疫情當下，萬店掌為零售行業(yè)提供的積極應對之策

商場關門、門店停業(yè)、交通停運、關卡嚴查，這次的肺炎疫情，仿佛給整個社會按下了暫停鍵，一切衣、食、住、行、娛都受到了影響，家家戶戶，閉門不出?？ㄗ×诵枨蠖?，也卡住了供給端，本該如火如荼的春節(jié)零售市場，現(xiàn)在是一片蕭條。

"2萬多人，1萬多人在宿舍，1萬多人在家。沒有營業(yè)收入，一個月發(fā)工資就得1.56個億，如果兩個月、三個月那得多少?" 西貝賈國龍的一份欲哭無淚的聲明估計是整個餐飲甚至零售行業(yè)老板們共同的心聲。

調(diào)查顯示，有65%的零售物業(yè)業(yè)主認為疫情造成商場客流下降85%或以上，其中近三成業(yè)主的商場已暫停營業(yè)，即使是尚在營業(yè)中零售物業(yè)，開業(yè)時間亦大幅縮減，除超市外，多數(shù)于下午5點-7點即結束營業(yè)。這次疫情對零售業(yè)的影響顯而易見，主要表現(xiàn)在以下三點。

第1， 直接影響零售企業(yè)的銷售，人們宅在家里，沒有逛店的機會，同時在心理上也不具有消費的沖動。所以直接影響到來店數(shù)、購買力，也阻止很多購買機會。

第2， 員工流失，2-3個月的時間，零售企業(yè)這段時間只有基本工資發(fā)放，很多員工會因為收入太低，轉投其他行業(yè)

第3， 現(xiàn)金流斷裂，很多企業(yè)的現(xiàn)金流都卡的很緊，沒有收入，只有支出，時間一長就扛不住，如果銀行貸款下不來，企業(yè)很容易倒閉

當然，有困難，也有轉機，面對疫情，很多零售企業(yè)及技術服務商都給出了積極的應對之策，萬店掌就是技術服務商中典型的代表。

首先，在疫情爆發(fā)之初，萬店掌就開啟了"高效工作 攻抗疫情"計劃，為關系民生一線的零售企業(yè)提供免費軟件服務：

1、遠程巡店，讓企業(yè)在特殊時間不出門也能巡店。

企業(yè)管理人員遠程在線對門店巡檢，解決門店一線管理難題的同時，響應少出門不出門的政策號召。

2、圖片點檢，協(xié)同門店人員自檢作業(yè)標準流程。

檢查門店作業(yè)標準流程，如消毒、口罩防護設備穿戴等情況。在部分物資緊缺的情況下檢查是否存在門店人員私自提價，避免給企業(yè)轉嫁風險。

3、在線學習深化人人防控意識。

萬店掌在線培訓系統(tǒng)，一方面幫助企業(yè)培訓提高員工防疫意識。另一方面，幫助受疫情影響較大的企業(yè)遠程在線學習，修煉內(nèi)功。

4、異常報備，特殊情況快速處理通道。

通過萬店掌進行異常情況報備，避免或及時處理在特殊環(huán)境下會發(fā)生的突發(fā)狀況，如貨品哄搶、顧客沖突、安全突發(fā)等。

5、文檔共享，資料共享、上傳分發(fā)、移動辦公。

一線門店每日現(xiàn)場場景、數(shù)據(jù)，可存儲于萬店掌提供的共享資料庫內(nèi)，幫助企業(yè)遠程辦公員工"足不出戶"高效辦公。

截至目前，萬店掌已為近100家新用戶提供免費軟件服務，包括知名連鎖藥店企業(yè)國藥控股關愛大藥房、竹林大藥房，生鮮企業(yè)鮮豐水果，便利商超行業(yè)紅旗超市，餐飲企業(yè)合家餐飲、服裝品牌杰西服裝等。

其次，對于零售行業(yè)來說，中期需加強線上平臺投入，開展會員或潛在社群運營，用社群線上營銷代替實體店顧客面對面高密度接觸。

但對于不了解社群營銷的企業(yè)來說，具體該如何操作，是老大難的問題。針對于此，萬店掌客戶成功團隊組織了遠程在線培訓與服務計劃，通過實際案例解析與分行業(yè)深度挖掘等方式，手把手幫助企業(yè)了解社群營銷的同時，萬店掌還收集多種門店運營技巧分享給所有用戶，靜待寒冬過去，與用戶一起成長

再次，長期來看，抗風險是零售企業(yè)必須要加強的重點所在，開啟數(shù)字化轉型是必不可少的道路。萬店掌所提供的諸如遠程巡店、客流統(tǒng)計、會員識別營銷等數(shù)字化技術，不僅可以幫助門店減少對大量人力的依賴，還可助力門店提升效率，降低成本，實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

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