保障合規(guī)前提下，得助智能如何提高催收效率？

近年來(lái)，我國(guó)消費(fèi)信貸快速增長(zhǎng)，信用卡發(fā)卡量和交易量顯著增加。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，逾期體量進(jìn)一步加大，導(dǎo)致市場(chǎng)對(duì)催收的需求成倍數(shù)增長(zhǎng)，帶動(dòng)了催收行業(yè)快速發(fā)展。催收是風(fēng)險(xiǎn)管理中一項(xiàng)必不可少的措施，其地位相當(dāng)于各類信貸機(jī)構(gòu)的守門員，需要時(shí)時(shí)刻刻處置各類突發(fā)事件，是貸后風(fēng)險(xiǎn)管理的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。2020年我國(guó)不良資產(chǎn)的市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)3萬(wàn)億，催收成本日漸變高，催收回款率亟需提高。同時(shí)，監(jiān)管趨嚴(yán)，嚴(yán)格的紅線制度，如果不能規(guī)范催收、綠色催收，犯規(guī)企業(yè)就直接被淘汰出局。

得助智能催收，是有限元科技自主研發(fā)的一體化智能催收平臺(tái)，包括ICC 聯(lián)絡(luò)中心)+ 催收平臺(tái) + 智能IVR，整個(gè)系統(tǒng)具有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，且經(jīng)過(guò)實(shí)際業(yè)務(wù)檢驗(yàn)，真正保障金融機(jī)構(gòu)開展催收業(yè)務(wù)中的合規(guī)、安全、精準(zhǔn)、高效。

一體化催收

支持消費(fèi)信貸、小微、信用卡等不同客群，涵蓋電話催收、短信催收、信函催收、APP推送、委外催收、法務(wù)催收等多種催收作業(yè)方式，覆蓋M0/M1/M2/M3/M4+全賬齡客戶，實(shí)現(xiàn)同一客戶不同業(yè)務(wù)的歸戶催收管理，真正做到一體化催收。

精細(xì)化管理

根據(jù)案件性質(zhì)、狀態(tài)，制定催收方案，經(jīng)實(shí)際業(yè)務(wù)檢驗(yàn)的策略，精準(zhǔn)方式觸達(dá)不同客群，20+基于大數(shù)據(jù)分析的模型，助力精準(zhǔn)客群分析。比如遷徙率預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)各逾期階段合同滾動(dòng)到下個(gè)逾期階段的概率，從而根據(jù)不同表現(xiàn)的客戶設(shè)計(jì)不同的催收策略。功能性模型如最佳致電次數(shù)、最佳致電時(shí)間、用戶畫像、失聯(lián)預(yù)測(cè)等等。另外，系統(tǒng)還提供20+客戶分群模型、300+客戶標(biāo)簽，助力策略定制、600項(xiàng)以上精細(xì)化的策略?？蛻舴謱?，差異化催收，提高催收效率，降低催收成本。

智能化催收

通過(guò)智能語(yǔ)音平臺(tái)發(fā)起對(duì)逾期客戶的外呼能力，可根據(jù)同客戶溝通結(jié)果正常登記催收備注，能力，如卡里有錢、沒錢還款、代扣卡遺失、本人已入獄/已去世等，并根據(jù)溝通情況自動(dòng)發(fā)送短信提醒。自定義真人錄制語(yǔ)音，智能機(jī)器人自動(dòng)以真人語(yǔ)音方式與目標(biāo)客戶群對(duì)話;可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)條線，不同的客戶群，制定多種語(yǔ)音話術(shù)模板，交互平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)快速配置，快速應(yīng)用。

委外催收風(fēng)險(xiǎn)可控

委外管理端對(duì)接外包機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)穿透式管理，支持多種靈活的委案方式，包括基于模型與催收評(píng)分卡的智能委案方式、基于參數(shù)化方式、可配置的自動(dòng)委案設(shè)置方式、手工分配方式。支持委案變更實(shí)時(shí)生效，對(duì)催收池中的案件進(jìn)行調(diào)案、撤案、留案等操作，操作完成后，系統(tǒng)將更新后的委案清單下發(fā)給合作機(jī)構(gòu)。支持多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，展示催收統(tǒng)計(jì)報(bào)表、傭金報(bào)表。支持審批工作流、信息查詢，息費(fèi)減免申請(qǐng)，支持審批工作流方式，確認(rèn)后，同步信貸系統(tǒng)。支持對(duì)案件基本信息、歷史催收信息、委案信息等多維度信息進(jìn)行查詢。

合規(guī)催收

整合多系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，通過(guò)引入智能算法，機(jī)器自動(dòng)習(xí)得質(zhì)檢的規(guī)則，提升質(zhì)檢效率、提高檢出率、節(jié)省大量人力。座席人員的行為分析數(shù)據(jù)為提高座席工作質(zhì)量提供參考依據(jù)。提升質(zhì)檢效率，克服跨系統(tǒng)質(zhì)檢的壁障，將數(shù)據(jù)集成于一個(gè)系統(tǒng)中統(tǒng)一展示。用系統(tǒng)替代EXCEL+E-Mail，質(zhì)檢活動(dòng)從線下搬到線。提高檢出率：公司的質(zhì)檢崗位比例是固定的，目前人工質(zhì)檢的覆蓋率通常不足 3%，機(jī)器可進(jìn)行質(zhì)檢全量數(shù)據(jù)，提高篩選出高危數(shù)據(jù)檢出率。更為全面的坐席行為評(píng)估，機(jī)器將根據(jù)現(xiàn)有質(zhì)檢規(guī)則全量質(zhì)檢坐席行為，這意味著，坐席的行為完全沒有隨機(jī)性，全部行為都被納入了監(jiān)測(cè)，質(zhì)檢行為也更加公平。

安全催收

系統(tǒng)依照金融級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，滿足監(jiān)管要求。前端，敏感數(shù)據(jù)脫敏展示，如：手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、客戶姓名等，每個(gè)坐席只能看見自己工作范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中，與甲方數(shù)據(jù)集成文件交互采用數(shù)據(jù)流加密傳輸，AES128對(duì)稱加密。后端，白名單訪問(wèn)控制：對(duì)白名單范圍內(nèi)的ip有反向代理監(jiān)測(cè)功能，數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)的數(shù)據(jù)隔離：每個(gè)租戶有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，后端對(duì)權(quán)限進(jìn)行攔截驗(yàn)證：防止越權(quán)攻擊。

得助智能催收系統(tǒng)自問(wèn)世以來(lái)，以“合規(guī)、安全、精準(zhǔn)、高效”獲得合作伙伴高度評(píng)價(jià)，目前已有70多家金融機(jī)構(gòu)正在使用。憑借有限元科技領(lǐng)先的人工智能研發(fā)實(shí)力，相信未來(lái)在金融行業(yè)的催收?qǐng)鼍?，得助智能一定?huì)帶來(lái)更多的變革。

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