突破百億元銷售額的“小目標(biāo)”。

北京理工大學(xué)管理學(xué)教授汪濤認(rèn)為，以京東企業(yè)業(yè)務(wù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭發(fā)揮的作用是具有代表性意義的。“數(shù)字化為發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)、建立平臺(tái)組織、重塑商業(yè)生態(tài)提供了技術(shù)手段，為中國(guó)提供了彎道超車的機(jī)會(huì)，為開創(chuàng)新軌道、開發(fā)新模式、挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)提供了契機(jī)。”

效率與成本不是一個(gè)硬幣的兩面，在京東這樣企業(yè)服務(wù)綜合體的數(shù)字化推動(dòng)下，兩者兼顧的企業(yè)最終找到了逆生長(zhǎng)的秘訣。

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