隨著社會保險意識的增強，更多人開始關注家庭平安保障，為自己和家人配置保險。但與此同時，也有抓住保險消費者“保險全額退保”的需求，打著“代理投訴可全額退保”幌子的黑中介開始泛濫，不僅讓保險消費者造成財產損失，也嚴重干擾了保險行業(yè)正常秩序。
2019年11月，程女士來到某保險公司柜臺辦理按退保事宜，客服人員在為其查詢可退保金額后，客戶情緒十分激動，稱保險公司都是騙子，自己沒有享受過什么保障，憑什么要扣自己的錢，并宣稱要向保險監(jiān)管部門投訴該保險公司。
保險公司投訴處理專員在安撫好程女士的情緒后，與其進行了詳細溝通。原來，程女士在公交站臺看到了某代理機構“保險全額退保”的廣告，該機構聲稱可以幫助程女士辦理全額退保，但需要其配合去投訴保險公司。保險公司專員在了解情況后，為程女士耐心講解了保單責任，以及退保所要承受的損失，客戶在了解到退保損失后，終于發(fā)覺自己是上當受騙了，并打消了退保的想法。
事實上，這類保險黑中介已不是第一次犯案，他們以幫助保險消費者全額退保為名，慫恿或冒充消費者向監(jiān)管部門投訴，從中收取高額手續(xù)費，有的甚至誘騙客戶退保后購買理財產品，讓保險消費者蒙受了巨大的經濟損失以及退保損失。
針對目前保險行業(yè)惡意投訴頻發(fā)的事件，作為保險消費者更應保持警惕。要知道保險保單是保險消費者與保險公司雙方簽訂的具有法律依據(jù)的合同，惡意投訴是屬于違法操作，并不是保障平安的方法，合理投訴維權才是保險消費者的正當合法權益，若有任何保單方面的問題，正確的做法是通過保險公司官方投訴渠道進行維權。
此外，保險消費者更應提前了解保單責任，只有在猶豫期內的保單才可以申請全額退保，超過猶豫期后退保只能退回現(xiàn)金價值。而且保單隨意退保損失的不只是保費，同時還會面臨喪失原有保險保障、再投保時保費提高、再投保時保險權益受到限制，甚至是被拒保等風險。因此保險消費者在思考退保問題時，一定要三思而后行，以免造成不可挽回的損失。
在平時的生活和工作中，保險消費者也應注意保護個人信息與資金安全，勿輕信陌生人的承諾，不要委托他人辦理投訴、退保和其他保險保全事項，注意保護自身合法權益，如此才不會被不法分子鉆空子。
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