讓購物更快樂 國美社群營銷帶來不一樣的服務(wù)

疫情下的人民集體念起了“宅”字訣,以此加速的線上購物成了人們首選的消費(fèi)方式。國美抓住這一趨勢,開啟美店社群秒殺潮。

面對實(shí)體零售行業(yè)的危機(jī),國美迅速轉(zhuǎn)變運(yùn)營思維,利用美店開展社群營銷通過與新老用戶互動、溝通,解決大家在家電使用過程中遇到的問題,同時也積累了社群用戶。

同時,為解決廣大用戶對防疫產(chǎn)品的需求,分部重點(diǎn)推薦和準(zhǔn)備有助于疫情防控的家電產(chǎn)品,如蒸汽掛燙機(jī)、洗衣機(jī)/烘干機(jī)、消毒柜、洗碗機(jī)、空調(diào)等,組織多場美店社群秒殺活動將它們推薦給有需要的用戶。

徐州國美沭陽店店長蘇正平帶領(lǐng)門店員工精選商品通過社群推薦給用戶,并在門店的73個社群內(nèi)為用戶提供家電保養(yǎng)、疫情防護(hù)等知識,給社群用戶帶來了滿滿的正能量。

談及如何理解“美店社群營銷”,蘇正平說:“平常我們向大家推薦高性價比的家電是我們的本職工作,在這個特殊時期,我們更要有針對性地提供特殊服務(wù),將我們有利于疫情防控的好的產(chǎn)品與常識,第一時間轉(zhuǎn)給我們的新老用戶,而美店社群營銷就是滿足用戶所需很好的一種方式。”

“雖然受疫情影響,學(xué)生會停課,但停課不停學(xué);成年人不出門,但是宅家要娛樂,這就恰恰給3C產(chǎn)品銷售提供了機(jī)會。”徐州國美金地店通訊主任何長垚為迎合學(xué)生遠(yuǎn)程上課、成年人宅家娛樂等需求,精選出華為、蘋果等多個品牌的熱銷產(chǎn)品,推薦給用戶,并通過近距離送貨上門遠(yuǎn)距離發(fā)快遞等物流方式將商品第一時間送到用戶手里。

其中一位老用戶看到何主任在群里發(fā)的信息,就直接聯(lián)系到他購買平板電腦。考慮到用戶的孩子可能會因?yàn)樽约核拓洸患皶r而耽誤上課,何長垚立即與店長和門店物業(yè)溝通,在安全消毒防護(hù)的情況下,進(jìn)入門店提貨。在拿到商品后,精心地把商品和自己都來了個“全副武裝”,騎行近1個小時電動車送到用戶所在小區(qū),美店社群營銷優(yōu)異成績背后,也有國美人的貼心服務(wù)。

面對困境,逆流而上,國美掀起“美店社群秒殺潮”,讓用戶充分感受到在國美購物是一件值得信任和快樂的事。

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